贺 超

（首都经济贸易大学 北京 100070）

企业社会责任是企业在经营过程中承担的道德义务和社会义务，不仅关乎企业的形象，还直接影响企业的竞争力。企业社会责任的履行可以提升企业形象，树立良好的企业品牌形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度。同时，企业社会责任的实施也能够吸引优秀的人才加入企业，提高员工的工作满意度和忠诚度，提升企业的竞争力。因此，企业应当积极履行社会责任，以此提升企业形象和竞争力。

一、企业社会责任概述

企业社会责任是指企业在追求经济利润的同时，承担起对社会、环境和利益相关方的责任，强调企业应该在经营过程中考虑社会和环境的影响，并积极采取行动促进企业可持续发展。企业社会责任的核心理念是企业在达到法律和商业要求的基础上，还应积极参与社会问题的解决和社会福利的提升。包括以下几个方面：第一，经济责任。企业应该创造经济价值，为股东和其他利益相关方提供可持续的经济回报。第二，社会责任。企业应该尊重和保护人权，关注员工福利，支持社会发展，积极参与公益事业。第三，环境责任。企业应该减少对环境的负面影响，采取可持续发展的经营方式，推动资源的有效利用和环境保护。企业社会责任的实践可以体现在多个方面，如制定和执行可持续发展战略，推动员工参与公益活动，减少碳排放和资源浪费，支持教育和环境保护项目等。企业社会责任不仅有助于企业树立良好的企业形象和声誉，还能提高员工的工作满意度和忠诚度，强化与利益相关方的合作关系，促进社会的可持续发展。因此，越来越多的企业将企业社会责任作为战略发展的一部分，并将其融入企业的核心价值观和业务运营中。

二、企业履行社会责任对企业形象的影响

（一）增强企业声誉

企业声誉的增强对于企业的长期发展至关重要。一个积极履行社会责任、关注社会问题并推动社会进步的企业，将会赢得公众的认可和尊重。这种认可和尊重有助于提升企业的声誉和形象，使其在竞争激烈的市场中稳健发展。消费者越来越倾向于选择那些有社会责任感的企业，他们相信这些企业会更加关注产品质量、员工福利和环境保护。消费者对于产品质量的要求越来越高，更愿意选择那些能够提供高质量产品的企业。而那些积极履行社会责任的企业，通常会投入更多的资源和精力确保产品的质量和安全。员工福利也是消费者关注的一个重要因素，消费者更倾向于选择那些关心员工福利的企业，因为他们相信这些企业会提供更好的工作环境和福利待遇，从而吸引和留住优秀的员工，这些企业通常会提供培训和发展机会，关注员工的职业发展和个人成长。环境保护也是一个重要的社会问题。消费者越来越关注企业的环境影响和可持续发展，更倾向于选择那些采取环保措施、减少碳排放和资源浪费的企业，这些企业通常会投资研发环保技术，致力于减少对环境的负面影响。通过积极履行社会责任、关注社会问题和推动社会进步，企业将赢得公众的认可和尊重。这种认可和尊重有助于提升企业的声誉和形象。

（二）增强消费者忠诚度

企业积极履行社会责任，可强化与消费者之间的情感联系。消费者更愿意购买那些有社会责任感的企业的产品或服务，因为他们认为这样做可以为社会做出贡献。这种情感联系可以增强消费者的忠诚度，使他们成为企业的长期客户。企业积极履行社会责任可以提升消费者对企业的信任。当企业展示出对社会和环境的关注，并采取积极的行动解决社会问题时，消费者会认为这是一个负责任的企业，会相信企业的产品或服务是可靠的，因为企业在追求利润的同时，也关注社会福利。这种信任可以建立消费者与企业之间的情感联系，使消费者更倾向于选择该企业的产品或服务。现代消费者越来越关注社会和环境问题，希望通过自己的消费行为支持那些对社会有积极影响的企业。此外，企业积极履行社会责任，还可以提升消费者对企业的认同感。当消费者看到企业为社会做出的努力和贡献时，会认为自己与这个企业有共同的价值观和目标。这种认同感会加强消费者对企业的情感联系，使他们更倾向于选择该企业的产品或服务，并且愿意为企业的发展和成功提供支持。综上所述，企业积极履行社会责任可以建立与消费者之间的情感联系，从而增强消费者的忠诚度。通过展示对社会和环境的关注，提升消费者对企业的信任和认同感，以及满足消费者对社会贡献的需求，企业能够吸引更多消费者选择其产品或服务，并且保持长期的客户关系。

（三）吸引优秀人才

企业社会责任的履行对于吸引优秀人才具有重要意义。如今，员工越来越关注企业的社会责任和价值观，希望能够在一个有意义的工作环境中发展自己的职业生涯。因此，如果企业能够积极履行社会责任，关注员工的福利和发展，将会吸引更多的优秀人才，从而提升企业的竞争力。首先，企业社会责任的履行可以为员工提供一个有意义的工作环境，优秀人才往往希望能够通过自己的工作为社会做出贡献。如果企业能够积极履行社会责任，例如参与公益活动、环保行动等，那么员工将感到自己的工作有意义，从而更加努力投入工作。负责任的企业往往关注员工的福利和发展，优秀人才希望能够在一个关心员工福利的企业工作，希望能够得到公平的薪酬待遇、良好的工作条件。如果企业能够积极关注员工的福利，例如，提供良好的工作环境、培训机会和晋升空间，那么员工将更加愿意加入这样的企业，并为其发展贡献自己的力量。此外，企业社会责任的履行也可以提升企业的声誉和形象。优秀人才往往希望能够在一个有良好声誉和形象的企业工作，这不仅可以为其个人发展提供保障，还能增加职业价值。如果企业能够积极履行社会责任，例如遵守法律法规、诚信经营等，将赢得员工的信任和尊重。

（四）减少风险和成本

企业积极履行社会责任，能有效地减少风险和成本。首先，企业遵守环境法规，减少对环境的污染，能够避免可能面临的环境罚款和声誉损失。其次，企业通过履行社会责任，能够提高资源利用效率，减少浪费，从而降低成本。例如，企业采用节能设备和技术，优化生产流程，可以减少能源和原材料的消耗。这不仅有助于保护环境，还能够降低企业的生产成本，提高竞争力。最后，企业积极履行社会责任还能够增强企业的声誉和品牌形象，进一步降低潜在的法律和道德风险。消费者越来越关注企业的社会责任表现，通过积极履行社会责任，企业能够树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和支持，减少消费者投诉和法律纠纷。综上所述，企业积极履行社会责任不仅有助于减少潜在的法律和道德风险，还能够降低成本。通过遵守环境法规、提高资源利用效率和增强企业声誉，企业能够有效降低风险和成本，实现可持续发展。

三、企业履行社会责任对企业竞争力的影响

（一）提升企业声誉和品牌形象

首先，企业社会责任的履行可以提升企业的声誉。企业可通过参与公益活动、捐助慈善机构、保护环境等方式，展示对社会的关注和贡献，赢得公众的赞誉。消费者会认为这样的企业是有社会责任感的，更加愿意支持和购买其产品或服务。同时，媒体也会对这些积极履行社会责任的企业进行报道，进一步提升企业的声誉。其次，企业社会责任的履行强化了企业的品牌形象。消费者越来越关注企业的社会责任，更倾向于选择那些具有良好品牌形象的企业。当企业通过履行社会责任展示其价值观和使命感时，消费者会对其产生好感，并将其与正面的品牌形象联系在一起。这种积极的品牌形象能够帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多消费者选择其产品或服务。综上，企业社会责任的履行对于企业的声誉和品牌形象具有重要的影响，通过积极参与社会公益活动和环境保护等方式，赢得了消费者的认可和信任，提升其声誉和品牌形象，使消费者更愿意购买企业的产品或服务，因此，企业应该重视履行社会责任，以增强其声誉和品牌形象。

（二）提高员工满意度和忠诚度

企业社会责任的实施对于提高员工的满意度和忠诚度起到了积极的作用。员工更倾向于为那些具有社会责任感的企业工作，因为他们认为，在这样的企业工作对社会有着重要的意义和影响力。这种意识使员工对企业的认同感增强，从而提高了对企业的满意度和忠诚度。首先，企业社会责任的实施能够增强员工对企业的满意度，企业给员工提供一种使命感，员工意识到自己所从事的工作不仅是为了企业的利益，更是为了社会的福祉和发展，对社会有着积极的影响。这种意识使员工对自己的工作充满了动力和热情，更加努力地工作，为企业创造更大的价值。其次，企业社会责任的实施也能够增强员工对企业的忠诚度，员工意识到企业不仅是为了追求利润最大化，还关注社会的发展和环境的保护。这种关注使员工对企业的价值观和使命感产生共鸣，从而增强了对企业的忠诚度，会更加愿意为企业努力，为企业的长远发展贡献自己的力量。提高员工的满意度和忠诚度，对于企业来说具有重要的意义。员工满意度的提高能够增强他们的工作积极性和创造力，从而提高企业的生产效率。员工对企业的忠诚度的提高也能够减少员工的流失率，降低企业的人力成本。另外，员工的满意度和忠诚度的提高也能够促进企业的创新能力。员工在满意和忠诚的状态下，更愿意提出新的想法和建议，为企业的创新提供源源不断的动力，这种动力有利于企业的良性发展。总之，企业社会责任的实施对于提高员工的满意度和忠诚度起到了重要的作用，企业应该积极履行社会责任，为员工提供价值感，从而实现员工满意度和忠诚度的提升。

（三）减少法律和道德风险

通过遵守相关法律法规，企业能够避免因违法行为而面临的罚款和诉讼风险，遵守法律不仅是企业的法定义务，也是维护企业合法地位和稳定经营的基础。企业在生产过程中遵守环境保护法规，不仅有利于对环境的保护，还避免了因环境污染而可能面临的罚款和法律诉讼。此外，企业还应遵守劳动法规，确保员工的权益和福利，避免因违法用工而面临的法律风险。企业应秉持道德标准，避免不道德行为带来的声誉损失，在竞争激烈的市场环境中，企业的声誉是其竞争力的重要组成部分。通过遵循道德准则，企业能够建立良好的声誉，赢得消费者和投资者的信任和支持。相反，一旦企业陷入道德争议或丑闻，将面临声誉受损、市场份额下降甚至破产的风险。例如，某些企业因不道德的商业行为而受到公众的谴责，导致其品牌形象受损，销售额下降。减少法律和道德风险，对企业的稳定性和可持续发展具有重要意义，法律和道德风险的存在会给企业带来不确定性和不稳定性，阻碍其长期发展。通过履行企业社会责任，企业能够建立稳定的经营环境，减少法律和道德风险对企业经营活动造成的不利影响。这不仅有助于企业保持良好的声誉和形象，还能够吸引更多消费者的青睐，提高企业的市场竞争力。总之，企业社会责任的履行对于减少企业法律和道德方面的风险至关重要。通过遵守相关法律法规和道德标准，企业能够避免因违法或不道德行为而面临的罚款、诉讼和声誉损失等风险，提高稳定性和可持续发展能力，增强竞争力。

（四）开拓新市场和新商机

企业社会责任的履行对于开拓新市场和新商机具有重要的帮助作用。如今，消费者和投资者对企业的社会责任感更加关注，他们更倾向于选择那些积极履行社会责任的企业进行合作，购买其服务或商品。通过积极履行社会责任，企业能够吸引更多的投资者和消费者，从而扩大市场份额并获得更多商机，增强企业的竞争力。首先，企业社会责任的实施可以提升企业形象和声誉，消费者和投资者更愿意与那些有社会责任感的企业进行合作，他们相信这些企业会更加注重产品质量、员工福利、环境保护等。通过积极履行社会责任，企业能够树立良好的企业形象和声誉，从而吸引更多的消费者和投资者选择与其合作。其次，企业社会责任的实施可以满足消费者和投资者的需求。如今，越来越多的消费者和投资者关注企业的社会责任，希望通过购买产品或投资企业支持那些有社会责任感的企业。通过积极履行社会责任，企业能够满足消费者和投资者的需求，从而吸引更多的消费者和投资者选择与其合作。最后，企业社会责任的实施可以帮助企业开拓新市场，在一些新兴市场或特定行业中，消费者对企业的社会责任要求更高，通过积极履行社会责任，企业能够满足这些市场的需求，进入一些新领域，如能源、环保技术开发等，从而开拓新的商机，获得更多的市场份额。

四、结语

企业社会责任对企业形象和竞争力的影响是积极的。通过履行社会责任，企业能够树立良好的形象，赢得消费者和投资者的信任和支持。同时，企业履行社会责任也能够提高企业的竞争力，吸引优秀的人才和合作伙伴，降低经营风险，增加市场份额。因此，企业应该将社会责任融入企业战略中，以实现可持续发展和保持长期竞争优势。