田蕴 唐悦 任可

摘要：目的：从家用场景新领域出发探究口腔护理产品的场景创新，帮助用户实现口腔护理产品使用场景的转变，提升用户情感体验，提升全民口腔健康水平。办法：首先结合“场景”的含义阐述场景理论在设计方面的应用，分析场景引入口腔护理领域中的优势；其次，基于健康口腔社会支持性大环境下，以家用口腔护理产品设计为研究对象，对典型的口腔护理产品类型进行概括性分析，总结其产品特征，探究家用口腔护理产品场景层次影响用户使用行为的因素，挖掘用户需求；最后，通过开发口腔护理领域家用场景的相关特征，找寻设计切入点，实现从主要以产品标准的形式存在转化为以安全标准为基础、配套产品标准为辅助和补充的全覆盖体系。结果：通过探析场景理论在家庭口腔护理领域应用的价值要点，结合场景设计思想，提出关于家用口腔护理产品场景的形态表现、功能构建、情感反馈、行为引导的四个层次。结论：明确获取信息需求是场景构建的战略要点；多维交织的情感体验是功能构建的设计准则；良好行为习惯的养成是用户获得行为动力的根本目的，提升用户体验是情感反馈的作用结果。文章基于场景视角进行家用口腔护理产品设计实践探析，能够扩充家庭护理医疗领域的创新性研究，同时丰富场景理论的研究范畴。

关键词：场景理论；家用场景；口腔护理产品；用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2023）21-0-03

0 引言

第四次全国口腔健康流行病学调查显示，儿童和老年人的口腔问题均得到了较大程度的解决，但25～55岁年龄段群体的口腔问题逐渐显现出来。为了满足用户更多元化、精细化的口腔护理需求，口腔护理产品已经延伸到浴室等家庭类私密场所。因此，开发家用场景口腔护理产品能够丰富该领域产品类型，帮助用户重视口腔问题，增强全民口腔健康意识。本文引入场景理论，探讨口腔护理产品在家用场景中的场景层次创新。

1 场景理论

1.1 场景定义

“场景”一词原本是指戏剧、影视作品里的场面或情景，是指在特定时间和特定地点内，通过人物动作来表达特定情节的过程［1］。梅罗维茨在《消失的地域——电子媒介对社会行为的影响》中提到不同的情境会导致人们产生不同的社会行为，电子媒介的介入使人们在所处情境中承担的角色发生了变化，而角色的改变也促使人们社会行为的改变。进入移动互联网时代后，“场景”又衍生出移动场景新概念，各移动场景与物理场景相互融合，形成线上与线下、虚拟与现实、空间与平面相互交织的多维度新场景模式。

1.2 场景理论在设计领域的应用分析

产品就是场景的解决方案，产品的吸引力取決于为消费者提供的场景，通过场景来定义产品，并以此来设计产品的核心功能［2］。场景理论在设计学方面的运用，是在产品交互设计过程中融入场景思维，结合相关设计学方法聚焦用户在不同交互场景中的需求。场景理论在产品产出阶段的运用，是借助场景理论构建不同的场景模型，以问题场景为导向，以用户需求为核心，实现相关虚拟产品和实体产品的产出。场景理论在互联网方面的运用，是强调场景在信息传播过程中对人们行为的影响，阐述在新技术的支持下如何运用场景思维发挥商业价值。目前，国内外对于场景理论的研究较为广泛，侧重于从用户需求出发，强调用户体验。

1.3 场景理论引入口腔护理领域中的优势分析

精准把握用户需求。如今，口腔健康越来越受到人们的重视，个性化、智能化、碎片化的口腔护理已经成为常态，以用户场景视角和场景切换为中心的设计思维要求关注用户真实的体验，明确用户的详细产品使用过程，研究其问题点，为未来家庭口腔护理产品的设计提供科学的设计策略。

引起用户情感共鸣。智能化场景时代背景下，用户口腔护理行为在不同场景中会呈现出不同特征，因此在产品设计过程中，研究人员要深入挖掘用户在特定场景中的行为特征和使用感受，通过对场景的叙述实现对真实生活感受的模拟，引起用户强烈的情感共鸣，增强用户同理心，提升用户情感体验。

2 场景理论在口腔护理领域的应用价值分析

2.1 口腔护理领域产品的特征

口腔护理领域产品种类繁多，但已实现全面推广的口腔护理套盒产品较少，因此根据用户使用频率的调研结果筛选出5个头部市场品牌：usmile、拜尔、素士、罗曼、贝医生。从仪器种类、造型表现、使用环境、行为方式、信息反馈5个维度对这5个品牌旗下的热门护理仪器进行分析，对口腔护理领域的主要产品进行总结。

仪器种类：电动牙刷、冲牙器、口喷、牙线棒均为基础仪器，消毒杀菌盒为素士品牌创新仪器，P30正畸辅助仪为罗曼创新仪器，牙菌斑检测仪为贝医生品牌创新仪器，口腔清洁套装为拜尔品牌创新仪器。造型表现：usmile设计清爽活泼，善用马卡龙配色，审美贴近主流用户；拜尔设计清新同时具有奇幻感，蓝绿白配色居多，善用渐变；素士设计独特新颖，一体配色居多，善用中国风元素；罗曼设计充满艺术感，造型细腻光滑，外壳善用金属哑光涂层和透明渐变叠加；贝医生设计简约，造型圆润轻便，白色居多。使用环境：均为家庭浴室场景，usmile另可用于外出旅行场景。行为方式：均为手握、腕关节转动、手指触摸点击按压等形式。信息反馈：均为振动、灯光闪烁、颜色变换、声音提示等形式，usmile开创视觉符号屏幕显示的形式。

2.2 口腔护理领域家用场景特征

2.2.1 信息需求的最佳匹配

移动碎片化的护理需求下，场景因素的重要性越发突出，需求相互匹配和信息有效反馈成为用户的基础需求。家用口腔护理产品需求相互匹配目标的实现，是通过互联网获取产品使用过程中与用户相匹配的个性化信息或反馈信息。主要依托大数据技术、虚拟现实技术等，通过搜集用户信息、分析用户画像以及观察和研究用户在家庭场景中进行口腔护理的行为、环境因素，对用户信息需求有更全面和准确的认知，推动实现家庭口腔护理全程个性化、智能化、可视化。

2.2.2 情感体验的多维交织

场景视角下，口腔护理产品利用丰富的交互体验感使用方式，带来家庭体验，主要是通过视、听、触等多感官交互方式与产品互动，触发家庭沉浸式体验机制。家用口腔护理产品自身不具备多样化使用场景的特点，但场景理论的引入强调个体在特定情境下的行为和需求的变化，真实情境下的行为和决策受到情境因素的影响，通过开发丰富且同时能实现互动的新使用形式，激发用户内心情感，提升用户在使用场景中的满意度。

2.2.3 行为习惯的驱动养成

福格教授指出，在同一时间内，个体执行并且实现其目标，要依靠充足的能力、充分的动机、适当的触发因素。而在最新的模型迭代中，将B=MAT改成B=MAP，即“触发”改为“提示”，用户行为从主动触发变为被动接受。移动互联网时代，构建场景连接用户行为方式，结合信息反馈方式实现情境化的使用指导，达到吸引用户持续使用产品的目的。口腔护理产品相关体验情景中，开创多感官交互体验的新方式，成为行为中的动力因素；合理适当的功能信息，作为行为中的提示因素。场景理论可以通过设定特定的情境、提供相应的产品功能和使用指导，来引导用户养成规律的口腔护理习惯，提高用户执行能力。

3 家用口腔护理产品场景层次

3.1 形态表现层

产品视觉风格可直观传达产品形象，是产品与用户沟通的第一语言。产品视觉风格涉及二维场景和三维场景，包括形态、材质、色彩等形式。贝医生在色彩选择上以白色为主，造型简约流畅、圆润轻便；usmile和素士善用马卡龙配色和中国风元素，造型别致，符合主流审美；拜尔善用渐变配色，造型设计重点在抓握行为上，设计清新的同时还具有奇幻感；罗曼首推金属哑光涂层的外壳设计，善用透明渐变叠加效果，产品触感光滑，造型充满艺术感。结合产品自身特殊要求和主流美感设计策略，家用口腔护理产品三维场景必须保证安全、健康，同时作为日用品，其二维场景还需具备亲和、有视觉感染力的特性，具体表现为黑白单色调、单色渐变、双色渐变、呈现自然肌理。造型方面运用大面积曲面与倒角，赋予用户安全感，并尽可能隐藏机械部件，而无法隐藏的部件可通过变化产品形态与色彩，使用户产生安全感和兴趣。

3.2 功能构建层

产品功能要直击用户痛点才能持续吸引用户使用。通过对品牌仪器类型的研究，了解家用口腔护理产品的基本功能，并根据使用频率将其划分为共同功能、特色功能。对比仪器种类发现，均以牙齿清洁、口腔清洁、去除口腔异味为场景共同功能，以牙菌斑检测、牙齿美白、牙齿辅助正畸、口腔用品消毒器械等为场景拓展特色功能。在软件交互服务方面，Oclean开创了产品软硬件结合的交互新体验，usmile推出“刷牙可视化”智慧屏显功能，智慧口腔护理时代正式开启。基于对场景用户反馈的统计和家用场景构成要素特征分析，可用性、易用性方面的缺陷在于四点：一是口腔护理时低头查看设备比较鸡肋；二是没有口腔直观视图，无法精确追踪口腔位置；三是僅有电动牙刷类型的仪器，其余功能价值叠加不明显，如社交价值；四是精细化口腔护理过程冗长，护理仪器在家用场景中一般只存在于洗漱台，无法满足家庭其他场景使用。因此，家用口腔护理仪器软件交互的实现须具备详细的口腔档案；正确护理习惯的实时提示与引导功能；显示设备可直接嵌入使用的环境，如墙面或镜面。与此同时，口腔护理配套产品本身也应自带信息显示设备，便于卧室、客厅等家庭场景的使用。每种功能的实现可针对单一场景进行分析，以实现使用场景和功能场景的同步切换，提升用户体验。

3.3 行为引导层

通过场景元素，对用户行为进行合理引导与暗示被称为场景行为引导。行为引导设计包括：行为引导和启发、行为约束和反馈［3］。成人有较强自律性，日常口腔护理本身不需要督促，但长期形成的护理习惯没有专业指导很难改变。行为引导体现为适当给予指导，在用户清洁牙齿时通过设备上的灯光提示来引导用户正确清洁。行为约束体现为操作有误时给予反馈，在进行牙齿美白时需要根据牙齿健康状况确定适当的产品使用频率，若使用频率不合理，产品须及时提醒用户，对错误操作行为给予反馈。行为引导属于交互方式，人与产品的交互方式逐渐趋于视、听、触等多感官多通道交互。以电动牙刷为例，在视觉上，可通过灯光、移动界面视觉符号和色彩变换提示用户刷牙时间、刷牙方式、牙齿健康状况；在听觉上，可通过提示音、AI语音提醒用户清洁时长、牙龈是否出血、压力是否适中等；在触觉上，通过不同频率振动、压力感应对牙刷充电、开始刷牙、错误操作等行为进行反馈。

3.4 情感反馈层

用户不断使用产品，使用时间越长，反馈也愈发准确，情绪价值就越大，情感依赖就越强，就越不容易放弃产品［4］。目前，家庭护理行为通常为长时站立状态，且仅限于在浴室场景完成，家庭中不同场景转换的需求可通过设备自带的信息显示功能实现，让用户享受护理过程的同时增强对产品的依赖感。行为反馈设计获得持续性情感体验，将游戏化思维合理运用到护理场景中。例如，清洁牙齿可视化场景设计可利用新颖、有趣的动画或游戏来代替单一图形、文字，增强用户黏性，吸引用户持续使用口腔护理产品。构建关联性奖励机制的最终目的是吸引用户，为用户提供理想生活方式。例如，在美白牙齿可视化场景设计时通过牙齿美白挑战关卡解锁代替枯燥无味的美牙过程，利用解锁关卡时的奖励帮助用户实现美白目标，获得情感上的满足。口腔护理产品只有符合用户需求特性，才能建立起用户与产品之间的情感联结。

4 结语

研究口腔护理产品的家用场景更能满足内在体验价值叠加比较明显的中青年用户对“品质+品位+情感”的需求。随着口腔健康消费观念逐渐发生变化，口腔护理的细分类目逐渐增多，人们对家用场景中的产品质量要求越来越高。本文提出，设计家用场景的口腔护理产品时，可通过对引入场景优势、应用价值、场景特征的分析提出产品设计场景四层次，具体表现为形态表现、情感反馈、功能构建、行为引导。以场景为核心进行家用口腔护理产品的设计，能帮助用户实现使用场景的转变，增强用户体验感，提升全民口腔健康水平。

参考文献：

［1］ 夏蜀.数字化时代的场景主义［J］.文化纵横，2019（5）：88-97，143.

［2］ 王采莲，余欣妍，胡浩.基于场景化思维的童车产品创新设计研究［J］.设计，2021，34（9）：128-131.

［3］ 周源，朱琪颖.基于动机认知理论的初级用户行为引导方法设计研究［J］.包装工程，2017，38（20）：199-203.

［4］ 韩笑.基于情感体验的智能产品设计研究［D］.无锡：江南大学，2021.