吴 洁

（首都经济贸易大学 北京 100070）

新媒体是新兴的媒体形式，并快速走进了人们的生活中。相较于传统媒体，新媒体在很多方面都具有非常明显的优势，如信息传播速度快、良好的互动性等。在新媒体环境中，消费者可以实现坐在家里购物，在互联网上对比各企业商品的质量与价格，从中购买自己需要的商品。人们的消费习惯发生了改变，网络购物已经成为当下消费者的主流消费模式。所以，企业需要改变市场营销策略以应对新媒体环境，以便能够取得理想的效果。

一、新媒体概述

新媒体是对新时期所出现的，与传统媒体不一样的媒体类型总称。新媒体更多是依赖通信技术、网络技术等，将图片、视频等资源转变成数字信息传输到终端设备上，以便人们获取更多元的信息。新媒体时代涌现出了各种软件与网站，让信息的传输变得更加快捷。随着网络技术的发展，新媒体展现出了新的特点，主要表现在以下几个方面：第一，内容碎片化。新媒体环境下，文章与视频通过微博、微信、短视频等平台发布，传播速度变得越来越快。传统媒体环境下，事件的传播缺乏针对性，而新媒体环境下，事件传播具有更强的针对性，发布人员能够按照人们对信息的需求偏好，为其提供相匹配的内容，但也因此导致传播内容碎片化。第二，信息获取迅速。在新媒体环境下，人们在信息获取上变得更加主动，人们通过新媒体可以获取各种信息，了解信息的变化，促使人们积极参与其中。例如，社会中很多热点事件通过新媒体能够快速引起人们的关注。第三，信息内容随机性。新媒体环境下，人们对于信息内容的获取变得越来越随机。新媒体受众群体具有较高信息参与度，受众能够在任何时间与地点观看到自己想要看到的内容，而这些内容具有一定随机性。

二、新媒体在企业市场营销中的重要性

新媒体的出现在一定程度上改变了企业市场营销方式，具有非常重要的意义：第一，具有更快的传播速度，并且信息覆盖率较高。新媒体环境下，人们不管是信息获取，还是交流、购物等行为都变得非常便捷。企业可以利用新媒体进行产品宣传，让更多消费者了解企业的产品，为企业带来更多客户，增加企业销售额。第二，为市场营销工作提供了新的平台。企业可以利用网络对产品进行推广，并打造出新的销售平台，增加产品宣传途径，扩大宣传范围，使企业市场营销工作出现变革。产品宣传的形式并非一成不变，当宣传方法呈现出多样化的特点，那么进行宣传的内容也将变得非常丰富，此时消费者可以按照自身需求选择产品，从而取得较为理想的营销效果。第三，降低营销成本，增强营销效果。新媒体的出现与应用能够让各个环节都做出相应的改变，当了解了消费群体后，可以对其需求进行调整与分类，为消费者提供更好的服务。相较于传统媒体，新媒体拥有更强的针对性，由此，营销策略可越来越清晰，进而降低企业在市场营销方面投入的成本。

三、新媒体环境下企业市场营销策略转变机遇

（一）有利于产品交叉销售

从实际消费情况来看，企业在进行市场营销时，不能只依赖于客户的一次性消费，要将隐性需求挖掘出来，以便不断扩大其市场份额。通常情况下，很多企业都采用了交叉营销方法，使其在实际应用中能够取得较为理想的效果。对于很多超市企业来说，需要对产品销售量进行统计，再利用大数据技术与软件对销售信息进行分析，了解产品销售情况，对客户消费习惯进行分析，同时对产品进行推广。通过对产品不断进行优化与整合，除了能够满足客户在产品消费方面的需求，还能够大大增加产品销售额。例如，超市在销售产品的过程中，很多母亲购买纸尿裤通常会选择婴幼儿专区。通过分析此部分消费群体的消费信息，能够发现部分消费者还会购买卫生纸，所以可以将纸尿裤与卫生纸放在相同位置，提高产品销售。在新媒体环境中，电子商户可以利用产品交叉销售的方式，对消费者的购买信息进行分析，了解消费者的消费习惯。例如，当消费者在购买某件商品时，为其推荐其他购买此类商品的消费者还购买过什么商品，以便促使消费者购买更多的商品，并提高企业销售额。

（二）有利于构建良好客户关系

想要得到良好发展，企业需要拥有稳定的客源。在新媒体环境下，商家需要对各种资源加以合理利用，并采取有效的策略与方法将一次性客户逐渐转变成企业的长期稳定客户。对于企业老客户，企业应为其制定优惠活动，让老客户能够感受到企业的高质量服务，并不断培养老客户的忠诚度，避免出现老客户流失的情况。在新媒体环境下，企业之间的竞争变得越来越激烈，企业进行市场营销时采取的策略存在着较为严重的同质化问题。对于企业面临的发展困境，企业应当不断进行改进与创新，使企业在市场竞争中将自身特点与优势充分展现出来，提高对消费者的吸引力。企业还可以利用新媒体为客户提供交流与沟通渠道，客户可以将自己对产品的看法与评价反馈给企业，企业以此为基础，对产品、营销、服务等方面进行调整，以便能够最大限度满足消费者的需求，为消费者提供高质量服务与产品，从而使企业能够与客户间建立良好的关系。

（三）有利于为客户提供个性化服务

市场营销工作的开展需要先掌握客户需求，提高营销工作的精准性，以便为客户提供个性化服务与产品。由于新媒体的出现与普及，企业利用信息技术能够构建与消费者交流的平台，在不断交流中掌握消费者需求，并对产品进行推广。新媒体环境下的市场营销工作，企业应当充分发挥新媒体在市场营销中的便利性，并且在制定市场营销模式与措施时，应当彻底抛开传统销售思维——以往的思维方式已经不再适用新媒体环境，容易让客户产生厌烦心理，甚至还会增加企业市场经营成本。此外，新媒体时代中，消费者在购买产品时拥有更宽广的渠道，可以根据自身需求选择适合的购物途径。消费者还能够利用互联网向企业表达自己的购物需求，便于企业获得消费者对产品的需求信息，以便能够制定出适合的市场营销策略，实现精准营销与个性化服务，提高客户满意度。

四、新媒体环境下企业市场营销策略与方法

在新媒体环境下，企业以往所采用的市场营销策略与方法已经不再适用，需要能够根据新媒体环境的特点，采取新的市场营销策略与方法，使企业能够在新媒体环境下更好地完成市场营销工作，有效完成产品的推广与销售，在市场中树立良好的形象，推动企业发展。

（一）转变市场营销理念

根据现阶段社会经济发展的具体情况来看，市场发展形势呈现出瞬息万变的态势，如果企业想要在市场中占据优势地位，获得较为理想的发展，就需要不断转变市场营销理念，顺应时代的变化，从市场发展模式出发，将新媒体应用于企业经营发展中，发挥新媒体的优势，推动企业发展模式实现转型升级。所以，新媒体环境下，企业要想开展市场营销工作，就需要先转变企业以往的市场营销思维与理念，使市场营销工作的开展能够以新媒体为基础，提高市场营销的效果。企业还应当高度重视对市场的分析，了解新媒体环境下市场营销策略转变的重要性与迫切性，让市场营销模式得以转变，改变相关工作人员的市场营销思维模式。对于企业市场营销人员来说，应当首先响应企业战略，关注市场营销工作中新媒体的具体应用，通过利用新媒体获得公众信息，并对公众信息开展分析，了解市场发展趋势，为企业产品的生产与销售提出建议。另外，企业还要高度重视对新媒体的投入，加强新媒体建设。不仅要完成基础设施建设工作，还要搭建新媒体平台，从而保障新媒体能够被有效应用于企业市场营销工作，不断提高市场营销效率与质量。

（二）创新市场营销方式

目前，随着新媒体的发展及在人们生活中的普及，利用新媒体开展市场营销工作，已经成为广大企业高度重视的工作。如果要想发挥出新媒体在市场营销方面的作用，企业需要不断改进营销方式。首先，微营销。所谓微营销主要是指基于营销发展战略转型，再根据企业具体情况开展运营策划、品牌策划等方面的工作，同时将原本的市场营销思维和互联网思维进行有效结合，以便能够在网络营销方面获得新的突破。简而言之，微营销是将现代营销和传统营销相结合而形成的营销方式，将移动互联网作为重要的传播平台，利用抖音、微博等各种平台，设计出能够满足企业需求的营销方案，以便能够加强企业和客户之间的互动，从而提高企业知名度。其次，直播营销。直播营销是近些年非常火热的营销推广模式，受到了广大企业的欢迎。直播营销最开始是由淘宝平台推行，采取了“主播讲解+限时抢购”的形式，也就是先由主播对产品各方面信息进行讲解，再让消费者限时进行抢购。由于是直播，能够有效激发出消费者的购买热情。直播营销通常会将播出时间限定在某个时间段，和用户展开实时互动，同时采取各种营销模式（如饥饿营销等），如此不仅能够吸引目标人群，而且还能对客户购买力进行培养，提高客户忠诚度。

（三）丰富市场营销平台

当企业在进行市场营销变革时，需要先搭建好新媒体市场营销平台，促使企业市场营销能够在多个平台中得到有效融入，让企业拥有更加宽广的营销视野，并创新企业市场营销模式。所以，新媒体环境下，企业需要转变市场营销策略，仅搭建市场营销平台是不够的，还需要让新媒体市场营销平台变得越来越丰富，使各新媒体平台之间能够实现交流与互动，进一步拓展企业市场营销范围。在丰富新媒体市场营销平台时，应主要从以下方面入手：1.搭建网络市场营销平台。通过搭建网络市场营销平台，加强企业和消费者的互动，让企业生产工作变得更加具有针对性。企业在对产品进行开发时，通过与消费者的沟通能够了解消费者的想法，为消费者生产出满意的产品，满足消费者的需求，有利于增加产品销售额。2.搭建手机市场营销平台。智能手机已经在人们的生活中得到了普及，人们利用智能手机能够获取更多信息，与他人进行交流。在这一背景下，企业搭建手机端市场营销平台可以拓宽企业的市场营销渠道。3.搭建移动电视市场营销平台。移动电视是传统媒体和新媒体相结合形成的产物，借助移动电视可以对市场营销路径进行优化，让市场营销工作能够在商场、公交车等领域中开展，使市场营销工作能够得以良好开展。

（四）建立营销危机公关机制

进入新媒体时代，企业在经营发展过程中是否能够取得成功，在一定程度上取决于企业面对各种危机时，能否进行有效处理。由于互联网越来越发达，人们在信息获取方面更加便捷，当企业出现危机时，消费者能够在很短的时间内获取企业相关信息，这在一定程度上缩短了企业处理公关危机的时间。所以，为了能够让企业应对好每一次危机，需要在新媒体环境下建立有效的营销危机公关机制，维护企业在市场中的良好形象。在建立营销危机公关机制时，应当做到以下几点：1.对口碑营销策略进行开发，丰富口碑营销策略，树立企业的品牌与形象。2.构建信息及时预警机制与检测机制，相关工作人员能够尽快掌握企业的相关信息，同时构建应对机制，当出现危机时能够第一时间消除。3.建立危机管控机制，提升企业在新媒体中的信息引导能力，让受众与用户能够接受更多正面观点，规避信息轰炸所产生的负面影响，以免企业品牌形象受损。4.建立事后品牌与形象重建机制，对危机事件进行正确处理，强化企业的正面宣传工作，以便能够快速恢复企业形象。

（五）加强动态管理与风险防范

新媒体环境下，企业在进行市场营销时，要能够对新媒体技术加以有效利用，做好动态管理工作。企业要想制定出完善的网络市场营销策略，需要先进行市场调研，再充分考虑市场发生的变化，对相关信息进行及时收集与整理，动态调整市场营销策略。相关管理人员在进行动态管理时，应当从多种途径对信息进行收集并加以分析，帮助管理人员快速做出决策。需要注意的是，要对市场竞争环境有准确把握，制定健全的市场营销方案与策略，对市场营销工作开展动态管控。

另外，企业还要重视防范新媒体环境下市场营销存在的风险，由于营销风险存在着不确定性与不稳定性，需要重视风险防范工作，最大程度避免风险的发生，降低风险给企业带来的损失。一般情况下，企业在市场营销风险预防工作中，主要采用分散投资与项目结合两种方式。前者是指企业投资多个不相关项目，以此来分散风险，但由于各方面资源难以共享，在一定程度上增加了运营成本；后者则是投资多个相关项目，共同承担风险。企业需要根据具体情况选择适合的风险防范策略，以便降低新媒体环境中市场营销风险。

五、总结

综上，新媒体为企业市场营销带来了新的机遇，企业需要抓住机遇，转变市场营销策略，满足新媒体环境的要求，以便能够取得较为理想的营销效果。本文对于新媒体环境下企业市场营销策略，主要从转变市场营销理念、创新市场营销方式、丰富市场营销平台、建立营销危机公关机制、加强动态管理与风险防范几个方面进行论述。通过做好上述工作，能够提高企业市场营销能力与水平，塑造良好的企业与品牌形象，使企业获得良好发展。