摘  要：近年来新媒体热潮不断汹涌，疫情蔓延行动受阻，诸如抖音此类的短视频因其时长短、内容丰富的特点常现身于人们的闲暇时间之中，该文拟通过探究我国省级公共图书馆抖音账号运营服务现状，以使抖音账号更好地帮助图书馆发挥信息服务、知识普及的作用。该文通过文献分析法和网络调查法对省级公共图书馆抖音账号运营现状进行分析，找出运营服务存在的一些典型问题，并提出可行性的对策。经过研究发现我国省级公共图书馆都存在作品发布不规律、重复率高、运营效果差、形象定位不清等问题，制订发布计划、融入创意、聘用专业人才、塑造形象势在必行。

关键词：公共图书馆  短视频  抖音  阅读服务  账号运营

中图分类号：G25             文献标识码：A

Abstract： In recent years， the upsurge of new media has been surging， the epidemic is spreading and actions have been hindered， and short videos such as TikTok often appear in people's leisure time because of their short duration and rich content. This paper intends to explore the current situation of TikTok account operation service in provincial public libraries in China， so as to make TikTok accounts better help libraries to play the role of information service and knowledge popularization. This paper analyzes the current situation of TikTok account operation in provincial public libraries through the literature analysis method and network investigation method， finds out some typical problems existing in the operation service， and puts forward some feasible countermeasures. It has been found that there are problems in provincial public libraries in China， such as irregular publication， high repetition rate， poor operation effect and unclear image positioning， and it is imperative to make release plans， integrate creativity， employ professionals and shape image.

Key Words： Public library; Short video; TikTok; Reading service; Account operation

我国最新网络发展现状的报告显示，伴随着网络热潮的不断推进以及移动互联设备的不断普及，至2021年12月底我国共有5G基站142.5万个，网民总數共计10.32亿，其中2.48亿人为农村户籍，城乡上网差距不断缩小，未成年人互联网普及率城乡基本持平，一个新的特点在于40～60岁网民数量迅速增长，老年群体也不断融入互联网之中，60岁以上的网民占比已达43.2%，共计1.19亿，全国互联网局势一片光明。处于智慧城市和后疫情时代，公共图书馆必须主动联合主流媒体借助网络的力量促进自身的服务转型升级。

1   图书馆借助短视频平台实现阅读推广的发展分析

在中国知网中将主题词设置为“短视频”和“阅读推广”，以全部期刊为检索范围，共检索出70条符合条件的文献。

1.1   从发文量分析

由2018—2022年发文量可以看出，2018—2020年该领域发文量较少，2020—2021年间该主题文章激增，在2021—2022年涨幅趋于平缓，总体来看发文量逐年递增。2016年抖音问世，它以自身独特的优势在两年内迅速博得了网民的眼球。2020年初，全球疫情蔓延，国内图书馆信息服务无法有效开展，“图书馆+短视频”的新型信息服务模式初见端倪并迅速壮大；后疫情时代的今天，此模式的优势依旧明显，为促进其良好发展，必须解决公共图书馆抖音账号存在的固有问题。

1.2   从期刊分布、作者机构分布和主题词分析

“图书馆+短视频”的相关论文主要分布在图书馆方向的图书馆工作与研究、图书馆学研究和图书馆学刊等核心期刊上，主题主要涉及短视频、新媒体、图书馆和阅读推广等。江西省图书馆、黑河学院、金陵图书馆等单位分布着较多该主题的研究者。由此可见，我国省级公共图书馆抖音账号运营服务若要实现飞跃式发展，必须注重和图书馆领域的核心期刊的联系，与此领域的高产作者建立长久的合作关系，并关注鼓励长尾部分作者的研究。

1.3   图书馆借助短视频进行阅读推广的研究综述

“图书馆+短视频”模式促进图书馆阅读推广，优化图书馆抖音账号运营服务已有学者对这一主题进行了探索，但依然有些明显的不足。前人研究成果硕大，例如：曾一昕采用网络调查法调查了公共图书馆短视频号的开通、利用、互动、重复情况，发现图书馆新媒体号的运用尚处于起步阶段，建议从用户范围、视频内容、宣传方式和效果评价方面改进此领域工作[1]；张文亮通过对各图书馆快手、西瓜、抖音账号主页的数据进行分析发现抖音作品数量与粉丝关注度之间并不完全成正比[2] ；汪然以全媒体时代为背景梳理了公共图书馆与抖音平台合作营销的优势，进而得出合作营销的现状与问题[3]。

通过梳理发现之前的研究发现，这些研究都从各自的角度提及了“图书馆+抖音”这一模式的发展现状、问题和对策，但是对这3个部分的调查研究都不够深入，问题归纳杂乱无章，对策建议不够贴合实际。介于以往研究的不足，该文以我国各个省级行政单位所对应的图书馆为检索词，在抖音平台上搜索我国各省级图书馆的抖音账号，可以发现，截至2022年4月5日，去除港、澳、台地区，我国共有27个省级公共图书馆开通了抖音账号，仍有一些图书馆并未开设抖音账号。

2   省级公共图书馆抖音运营服务的现状

2.1   各省级公共图书馆被注视程度

反映各省公共图书馆被读者注视程度的最好方法就是对比其抖音账号的粉丝数量、被关注量和获赞数量。通过对比发现，江西省图书馆粉丝数量为42万，位列第一；其次是浙江省图书馆，目前为止共有27.8万的粉丝。排在第三位的是广东中山图书馆，它的粉丝量为22万人。粉丝数在5万以下但高于1万的省级图书馆有上海图书馆、重庆图书馆、湖北省图书馆、陕西省图书馆、首都图书馆，它们分别有3.6万、2.2万、1.7万、1.5万、1万的粉丝量。获赞量在100万以上的省级图书馆分别有：江西省图书馆895.3万、浙江省图书馆334.2万、广东省中山图书馆241.3万；获赞10万以上100万以下的图书馆分别有：陕西省图书馆32.9万、吉林省图书馆24万、重庆图书馆14.8万。通过上述数据可以看出，江西、浙江、广东三省在粉丝量与获赞量的排名上基本持平，稳居全国前三。然而在关注量上最多的省级图书馆当属青海图书馆，有1 509人，尽管其粉丝仅有4 119人，相比于拥有几十万粉丝和几百万获赞的全国前三的省级图书馆的关注量而言，青海省图书馆的关注率已是相当可观了[4]。

2.2   各省级公共图书馆作品数量现状

通过各省级公共图书馆的抖音账号显示出的第一条作品发布时间，可以看出这27家公共图书馆的抖音账号有10家开设于2019年，11家开设于2020年，4家开设于2021年，两家开设于2018年，有多家图书馆都选择在4月23日世界读书日来临之际开通自己的抖音账号，以做宣传推广。到目前为止，发布作品最多的是上海图书馆，有814个；其次是陕西省图书馆，有596个；排在第三位的是广东省图书馆，有464个。值得注意的是，江西省图书馆和浙江省图书馆仅靠着一百多个作品发布量，却赢得了几十万的粉丝和几百万的获赞量。从近1个月的作品发布量来看：广东中山图书馆近1个月以来发布了34条作品，平均每天1条；有6家省级公共图书馆近1个月的作品发布量为个位数，其中内蒙古自治区图书馆在3月17日当天共发布了5条作品，江西省图书馆发布了4条作品且都在同一天；而有近10家省级公共图书馆近1个月的作品发布量为0，其中有的将近半年都未发布任何作品[5]。

2.3   各省级图书馆抖音作品所涉及的主题

经过统计发现，省级公共图书馆发布的作品主要涉及六大板块，具体包括：活动公告25%、知识科普与分享17%、书籍带读与推荐14%、本馆知名度提升11%、交流互动10%、日常工作6%，剩余的7%为其他内容。可以看出公共图书馆作品发布更偏向于活动开展和知识传递两大主题，同时各馆又有所侧重。例如：内蒙古自治区图书馆近1个月内在“西域之路”相关主题上共发布了10条作品，占总作品数的71%；陕西省图书馆在“新冠”主题上共发布了40条作品；这些虽然很好地体现了本馆地域特色和时事热点，但是同一时期内的主题过于單一。各省级图书馆与读者交流互动的作品仅占10%，无论是在对馆内读者提供温馨服务还是在对线上账号作品浏览者的答疑解惑上，其相关主题作品的数量都显示较为不足[6]。

3   省级公共图书馆抖音账号运营服务存在的问题

3.1   抖音作品发布时间不规律

抖音短视频一天发布很多条且都是同一内容，只起到了延长视频时长，使内容更加完整的作用，对于读者了解视频信息、科普知识、活动通告、工作优化、关注度提高等没有很好的效果。相反，账号开通以来将近有一年的空档一条作品都没有发布，这样对于吸引粉丝流量和稳定用户关注量也没有较好的促进作用。内蒙古自治区图书馆有时1天内发布5条同一内容的视频，有时却近半年无任何作品更新，这很好地反映了中国公共图书馆抖音平台的利用情况。经过调查统计发现，省级公共图书馆抖音作品时长从15 s到1 min 不等，更有甚者可以达到15 min，大多数图书馆视频时长都在1 min以上。名人采访、知识讲堂类的视频常常具有较长的视频时长，长篇大论进度迟缓，读者常常因抓不住重点信息而缺乏耐心直接划走，从而使图书馆丧失了最佳的宣传效果。

3.2   作品相似度高，缺少创新

图书馆抖音平台以宣传图书馆场馆环境、馆藏资源、阅读服务、活动设置等方式提高读者对本馆的关注度，这仅仅是图书馆抖音账号的基本功能，是图书馆作为文化传播的公共场所必须承担应有的社会职能。公共图书馆在短视频平台上发布的作品内容重复度高，创新度低，鲜少融入本馆的想，读者吸引力低。例如：首都图书馆将一次访谈分为6段发布在抖音账号之中，内容完全呈现访谈本身，未概括、精简、提炼本馆思考总结后的重点信息；陕西省图书馆近40条作品都采用彩绘大白机械讲解新冠知识，形式机械老套。新媒体时代所呈现的内容大都拒绝重复乏味，只有有趣的、经典的、别具一格的作品才能为大众所传颂，只有用心经营的账号才能为人们所熟知。图书馆的信息服务自成一派，才能吸引更多的读者入馆阅览，馆藏资源才能为读者所用，图书馆社会文化宝库的作用才能得到发挥。

3.3   作品发布量与关注度不呈现正比，运营服务效果差

多数省级图书馆一直认为作品发布越多、展现的内容越多、在读者视野中出现的频次高就越能收获更多的关注获赞和播放，然而事实并非如此。正如江西省图书馆仅发布了132个抖音作品却在全国所有省级图书馆中拥有最高的获赞量，反观河北省图书馆，它在抖音平台发布了154条抖音作品略高于江西省图书馆，但是在获赞和粉丝上它远不及江西省图书馆的高。可见作品高发布量和高读者关注度之间并没有必然的联系，这两者之间的关系在公共图书馆界一直以来都是一个巨大的误解[7]。比拼作品数量的思维仅适用于视频号创作初期，博眼球、蹭关注的短期方法并不适用长久的稳定运营，运营服务效果不能达到用户期待，自然无法盘活图书馆的线上线下流量。

4   省级公共图书馆抖音账号运营服务问题的对策

4.1   制订作品发布计划，定时定量发布

抖音长账号作品发布计划是抖音账号运营的准绳，它理应是一个包括发布作品间隔时长、每条作品时长、作品主题等方面细致合理有针对性的计划，依计划发布作品定时定量，常备无差。在日常抖音短视频发布中，应避免一天内发布过量的作品，同时也应杜绝连续几个月无任何作品输出，如宁夏回族自治区图书馆自账号开通以来的一年多的时间里仅有13条抖音作品；公共图书馆应做到每周每月每年的抖音作品数量均匀有序，以促进图书馆的读者关注度平稳提升。抖音短视频贵在以简约短小的方式呈现丰富多彩的内容，其特点可以概括为短、小、精、悍，其中“短”就体现为视频时长较短，一般30 s为宜，以便于公共图书馆传递的内容以碎片化的方式渗入人们的泛阅读生活中去[8]。

4.2   创新作品内容，突自身出特色

省级公共图书馆抖音作品内容老套通常是由于图书馆不能很好地把握读者的阅读诉求，以至于在视频制作时存在迷茫无措之感，只有突出特色，展现亮点栏目短视频之路才能长盛不衰。把握读者阅读喜好是做好短视频内容的基础，可以通过问卷调查法、面对面访谈法、评论区提问留言等方式与读者沟通，以设计出高关注度和更贴合读者心灵需求的作品，把作品内容发布的决定权交给广大读者。同时，结合自身区位优势，打造特色品牌也是图书馆发展的必由之路。图书馆的发展离不开自身得天独厚的地理位置，在设计抖音内容时应更多地考虑所在地区的历史文化因素，例如：内蒙古自治区图书馆很好地利用西域这一历史话题，打造了“西域之路”这一特色专栏。自身特有的地域文化底蕴本就是不可多得的先天优势，抖音阅读推广之中融合自身优势文化资源，不仅是传承更是创新，将文化经典的精华赋予时代的内涵展示给大众，是公共图书馆服务于社会的意义体现，也是与时俱进的发展要求。

4.3   聘用专业技术团队，优化短视频设置

抖音作品发布量并不是越多越好，量的吸引和读者关注之间是遵循抛物线的倒U型规律的，当作品发布达到一定量时，只有转变策略引进专业人才进入图书馆队伍，优化短视频所涉及的各项指标。当下，抖音短视频只是新媒体平台中的一种，它可以与微博、微信公众号等平台合作共用同一公共图书馆运营团队，这样既可以节省人力物力又可以较好地凸显各大平台的优势。短视频通常包括文案、剪辑、配乐、标签、话题、位置等，这些方面的设置也会影响读者对短视频的喜爱程度。账号经营者必须具备前瞻性思维和超前的专业技术方法论，因此可以借助专业运营团队的帮助，融入传播学的方式，形成特色风格，借助大数据的分析测算功能，以监视本馆账号的传播数据，为后续抖音账号优化运营提供专业数据，以增强短视频的传播力度[9]。

5   结语

信息科技繁荣催生了新媒体的发展，以抖音短视频为代表的新媒體正伴随着泛阅读潮流渗透进人们的生活之中。通过对省级公共图书馆抖音账号现状、问题、对策的分析，探究促进公共图书馆线上线下相融合以提供优质信息服务，推进传统图书馆信息服务模式向智慧模式转型升级，是当下我国公共图书馆发展的新思路，打造“图书馆+新媒体”的运营模式势在必行。

参考文献

[1]曾一昕，张齐婕.公共图书馆短视频公众平台建设现状分析[J].图书馆学研究，2020（4）：13-18.

[2]张文亮，刘培旺.短视频App在图书馆推广中的应用及发展策略：基于平台数据的统计分析[J].图书馆学研究，2019（14）：34-39，33.

[3]汪然，马骥.全媒体时代公共图书馆抖音合作营销发展研究：现状、困境及策略[J].新世纪图书馆，2022（2）：30-35.

[4]王海燕.图书馆短视频发展现状、问题与对策分析：以抖音平台为例[J].图书馆工作与研究，2020（5）：76-80.

[5]孙雨，陈凤娟.公共图书馆“抖音”短视频服务现状及发展策略研究[J].图书馆工作与研究，2021（1）：85-94.

[6]左昊明，李亚设，杜保国.省级及以上公共图书馆短视频微服务应用现状分析[J].图书馆学研究，2021（20）：45-54.

[7]陈维.图书馆抖音号运营优化策略探究[J].图书馆工作与研究，2021（8）：96-101.

[8]韩世曦，曾粤亮.我国省级公共图书馆抖音短视频运营现状调查分析[J].图书馆学研究，2021（12）：30-37，10.

[9] 隋鑫，颜雨钦.我国省级公共图书馆短视频服务运营探析：基于抖音App的数据分析[J].图书馆学研究，2021（1）：65-71.

作者简介：杜婉婉（1997—），女，硕士，研究方向为图书馆学。