常崇宾

（中国南方航空股份有限公司湖北分公司市场销售部，湖北 武汉 430023）

一、议题研究的重要性和出发点

现代民用航空运输企业服务业的发展品质，其核心动力机制来自企业市场营销战略和策略的规划和实施。关注二者的良性互动关系，有着深远的现实影响意义。

全球民用航空运输产业，伴随着世界经济一体化的发展进程，逐渐成为各国的战略支柱性产业之一。作为经济先导性行业，一方面该产业的发展，带动了上下游经济实体的发展；另一方面民用航空运输产品自身的发展，与该行业服务特性紧密相关。基于运输产品自身的服务特性，其产品形式的无形性，决定了客户对运输产品的需求主要来自派生性需求，比如依赖于经济、文化、政治、科技等交流的需求；也有一部分本源性需求，如存在旅游体验等的需求。由于科技的进步，在元宇宙等虚拟经济、体验经济等发展的背景下，决定了民航运输业，对运输服务需求更加个体化、多元化；服务的品质直接决定企业的兴衰与行业的发展。

二、市场营销模式的发展变革趋势分析

现代营销学之父“菲利普.科特勒”提出，营销就是管理消费者的需求，营销解决的是企业面向未来的、构建专业的护城河。其整个发展过程与发达国家的市场化进程及全球发展战略密切相关。

（一）市场营销模式的发展

市场营销模式的发展，经历了产品营销，服务营销，体验营销，低碳营销（也叫绿色营销）等初级到复杂、多元并存的发展形态。……