赵俊颜

摘 要：本文基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM，设计了包含空间环境、空间馆员服务、资源设备三个维度共25个指标的高职院校图书馆空间服务质量评价模型。本文以广东两所高职院校为调研对象，从用户的角度考察评价高职院校图书馆空间服务质量，在空间服务质量调查问卷数据分析的基础上提出改进高职院校图书馆空间服务质量的有效措施。

关键词：LibQUAL+TM 图书馆空间服务 实证分析 服务质量

近年来，空间服务成为高职院校图书馆开展服务创新、实现转型发展的重要途径。高职院校图书馆掀起空间建设热潮，通过馆舍改造或新馆建设等途径，新建了信息共享空间或学习共享空间，为师生的教学、科研、学术交流以及社交休闲提供新的服务平台，满足了新形势下师生对于图书馆空间的需求。

通过文献梳理发现，2010年至2022年期间，中国知网上收录了“高职院校图书馆空间”相关论文66篇。对66篇论文进行主题分析后发现（见表1），学者研究的内容集中在空间建设实践、空间功能布局和某种具体服务空间建设（如信息共享空间、创客空间、众创空间、学习共享空间等），对图书馆空间建设及服务的评价研究相对缺乏。

本文引入LibQUAL＋TM评价工具，以广东两所高职院校（广东省外语艺术职业学院、广东轻工职业技术学院）为调研对象，从用户的角度考察评价高职院校图书馆空间服务质量，并在此基础上开展高职院校图书馆空间服务质量的评价和分析研究。……