张珊珊

摘 要：在现代化城市的发展进程中，我国汽车生产量和保有量增长速度飞快，这不仅给汽车市场的发展带来了巨大效益，同时也给汽车维修业带来了更严峻的挑战，如何提高汽车维修管理与维修质量，扭转传统生产组织形式与生产方式，是当前维修行业管理者需要重点解决的问题。基于此，本文将从汽车维修质量和汽车维修质量管理的基本概述出发，然后对现阶段汽车维修管理存在的问题展开详细分析与讨论，最后在此基础上探究提高汽车维修管理与维修质量的有效措施，希望能为汽车维修业的发展提供指导。

关键词：汽车维修 管理问题 维修质量

Discussion about Automobile Maintenance Management and Maintenance Quality

Zhang Shanshan

Abstract：In the process of development of modern cities， China's automobile production and ownership growth rate is rapid， which not only brings great benefits to the development of the automobile market， but also brings more severe challenges to the automobile maintenance industry. How to improve the quality of automobile maintenance management and maintenance， reverse the traditional production organization form and production mode， is the current maintenance industry managers need to focus on solving the problem. Based on this， this paper will start from the basic overview of automobile maintenance quality and automobile maintenance quality management， and then carry out detailed analysis and discussion of the existing problems in automobile maintenance management at this stage， and finally explore effective measures to improve automobile maintenance management and maintenance quality on this basis， hoping to provide guidance for the development of automobile maintenance industry.

Key words：car maintenance， management problems， repair quality

1 引言

进入21世纪以来，各行各业的发展都迎来了新的转机，汽车维修行业作为服务类行业也愈发受到重视，尤其是随着人们对汽车维修、保养等有了新的认识之后，对维修服务与维修质量也提出了更高的要求。但目前实际来看，有些汽车维修企业为了自身的利润，而忽视汽车维修质量与维修管理，导致因维修质量产生的纠纷案件显著增多，因此加强对这一方面的深入研究与分析，对整个行业的健康发展起到了至关重要的推动作用。

2 汽车维修质量的基本概述

2.1 汽车维修质量的概念

何谓质量，简单来说就是指评定一个产品或一项工作优劣程度的专有名词，而汽车维修是指对存在故障问题的汽车进行维修处理以维持其完好工作能力的一项作业，两者结合形成的汽车维修质量，则是指评定汽车维修工作优劣程度的一个总体概念，可以将其分解为两层意思：从技术角度来看，指的是维修作业对汽车完好工作能力恢复的程度，也就是是否满足汽车竣工出场技术条件；从服务角度来看，则是指维修服务过程中的客户满意程度，通常包括业务接待、收费、维修进度等内容。汽车维修质量是维修企业经营过程中非常重要的一项内容，能够直接看出企业的服务水平与服务信誉。

2.2 汽车维修质量评定参数

如何评判汽车维修质量是否达到要求，主要就是看经过处理后的车辆是否符合竣工出厂技术条件，也就是车辆的质量特性参数是否达标。通过相关资料分析可以得知，汽车维修质量评定参数大致包括以下几点：其一，动力性。这个评定参数主要是通过发动机功率、底盘输出功率等数据来加以验证；其二，燃料经济性。这个评定参数则是通过车辆经济车速百公里油耗的具体数据来加以验证；其三，制动性能。衡量标准有很多，比如制动距离、车轮阻滞力、制动力平衡等等，都可以作为参考依据；其四，转向操纵性。主要通过最大自由转动量、转向盘操纵力加以验证；其五，废气排放和噪声。该参数从字面意思就可以看出，主要是通过废气排放量和噪声级来更衡量；其六，密封性。主要是通过车辆整体的防雨防尘性，以及各部件之间的连接密封性来加以衡量；其七，可靠性。主要是通过车辆灯光、仪表等工作状况加以衡量。

3 汽车维修质量管理的基本概述

3.1 汽车维修质量管理的概念

通过前文分析可以发现，汽车维修质量的评定参数非常多，这也就是说，想要保证汽车维修质量达到相应标准，就必须要采取一些综合管理办法，对汽车维修工作进行整体管控，这样才能确保汽车维修质量达到预期效果，而这就是汽车维修质量管理的由来。换句话来说，汽车维修质量管理，指的就是维修企业为增强汽车维修质量，而对整个维修作业进行有计划、有组织的管控，并贯穿汽车维修服务全过程的一项管理工作，其主要目标就是为了进一步优化工艺方法和维修组织形式，以确保汽车的整体性能达到出厂标准。就实际情况而言，汽車维修质量管理是维修企业经营管理工作中不可或缺的一环，也是行业管理者的重点关注对象，分析汽车维修企业的维修质量管理现状，可以更好地了解该企业的维修能力与服务水平，从而给出更具体可靠的管理建议。

3.2 汽车维修质量管理的任务

汽车维修质量的优劣不仅与维修企业内部管理模式、人员技术水平有直接联系，同时也与社会经营环境、管理环境有很大关联，想要提高汽车维修质量，还应当综合考虑各方面因素，并在此基础上制定合理的管理任务，以实现系统化的维修质量管理。具体来说，管理任务包括以下几点：其一，加强质量管理教育。需要将“质量第一”放在首位，定期组织人员开展相关培训，提高全体员工质量意识，真正实现人人重视质量、处处保证质量；其二，执行维修质量检验制度。需要严格把控汽车维修的每一道工序，积极落实质量监督与质量控制，确保维修车辆从进厂到出厂的全程监督；其三，制定企业的质量方针与目标。这是非常重要的前提条件，需要结合维修企业实际情况进行质量管理活动的策化工作，以保證各项工序有计划地开展；其四，推行先进的质量管理方法，制定完善的管理制度，并构建科学有效的维修质量保证体系，提高管理水平。

4 现阶段汽车维修管理存在的问题

4.1 维修企业质量参差不齐

随着交通事业的不断发展，汽车维修业的发展速度也越来越快，当前全国机动车维修业户为46万家，汽车修理行业也逐渐朝着服务型方向发展，此同时，维修技术和质量要求也日渐提高。在这样的背景下，维修企业发展规模与发展形势也发生了较大的变化，4S店遍地开花，全国共有4S店23500家，虽然这类维修企业提供的维修服务、配件供应、信息反馈都非常好，但由于整体费用相对较高，使得部分汽车用户在车辆过保后就不会选择去这类店维修，而是更倾向于到修理厂维修。另外，综合修理厂的发展速度也非常快，具有灵活、易于管理等优势，但由于市场整体缺乏规范性，使得各地区的修理厂在维修技术、客户服务、价格等上面存在较大的区别，难以保证汽车维修质量。

4.2 质量规范体系不够完善

就目前实际情况来看，尽管我国汽车维修行业加大与国际市场的接轨力度，也积极引入了ISO9000国际质量标准，但在实际的汽车维修市场当中，这一质量标准并未得到有效推广与落实，即使有的维修企业愿意实施这一标准，也只是浅尝辄止而已，并没有将其融入到质量管理体系当中，因而取得效果也不尽如人意。除此之外，汽车维修管理对服务内容与程序也有明确的规定和要求，尽管目前我国的汽车维修与监测技术规范已经比较健全，但还是存在一定不足，那就是较少涉及维修质量管理，甚至有的企业未设置质量管理机构，导致管理工作的开展受到极大影响。还有的企业将质量管理变成了一种形式，只在上级检查时才开展，平时很少落实，导致有些维修人员为了谋取利益而私自偷梁换柱的情况时有发生。

4.3 维修人员缺乏专业素养

对汽车维修企业来说，想要在市场竞争中占据有利位置，实现更长远的发展，就必然离不开专业的维修技术人员，只有加强人才建设，才能更好地提升企业技术服务水平，保证企业良好信誉。但是，从当前的实际情况来看，我国汽车维修厂的维修人员整体学历水平都不高，通晓现代汽车原理、会用先进技术手段进行故障排查与诊断的技术工人更是非常少，相关数据显示不超过35%，而在国外的一些国家，比如日本、美国的汽车维修企业，他们的维修技术工人整体素养及技术水平都远高于我国，合格率能达到70%以上。这些数据都充分说明了我国目前汽车维修行业的人才短缺现象十分严重，这也在一定程度上阻碍了汽车维修企业的发展。

4.4 维修技术规范过于陈旧

在现代科技信息快速发展的今天，维修行业也需要与时俱进，加强对互联网、信息技术等的应用，才能走的更加长远。然而，就实际情况来看，互联网、信息技术在维修行业中的发展才刚刚起步，维修企业对这些新技术、新工艺、新设备的应用也不够充分，导致各种问题产生，比如材料配件信息的不联网、维修技术信息的不公开等等，这些都极大地阻碍了维修行业健康发展步伐。除此之外，维修标准规范检验的不统一、维修技术规范不完善、覆盖面不广泛等问题也非常突出，很多维修企业仍然采用的是相关传统的维修技术规范与管理模式，导致汽车维修质量难以提升上去，进而制约了企业的发展。

5 提高汽车维修管理与维修质量的措施

5.1 实行规模化经营，促进汽修市场规范化

规模化经营主要是指通过扩大规模的方式，比如拓展汽车维修企业的维修渠道、增加市场份额等，来达到降低成本、提高利润的目的，这方面国外一些发达国家有很多优秀经验可以借鉴。以德国为例，他们的汽车维修市场相对成熟，主要是通过缩减独立汽车维修站数量、加大对实力雄厚的汽车维修企业扶持力度的方式，来实现维修市场的规模化发展。因此，我国想要提高汽车维修质量，也必须要实行规模化经营，对大量维修业务不标准、配件供应不足的小型维修企业进行整改，对新开业的汽车维修企业进行严格的资质审查与技术审核，确保这些新维修企业能够逐步达到《汽车维修业开办条件》的各项标准。除此之外，还需要对汽修市场秩序进行整顿，加强对汽车维修质量的监督管理，不断规范汽车维修市场准入条件，以此构建一个协调发展的汽车快修网络，为该行业发展奠定坚实基础。

5.2 完善质量规范体系，增强质量管理意识

产品服务质量与企业成败之间有着非常紧密的联系，想要推动汽车维修企业的长远发展，就必须要重视对汽车维修质量的优化与完善，而完善质量规范体系是当前提高汽车维修质量的重要决策之一，只有以可靠的质量规范体系为基础，才能更好地帮助汽车维修企业建立现代化管理制度，提高企业维修质量与维修服务，并逐步在市场中站稳脚跟。基于此，在具体实施过程中，应当从以下几个方面展开：其一，汽车维修行业的相关管理部门，应当加强对维修市场的监督管理，协助维修企业决策者审时度势，增强他们的质量管理意识，促使其建立健全质量保证体系，完善汽车维修服务；其二，汽车维修企业自身也需要严格遵循国家相关规定，积极落实质量管理制度、检验制度、机具设备管理及维修制度等，并定期对照企业质量指标台账，查看修竣车辆抽检情况，以保证汽车维修质量符合标准；其三，汽车维修行业管理部门还需加大力度与国际接轨，做好ISO9002质量体系认证工作，帮助汽车维修企业建立自己的品牌，这样才能更好地提高我国汽车维修市场的国际实力，实现更长远的发展。

5.3 加强维修信息化建设，构建快修网络体系

在当前各种新技术、新工艺层出不穷的时代背景下，汽车维修行业唯有加快信息化建设步伐，积极构建快修网络体系，才能更好地适应现代化社会发展需要。通过相关调查分析可以看出，美国的汽车维修业在信息化建设方面远远领先世界其他国家，无论是他们的维修企业还是检测站，都非常重视信息工作，且拥有最新发表的维修资料，这些资料包含各种新车型的详细信息，提前了解这些内容，对提高汽车维修质量有非常大的助力。他们的汽车维修信息系统，以及借助检测诊断设备实现远距离诊断的技术，都值得我国维修企业的学习和借鉴。具体来说，我国汽车维修管理部门也需要积极利用互联网技术、通信技术等技术手段，结合维修市场实际发展情况，建立完善的维修资料信息系统，并将其划分出两个不同的模块：一个是国家总办信息系统，主要由交通运输局的相关管理部门负责；另一个是企业固有信息系统，供各维修企业使用，二者互相联系、共享资源。通过该系统的构建，不仅可以给广大维修企业提供更多的维修新技术、新资料，提高维修效率与质量，而且还能够帮助维修人员迅速排出故障，解决各种疑难杂症，促进汽车维修行业经济收入的显著提升。

5.4 明确质量方针，健全维修质量管理制度

想要进一步提升汽车维修质管理与维修质量，还必须要明确质量方针，这是汽车维修行业质量管理工作的行动纲领，也是健全维修质量管理制度的重要前提。因此，汽车维修管理部门需要更新自身发展理念，认识到客户群体已逐渐向知识型客户发展，并在此基础上对汽车维修企业提出更细致的维修服务要求，使他们从传统的修理转向维护和保养，这样才能给客户提供更好的维修体验。与此同时，还应当要求维修企业健全维修质量管理制度，从四个方面展开：其一，汽车维修质量检验制度。需要安排专业的质量检验员负责这一工作，从汽车进场、维修到出厂，整个过程都需要进行全面监督与检验，并填写好维修检验单；其二，汽车维修合格证制度。对进行整车大修、总成大修的汽车，当完成维修工作并检验合格后，必须要签发“机动车辆维修合格证”，这是证明车辆维修竣工出厂时达到规定标准的重要凭证，通常由各省维修行业主管部门印制而成；其三，维修质量保证期制度。如果在规定质量保证期内，车辆是因为维修质量问题引发的故障或机件事故，负责维修的相关企业应当负责并及时返修处理，保护客户合法权益。

6 结语

总而言之，在新时期社会背景下，加强对汽车维修管理与维修质量的相关研究与分析，具有非常重要的现实意义。一方面，有助于改变维修业的生产组织形式，解决当前维修企业发展中面临的困境；另一方面，也有助于推动我国汽车行业的进一步发展，给社会创造更大的经济效益。因此，汽车维修管理部门务必要加大对汽修企业的改革力度，使他们充分意识到汽车维修管理与维修质量的重要性，同时还要合理看待当前汽车维修市场的发展态势，积极采取有效措施，不断完善质量规范体系、實行规范化经营、加强维修信息化建设。只有这样，才能提高汽车维修管理水平与维修质量，并促进我国汽修市场规范化、标准化发展。

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