陶 安

（首都经济贸易大学 北京 100070）

在社会工作视角下，企业管理中人文关怀应用是指企业在管理过程中注重关心员工的身心健康、个人发展和工作满意度，以及与员工建立良好的人际关系。这种关怀不仅能提高员工的工作效率和生产力，还能增强员工的归属感和忠诚度，促进组织的稳定和发展。本文从社会工作的角度出发，探讨企业管理中人文关怀的重要性、应用的方法和效果，并提出一些建议，以期为企业管理者提供参考和借鉴。

一、相关概念解读

（一）社会工作视角

社会工作视角是指社会工作者在开展工作时所采取的观察和分析问题的角度及方法。社会工作视角强调关注社会问题的根源和结构性因素，注意社会公正和社会变革，以及关注个体和社会的互动关系。社会工作视角的核心概念包括社会正义、权力和权益、社会变革和社会资本。社会正义是社会工作视角的核心价值观，强调社会资源的公平分配和社会制度的公正性。权力和权益是社会工作视角的关键概念，强调个体和群体的权力和权益的保护。社会资本是社会工作视角的重要概念，强调个体和社会之间的互动关系及社会支持网络的建设。社会工作视角的特点是综合性、系统性和实践性。综合性指社会工作视角，需要综合运用多学科的知识和理论来分析和解决问题。系统性指社会工作视角需要从整体的角度来观察和分析问题，关注问题的根源和结构性因素。实践性指社会工作视角需要与实际工作相结合，通过实践来验证和完善社会工作视角的理论和方法。社会工作视角的应用范围广泛，包括社会政策制定、社会服务提供、社会问题研究等领域。

（二）人文关怀

人文关怀是一种关注和尊重人的尊严、权益和需求的概念。强调人与人之间的互动和关系，以及对他人的关心和关怀。人文关怀包括对他人的尊重、理解、支持和帮助，以及对他们的情感和精神需求的关注，强调人的尊严和价值，鼓励人们彼此尊重和理解，建立和谐的人际关系。人文关怀还包括对弱势群体的关注和关怀，如老年人、残疾人、贫困人口等。通过人文关怀，建立一个更加温暖、关爱和包容的社会。

二、社会工作视角下企业管理中人文关怀应用的意义

（一）提升员工幸福感及工作满意度

首先，关注员工的情感需求和个人成长能够增强员工的幸福感和认同感。当员工感受到企业对他们的关怀与支持时，会感到自己在企业中的价值，从而更加愿意为企业付出努力。这种幸福感和认同感会促使员工积极融入工作。其次，人文关怀提升了员工的工作满意度。当员工感受到企业对他们的关怀后，会感到被尊重及重视，从而增强对工作的满意度。这样员工更容易保持积极的工作态度和高度的工作热情，更愿意主动解决问题及面对挑战。再次，关注员工的情感需求和个人成长，能够提高员工的工作动力和创造力。当员工感受到企业对他们的关怀与支持后，会感到自己的努力和付出得到了认可，从而激发工作动力及创造力。最后，关注员工的情感需求和个人成长，提升了企业员工的忠诚度，忠诚的员工更愿意长期留在企业，并为企业发展做出贡献，更愿意向外界积极宣传企业的优势，从而提升企业的声誉及形象。

（二）增强员工的归属感和凝聚力

其一，人文关怀推动企业建立积极的组织文化和价值观。通过关注员工的需求，企业塑造一个关爱、尊重和公正的工作环境，使员工感受到企业对他们的重视。这种积极的企业文化和价值观，能够激发员工的工作热情和创造力，促使他们更积极地投入工作。其二，人文关怀增强了员工的归属感，当员工感受到企业对他们的关怀时，会更加认同企业的价值观，从而产生强烈的归属感。这种归属感使员工愿意为企业付出更多的努力，积极参与团队合作，为企业的发展贡献力量。同时，归属感也会促使员工更加忠诚于企业，降低流失率。其三，人文关怀与企业形成紧密的凝聚力。当员工感受到企业对他们的关怀和尊重时，更加愿意与企业保持紧密的联系。这种凝聚力使员工与企业形成良好的互动沟通，促进信息的流动和知识的共享，提高团队的协作效率和创新能力。总之，人文关怀对于增强员工的归属感和凝聚力具有重要的意义。企业建立积极的组织文化及价值观，让员工感受到企业的关怀尊重，激发员工的工作热情，增强员工归属感，形成紧密的凝聚力，不断提高员工的工作效率及稳定性，促进企业的可持续发展。

（三）促进员工的个人发展和成长

其一，关注员工的个人发展，提高员工的工作热情。当员工感受到企业对他们个人发展的关注及支持时，会更加投入工作且愿意长期留在企业中，减少员工的流失，降低企业的人力资源成本。其二，关注员工的个人发展，提升员工的工作能力及素质。通过提供培训和发展机会，员工能够学习新的知识和技能，提升自身的专业能力，这不仅有助于员工有效完成工作任务，还能提高员工的创新能力和解决问题能力，从而培养更多具有专业能力和创新思维的人才，为企业的长期发展提供有力支持。其三，关注员工的个人发展，提升企业竞争力。随着社会的不断发展变化，企业需不断适应新的市场需求及技术变革。而具有专业能力和创新思维的员工能充分适应这些变化，并为企业带来新的机遇和竞争优势。因此，通过关怀和支持员工的个人发展，企业能够提升自身的竞争力，保持在市场中的领先地位。总之，促进员工的个人发展和成长对企业具有重要的意义，通过关怀和支持员工的个人发展，提高员工的工作满意度，强化员工的工作能力及素质，提高企业的竞争力，将为企业的长期发展提供有力的支持和保障。

三、社会工作视角下企业管理中应用人文关怀的方法

（一）建立有效的沟通渠道

其一，定期组织员工会议，建立有效的沟通渠道。通过定期召开员工会议，企业管理者向员工传达重要信息、政策和目标，同时也要倾听员工的意见建议，提供一个开放的平台，让员工有机会表达自己的想法，从而增进管理者与员工之间的理解与信任。其二，开展一对一沟通也是促进有效沟通的途径之一。一对一沟通能够让管理者与员工之间建立紧密的关系，使员工更加放松、自由地表达自己意见。通过与员工进行一对一沟通，管理者可以更好地了解员工的需求，及时解决问题，进而提供必要的支持与帮助。其三，建立在线沟通平台。通过建立企业内部的在线沟通平台，如企业内部社交网络或即时通信工具，管理者和员工可以随时随地进行沟通，不受时间和地点的限制、方便快捷，促进实时的信息传递和反馈，提高沟通的效率与及时性。其四，定期开展员工满意度调查。对员工进行满意度分析，管理者能够了解员工对企业管理和工作环境的评价，发现问题及不足之处并及时改进。这种方式让员工感受到自己的需求被关注，增强员工的参与感。其五，建立跨部门沟通机制，促进有效沟通。在大型企业中，不同部门之间的沟通和协作往往面临一些挑战，为了解决这个问题，应建立跨部门沟通机制，如定期召开跨部门会议、设立跨部门工作小组等，促进不同部门之间的信息共享和协作。通过以上方法，企业管理者与员工建立有效的沟通渠道，实现信息的传递和共享，及时了解员工的需求，从而提高员工的工作满意度和企业的整体绩效。

（二）建立公平的激励机制

其一，建立公平的薪酬体系是激励员工的重要方法之一。企业根据员工的工作表现和贡献制定薪资标准，确保相同工作量和质量的员工能够获得相同的报酬，此外，企业根据员工的工作表现设立奖励机制，如年终奖金、绩效奖金等，以激励员工在工作中付出更多努力。其二，制定公平的晋升机制激励员工更好地投入工作。企业根据员工的工作表现和能力设立晋升标准，并确保晋升机会公平公正。例如，企业设立定期的晋升评估，按照员工的工作成果、能力提升和岗位需求等因素，评估员工是否符合晋升条件。同时，提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力技能，为晋升创造更多机会。其三，建立公平的激励机制。通过设立员工参与决策的机制来达成，企业设立员工代表团队或委员会，让员工参与企业重要决策的讨论和制定过程，增加员工的参与感，激励员工更加积极地为企业的发展贡献力量。其四，企业通过提供良好的工作环境和福利待遇来激励员工。例如，提供舒适的办公设施和工作条件，提供灵活的工作时间安排，提供员工健康保险和福利计划等，增加员工的满意度和幸福感，进而激励员工更加努力地工作。此外，建立公平的激励机制，建立有效的沟通渠道，定期组织员工会议、团队建设活动等，与员工进行沟通和交流，了解员工的需求和意见。同时，设立员工反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，以不断改进激励机制，提高员工的参与度和满意度。通过以上方法，建立公平的激励机制，有效地激励员工的积极性和工作动力，提高员工的工作效率和贡献度，进而推动企业的发展。

（三）提供培训和发展机会

首先，为员工提供定期培训课程，包括内部培训和外部培训。内部培训由企业内部的专业人员或高级员工组织完成，他们通过分享自己的经验和知识，帮助员工学习新的技能、知识。外部培训包括参加行业相关的研讨会、会议或培训课程，让员工接触到最新的行业趋势和最佳实践。其次，为员工提供跨部门的轮岗机会，通过让员工在不同部门之间轮岗，接触不同的工作环境和工作内容，拓宽员工的视野与经验，帮助员工透彻理解企业的整体运作及业务流程，提升他们的综合能力与解决问题能力。再次，建立导师制度，经过与经验丰富的导师进行一对一交流，员工不断从导师的经验和智慧中受益。导师帮助员工制定个人职业发展计划，指导他们在职业道路上的成长和发展。另外，为员工提供参与项目的机会，参与不同的项目，员工能够接触到不同的工作内容和团队合作方式，提升其项目管理能力和团队协作能力。同时，项目经理能够协助员工展示自己的能力才华，为个人职业发展打下坚实的基础。最后，为员工提供继续教育的机会，企业与相关的教育机构合作，为员工提供进修学习的机会，如提供学费补贴或灵活的学习时间安排，推动员工深入学习和研究感兴趣的领域，提升专业知识和技能。通过以上培训及发展机会，帮助员工不断提升技能知识水平，实现个人职业发展目标。

（四）关注员工的工作生活平衡

首先，为了确保员工的工作生活保持平衡，企业需进行灵活的工作时间安排。这样员工可以根据个人需求及家庭情况，自由选择工作的时间段，更好地平衡工作与生活，减少因为工作时间冲突而产生的压力。其次，企业实施灵活的假期制度，以关注员工的工作生活平衡，这意味着员工能够根据需要和个人情况，自由选择休假的时间长度。例如，引入无限制的带薪休假政策，让员工基于自己的工作进度和个人需求，自主决定休假的天数。这样一来，能有效缓解员工的工作压力，提高其工作满意度和幸福感。再次，提供其他形式的支持，以促使员工实现工作生活平衡。例如，提供灵活的工作地点选择，允许员工在家办公或选择离家更近的办公地点。这样员工能够更好地平衡工作和家庭责任，减少通勤时间和成本，提高工作效率及生活质量。最后，鼓励员工参与健康和休闲活动，以促进工作生活平衡。例如，提供健身房会员资格或组织团队运动活动，鼓励员工积极参与身体锻炼和放松活动，这样员工能够有效缓解工作压力。

（五）建立良好的团队合作氛围

首先，组织团队建设活动，构建良好的团队合作氛围。例如，户外拓展训练、团队游戏等。通过这些活动增强团队成员之间的沟通及合作能力，培养团队意识及团队精神。例如，组织团队拓展训练，通过团队合作完成一系列任务，让团队成员互相依赖、相互支持，从而培养团队合作的意识及能力。其次，鼓励员工之间的合作与支持，营造积极向上的团队合作氛围，通过设立奖励机制鼓励员工之间合作共进。例如，设立团队奖励，当团队达到一定的目标时，给予团队成员奖励，激励他们共同努力，相互支持。再次，定期组织团队分享会，让员工分享彼此的知识经验，促进团队成员之间合作学习。营造积极向上的团队合作氛围，邀请专业的培训师为团队成员进行培训，提升团队合作能力及沟通技巧。例如，组织团队沟通培训，让团队成员学习如何有效地沟通和协调，从而增强团队合作的效果。组织团队冲突管理培训，帮助团队成员学会处理团队内部的冲突，促进团队合作的顺利进行。最后，组织团队活动，如团队聚餐、团队旅行等活动，增强团队成员之间的互动和交流。通过组织团队旅行，让团队成员共同面对挑战和困难，培养团队合作的意识和能力。以上方法能有效地建立良好的团队合作氛围，增强员工的凝聚力和归属感，提升团队的整体绩效和效率，团队成员之间的合作和支持将成为团队发展的动力，为组织的成功做出贡献。

（六）提供心理健康支持

首先，建立心理健康支持机制是提供心理健康支持的重要方法之一，可以通过设立专门的心理健康支持团队或部门来实现。该团队或部门由专业的心理咨询师和心理辅导师组成，他们具备丰富的心理健康知识和经验。员工通过预约或直接咨询的方式，获得专业的心理咨询和辅导服务。其次，提供心理咨询和辅导服务，帮助员工解决工作和生活中的心理问题。心理咨询师和心理辅导师与员工进行面对面的交流，倾听他们的困扰和问题，并提供专业的建议和指导，帮助员工分析问题的根源，提供解决问题的方法和策略，调整员工心态，增强其心理抗压能力。再次，开展心理健康培训和教育活动，提高员工的心理健康水平，包括心理健康知识的讲座、心理健康技巧的培训等。通过培训和教育活动，员工能够了解心理健康的重要性，学习应对压力和困难的方法，提高自我调节和情绪管理的能力。最后，建立员工互助支持网络，也是提供心理健康支持的一种方式。通过组建员工心理健康小组或设立在线交流平台，让员工之间相互分享心理问题和经验，互相支持和鼓励。这样的互助支持网络提供一个安全、开放的环境，让员工感受到彼此的理解和支持，减轻心理压力，增强心理健康。总之，建立心理健康支持机制，提供心理咨询和辅导服务，开展心理健康培训和教育活动，以及建立员工互助支持网络，都是提高员工心理健康水平的有效方法，帮助员工解决工作和生活中的心理问题，提升心理健康水平，从而有效应对各种挑战和压力。

四、结语

总之，在社会工作视角下，企业管理中人文关怀的应用是一种关注员工福祉和发展的管理理念，通过关注员工的心理健康、工作满意度和个人发展，提高员工的工作效率和生产力。应用人文关怀可通过提供培训和发展机会、建立良好的工作环境和文化、关注员工的个人需求和关怀员工的生活等方式来实现。这种管理方式不仅有助于提高员工的工作满意度和忠诚度，还促进了员工的个人成长及发展，从而实现企业和员工的共同发展。