We b 2.0环境下图书馆图书采访互动机制研究

2014-03-31苏杰

图书馆研究 2014年3期

苏杰

（盘锦市图书馆，辽宁盘锦 124010）

德国社会学家马克思·韦伯指出：“社会——不管其形式如何——究竟是什么呢？是人们交互作用的产物。”可见，互动交流在推动社会发展中起着十分重要的作用。图书馆是收集文献、整理文献、提供文献服务的学术性机构，在图书、期刊等文献资源采访过程中，加强与读者、出版发行商的互动交流，有利于提高图书、期刊等文献的采访质量和满足读者的需求。Web2.0的出现，为图书馆进行更有效互动提供了便捷的方式和更广阔的平台。如何利用Web2.0技术，构建图书馆图书采访互动机制，是图书馆文献资源建设者应探讨的课题。

1 图书馆图书采访互动现状分析

目前，图书馆图书采访一般采取公开招投标的方式，虽然招标采购规范了图书购销市场、保障了图书市场购销双方的利益、增强了图书采购过程的透明度、提高了图书购置经费的使用效益，但招标采购还存在一些不足，如：没有形成科学的评标指标体系；评标专家库建设有待加强；图书馆与外界的沟通交流不畅，没有形成有效的图书采访互动机制。具体地讲，图书馆图书采访互动存在以下几方面的问题：（1）互动的对象单一。大多数图书馆主要以读者为互动对象，与图书供应商、出版社以及其他图书馆、馆内其他部门互动非常少，导致书目信息、图书流通信息、图书缺藏信息以及读者需求信息不能及时顺畅地流动起来，影响图书采访工作的及时开展。如公共图书馆、高校图书馆利用网站接受读者的推荐书目信息，或定期将订单目录发布在网上，读者可以通过征订明细书目推荐购买。(2)互动形式多样，但没有实质内容。为提高图书采访质量，很多图书馆采用E-mail、QQ、BBS、FAQ、电话及召开读者座谈会等互动形式与外界进行互动，但因宣传工作没有做到位，参与的人数很有限。有的图书馆一年只召开一次读者座谈会，且座谈会的时间较短，与读者交流的次数少。（3)互动的范围有限。图书馆征询读者文献资源建设意见，往往局限于来馆读者，而没有与其他单位进行合作在更大范围内与读者进行互动。图书采访人员因工作繁忙，很少有时间与读者、出版社、图书经销商进行深入交流，采访馆员仍以个人喜好代替读者意志进行图书采访工作，所选图书反映的是采访馆员个人情趣、知识结构与对各学科的认识水平，明显与读者需求相脱节，图书采访带有明显的盲目性。

2 Web2.0环境下的图书馆图书采访互动机制

2.1 图书采访互动机制的总体构架

图书馆图书采访是指采访人员根据读者需求和图书馆馆藏建设要求，采集图书、访求图书的过程。其工作包括馆藏资源的查访、读者需求的调查、图书资源的了解、采购计划的制订、图书的订购、图书的到馆验收等环节。在每个工作环节中，采访人员需要与读者、出版商及书商、同行及同事进行互动交流，以便顺利完成图书采访工作。因此，读者、图书出版发行商、同行及同事是图书馆图书采访互动核心主体对象。

图书采访互动包括互动接触、互动信息交换和互动影响3个阶段，是信息、情感、行为动作的交流。在Web2.0环境下，图书采访互动主要是互动信息交换，即通过网络环境实现采访信息的流动。根据图书采访互动核心主体对象，笔者构建了基于Web2.0的图书馆图书采访互动机制的整体构架（见图1）。

图1 基于Web2.0图书采访互动机制整体构架

如图1所示，采访人员是沟通各方的桥梁，各方共同参与图书馆采访工作。采访人员与读者进行信息互动，以了解读者需求；与书商、出版社进行信息互动，以获取图书市场信息；与同事进行信息互动，以了解馆藏图书的流动情况和读者所需新书情况；与同行进行信息互动，交流图书采访经验和图书采访技术，以完善图书采访工作。信息互动作用下的图书馆图书采访工作将更加人性化，图书馆馆藏将不断优化，图书馆服务质量将大幅提升。

2.2 基于微博的图书馆与读者互动

微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过电脑、手机等客户端以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。微博以其信息内容发布个性化、信息传播的交互性和及时性、信息获取的自主性和选择性等特点，成为网络环境下用户获取各种信息、进行互动交流的便捷的渠道之一。随着新浪微博、腾讯微博的推出，我国部分图书馆陆续开通微博，通过微博上传图书馆讲座、图书馆公告等信息，向读者推荐新购买的文献资源，链接转发社会、时事和娱乐等方面的新闻，开展参考咨询、读者培训、信息导航、知识推送、业界交流和用户互动等服务，拉近了图书馆与读者的距离，提升了图书馆的社会形象。图书馆除了构建官方微博外，还可建立部门微博，根据读者需求和部门特点开设部门微博账号，通过不同账号进行有针对性的传播和互动，形成图书馆微博服务体系。为了增强图书馆采访部门与读者的互动交流，图书馆应构建文献采编微博，开展新书通报、新书评价、图书荐购工作。读者可将所需的书目信息上传到图书馆微博上，供采访人员在图书采购时做参考；采访人员也可以将新书预订信息发送到微博上，供读者选择、荐购。书目信息在微博上的流动，使图书馆图书采访针对性更强，激发了读者参与图书馆文献资源建设的热情。上海中医药大学图书馆采编部建立了新浪微博，除了发布图书馆公告、转发链接馆外信息外，还开展了新书推荐服务，重点将社科类全国新书排行榜推荐给粉丝，让粉丝荐购。

2.3 基于QQ群的图书馆与书商、出版社互动

QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。在很长一段时间里，掌握大量图书出版信息、专门为图书馆提供图书订购服务的书商，因与图书馆之间缺乏直接的沟通与交流，导致图书馆配市场中供需矛盾、信息不对称、服务不对称等问题日益突出，主要表现在图书馆获得的书目信息不全面、图书到馆周期长、专业图书到馆率低。为了抢占图书馆图书需求市场，各书商及出版社建立网站，开通专门的图书馆服务专区，为图书馆提供书目信息下载服务。但由于网站书目信息传送的不及时，数据更新慢，无法实现书商、出版社与图书馆的双向沟通，网站书目信息服务效率低下。在此情况下，一些书商、出版社开通QQ群，利用QQ的支持在线聊天、视频电话、点对点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等功能，开展图书订购服务。笔者与2014年4月20日通过自己的QQ，输入“书商QQ群”检索词，供检索到118个书商QQ群。另据陈大莲的调查可知，有20个出版社建立了实名的馆配QQ群号。这些书商、出版社的QQ群虽然成员人数不一，但都利用QQ群定期将书目数据上传QQ群的共享空间，供群成员自由下载。为了做细服务，有的书商和出版社还提供了“回溯书目信息”和“专题书目信息”，以满足图书馆深层次的信息需求。

QQ群为书商、出版社与图书馆的日常沟通搭建了一个“交互式”的平台。一方面，书商及出版社能比较准确地掌握图书馆的图书采选原则、采购流程，通过建立图书馆用户数据库有针对性地提供图书订购服务；另一方面，采访人员与书商、出版社互动过程中，能随时了解整个出版业的发展状况和最新的出版动态，了解书商、出版社的特色产品，从而选择订购。采访人员遇到业务疑问，可在QQ群里向书商、出版社及其他QQ群成员咨询。发现书商、出版社有不良行为如配送旧书、破损书给图书馆，采访人员可以即时向书商、出版社反映，以提高图书采访质量。

2.4 基于微信群的图书馆同事之间的互动

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。随着微信平台功能的日益完善，微信用户大量增加。图书馆采访部门可建立微信群，在创建群以后，邀请同事到群里面互动交流，共享图片、视频、网址等。尤其要让一线流通部门工作人员加入到微信群中，发送读者需求信息、上传读者借阅记录，使采访人员能随时与一线流通部门人员沟通，发现并了解图书馆藏的薄弱环节，根据读者需求充实缺藏图书。

2.5 基于wiki的同行互动

Wiki是一种支持多人合作的写作模式。Wiki站点允许多人（乃至任意访问者）参与维护，任何人均可发表自己的想法，也可深入探讨或拓展某一主题。Wiki站点内任何写作者和参与者都按照已经确定的主题进行探讨，其内容相关性程度很高。做好图书馆图书采访工作，采访人员既需要了解图书采访理论知识，又需要掌握图书采访技术。各类型图书馆加大了信息技术的应用，图书馆采访工作自动化程度越来越高，与同行学习交流，有利于促进采访人员采访技能的提高。图书馆可构建Wiki站点，让各类型图书馆采访人员将图书采访心得体会、采访经验、最新采访技术发布到Wiki站点上，供其他采访人员学习和探讨。