代英筠

摘要：如果经济发展给了我们什么启示，那就是企业文化乃企业发展举足轻重的因素。为什么有一些企业长盛不衰，而有一些企业昙花一现？分析这些企业的盛衰，可以发现隐含在这些企业盛衰后面的文化因素。企业文化中的“使命”，“愿景”，“核心价值观”是企业文化的核心理念。

关键词：企业文化；使命；愿景；核心价值观

海尔的一个企业兼并的案例说明了企业文化的重要。海尔集团兼并了一家负债1.3亿多元，被人们认为回天无力的洗衣机专业生产企业——青岛红星电器有限公司，这家公司1995年7月划归海尔集团，生产“海尔牌”洗衣机。人员末变，设备未改，甚至不曾注入新的资金，三个月后就扭亏为盈，至年底应已赢利150多万元。如今，该公司已成为生产八大系列、50多个规格的中国第一家而且也是世界上唯一的—家能同时生产欧、亚、美三种风格洗衣机的企业。

盘活这家企业，海尔用的绝招就是企业文化，一般兼并企业首先进驻的是财务部门，而海尔海尔集团总裁张瑞敏派去的是企业文化中心。他认为，吃这种“休克鱼”(指的是青岛红星电器有限公司这类企业)，只要注入管理文化。它就会活起来。

这一案例充分说明企业文化对于企业管理之重要。海尔集团总裁张瑞敏声称平时主要只做两件事：—是组织工作，二是企业文化，而且认为企业文化是企业管理的灵魂。十多年来，海尔集团共兼并了14家亏损企业，它们的亏损总额为5.5亿元，海尔集团使其全部扭亏为盈，盘活资产近15亿元。张瑞敏强凋指出：“兼并成功的主要原因，就是我们把海尔的企业文化移植到这些企业中去了。”

纵观世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之—，就是将企业文化与商业化的企业运营成功地融为一体。既然企业文化对于企业如此之重要，就应该探讨企业文化，了解它核心理念，并且把它融入到企业管理之中。

什么是企业文化?一个企业中的成员，如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是这个企业的文化。

企业文化之中最重要的“核心理念”，一般包括三个方面的基本内容：

(1)企业的使命或宗旨(Mission or purpose)：是一个企业之所以存在的根本目的和理由。

(2)企业的愿景(vision)：是一个企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬及展望。或者说是—个企业的远期愿望及长远目标。

(3)企业的核心价值观(core value)：是一个企业处事的信条、根本原则、信念。

企业文化之中这些最重要的“核心理念”是企业前进的北斗星、火车头、推动力和粘合剂。下面分别探讨企业文化中的核心理念。

一、企业的使命或宗旨

企业的使命或宗旨为什么是一个企业之所以存在的理由?使命陈述(mission statement)有时又称为任务陈述、纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述等，尽管提法不同，但都是在回答“企业的业务是什么”这一关键性问题，并表明企业存在的根本目的和理由。企业使命描述了企业的主导产品、市场和核心技术领域，反映了企业的宗旨。企业使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。即回答我们干什么，和为什么干这个。

企业使命定义可以帮助明确企业的发展方向与核心业务，以及如何才能体现出不同于其他企业的显著特征，从而为企业确立—个贯穿各项业务活动始终的共同主线，建立—个相对稳定的经营主题，为进行企业资源配置、目标开发以及其他活动的管理提供依据，以保证整个企业在重大战略决策上做到思想统一、步调一致，充分发挥各方面力量的协同作用，提高企业整体的运行效率。

世界管理大师德鲁克指出，建立一个明确的企业使命应成为战略家的首要责任。企业的使命或宗旨反映的是企业的灵魂之所在。

惠普公司的创始人之一的David Packard在1960年给惠普员工所做的演讲中指出，企业的使命触及到的是一种除了赚钱之外的公司存在的更深层次的理由。他说“我想讨沦一下公司为什么存在的根本原由。换句话说，我们在这里是为了什么?我想，很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果。但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论：那就是，—群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成—些单独的个人完成不了的事情(为社会做出贡献)。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本……你可以环顾周围(整个经营世界），并发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。”

赚钱是企业生存的基本条件，利润之于企业犹如血液之于人生一样至关重要，但正如人生不是为了血液一样，企业存在的理由并不等于利润。企业的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。

我们仔细观察世界上一些优秀企业对于使命陈述就能发现这些企业树立的核心理念几乎与商业利益无关，简单举几个例子：

惠普——为人类的幸福和发展做出技术贡献。

耐克——体验竞争、获胜和击败对手的感觉。

迪斯尼——让人们快乐。

索尼———体验发展技术造福大众的快乐。

沃尔玛——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。

以上这些优秀企业的使命陈述，说明了其企业之所以存在的理由及意义且与商业利益无关。

二、企业的愿景

什么是企业的愿景?一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作为集体—员的意义。这个理想就是企业的愿景。企业的愿景是企业的远期愿望及长远目标。也就是设定企业未来想成为什么样的公司。我们看世界上一些优秀企业的愿景以及对其愿景的描述：

索尼公司的愿景：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象(20世纪50年代初)

索尼对其愿景的描述：

“我们所生产的产品将分布于世界各地……我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……美国公司失败的技术创新项目——如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美……‘日本制造将意味着精美细致，而不是粗制滥造”。

福特公司的愿景：使汽车大众化(本世纪初)

亨利·福特对这一愿景的生动描述：

“我要为大众生产一种汽车……它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光中……当我使之实现时，每个人都能买得起它，每个人都将拥有它。马会从我们的马路上消失，汽车理所当然地取代了它……(我将会)给众多的人提供就业机会，而且报酬不薄。”

由此可见，鼓舞人心的良好愿景是企业凝聚人心主要因素。

三、企业的核心价值观

如果说愿景与使命是解决方向的问题，而核心价值观则是共同行为模式的具体指导原则。

什么是价值观?价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。什么是企业核心价值观(corevalue)?简而言之，企业的核心价值观是一个企业处事的信条、根本原则、信念。企业核心价值观就是企业为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。

纵观中国及世界上一些长盛不衰的优秀企业与一般企业之间的差距究竟在哪里?实际上是在回答一个基本的问题：即回答支撑企业长期持续的根本动力是什么?可以用源泉原理来回答这个问题。源泉原理：即企业要得到源源不断的持续增长力量，必须首先获得源源不断的动力源，无源之水，必然衰竭。道理其实也很简单，这个世界外在的东西，不管是金钱、权力，还是制度法律，都不可能为人提供源源不断的力量源泉，作为一种有灵魂的动物，只有灵魂才能够提供源源不断的力量，这灵魂就是信念就是核心价值观。

在惠普公司1999年的年度报告中，专门有一节讲惠普公司的核心价值观。上面写道，为了公司的发展我们努力地创造和革新，但有些东西是亘古不变的，这就是惠普公司的价值观：“我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利”。

摩托罗拉要求所有的员工都在共同的信念下工作，这个信念是短短的两句话：保持高尚的操守。对人永远地尊重。

就是优秀企业的核心价值观给他们的员工提供着源源不断的力量。

看到世界上一些优秀企业的核心理念，我们也许会困惑：为什么商业性的公司要提出几乎与商业无关的理念，并且把它作为指导企业长期发展的根本原则和动力?或者说作为他们力量的源泉?当我们对一些企业的成功与失败进行剖析时，当然可以找出许许多多经营上的原因，但其根本是企业文化上的原因，而且不少经营上的原因实际上就是企业文化上的原因。看看那些成功企业的典型，它们在激烈商战中屡战屡胜的秘密，往往不是仅凭借自身的经济实力，而是隐含在商品力和销售力后面的企业文化。

美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”