文｜包芊颖 方丹 陶永亮

近年来，浙江围绕建设数字浙江目标，聚焦社会治理中的突出问题，以数字化转型为关键抓手，赋能民生服务、基层治理，不断拓展满足人民群众高层次、多样化的需求，形成了社会治理的“浙江样板”。

一、浙江社会治理数字化转型成效

（一）将解决民生痛点难点问题作为提升社会治理水平的核心

浙江社会治理的“温度”体现在“以人为本”的服务理念。一方面高度重视解决各类民生热点、难点问题，通过“民情日报”“民情地图”等民意直达工作机制，实现了社会治理从“为民做主”到“由民做主”的转变。另一方面通过建立覆盖县（市、区）的社会矛盾纠纷调处化解中心、搭建“民呼我为”数字平台等方式畅通基层群众与党委政府沟通渠道，因地制宜提升网格化管理服务水平。

（二）以数字赋能与新技术应用作为提升社会治理效率的支撑

数字技术成为浙江补齐治理体系和治理能力短板的新动能。一是建立数据共享开放和安全管理的标准规范，在全省搭建社会治理信息共享和业务协同平台，不断深化公共数据资源互通共享水平。二是在不断强化综治工作、市场监管、综合执法和便民服务“四个平台”建设基础上，拓展智慧交通、智慧医疗、街区治理等多领域多场景建设。三是运用新兴技术手段建立公共风险“精密智控”治理体系，在疫情防控、复工复产、防洪减灾中发挥重要决策作用。

（三）以加强社会多元协同参与作为创新社会治理能力的动力

浙江在充分调动民众参与积极性、发挥社会组织的力量上不断探索，形成了人人参与的社会治理合力。……