景辉 樊洁

摘要：目的：提升西药房药学服务水平的临床意义及价值分析。方法：以医院西药房开展药学服务前后时间段为分组依据，2020年2月-2021年2月期间为未实施药学服务阶段，抽取这一时间内的120例门诊患者为对照组;2021年3月-2022年3月，我院西药房实施药学服务，抽取这一时间段内的120例门诊患者为本研究观察组。比较两组差错发生情况以及患者满意度。结果：结果显示，观察组在差错发生率上明显低于对照组，差异显著（P<0.05）;同时，在就诊满意度上，观察组同样显著高于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：通过药学服务开展，能够全面提升医院西药房工作质量，减少药物调配差错率，提高患者满意度。

关键词：医院西药房;药学服务;水平;临床意义

随着社会不断发展与进步，人们对于医院药学服务的需求不断提升。就当前我国医院内部药学工作现状来看，部分医院更重视内部管理完善，忽视患者服务质量的提升，因此西药房差错事件频繁发生[1]。为此，为了能够进一步提升医院西药房药学服务水平，有研究人员提出通过药学服务开展，进一步提高医院西药房的服务水平，效果显著。本文笔者将以对比研究的方式，开展关于提升医院西药药学服务水平的临床意义分析，资料报告总结如下。

1.资料方法

1.1一般资料

以医院西药房开展药学服务前后时间段为分组依据，抽取2020年2月-2021年2月期间120例门诊患者为对照组;抽取2021年3月-2022年3月120例门诊患者为本研究观察组。对照组中男性患者64例，女性患者56例，年龄17-78岁，平均（35.68±2.58）岁;文化程度：小学12例，中学59例，大专及以上49例。观察组中男性患者62例，女性患者58例，年龄18-75岁，平均（36.25±2.14）岁;文化程度：小学10例，中学62例，大专及以上48例。2组患者一般资料比较差异并不显著（P>0.05），可比性良好。

1.2方法

对照组：组内患者为医院西药房未实施药学服务前门诊患者，主要接受传统药学管理，即遵医嘱将药品进行发放，向患者解释药物服用方式，解答患者及家属提问等;

观察组：开展西药房药学服务规范，提升药学服务水平，具体措施如下：

①提升西药房人员专业水平：医院内部定期开展西药房人员的相关服药知识培训，加强对相关管理方法、知识以及技能的学习与提升，同时，熟练掌握关于药物管理方面的法律、法规。从而保证在实际的工作中，能够准确掌握不同药物的对应知识。如：药物性质、用量、禁忌症以及服药方式等[2];

②加强医院西药房制度制定：结合医院实际情况，对药物管理机制进行不断的优化与完善，同时落实相应的规章制度，确保相关规定及要求的有效实施。同时，根据医院西药房的实际情况，拟定相应的工作制度，加强对西药房工作人员的管理，从而积极提升西药房工作质量;

③作为医院管理人员，应当加强对西药房硬件设施的重视度，定期引进先进的配套设施，从而确保药方工作的科学化，进一步提升药品的安全性，保证药物使用质量;

④合理控制药品购置：在药物采购时必须以确保药物质量为首要条件[3]，加强对药品购入的审核力度，由专业人员指导西药房药物的采购工作，同時加强对药品类型以及供应商的控制，保证药物使用有效性;

⑤严格遵循先进先出的药品执行原则，对药品出入库时间进行严格记录，避免患者受到过期药物，造成安全威胁。

1.3观察指标

统计分析两组差错发生情况以及患者满意度。其中，采用医院自制量表对患者满意度展开统计，其中包括：药方医生解答能力、与患者沟通能力、自身仪容仪表以及知识水平等，总分100分，分值>95分表示非常满意、80-95分表示一般满意;分值<80分表示不满意。

1.4统计学分析

数据处理采用SPSS22.0统计学分析软件，计量资料百分比（%）表示，2检验;计数资料以均数±标准差（ ）表示，组t检验;若P<0.05，表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1 2组患者差错率对比

结果显示，观察组患者差错率明显低于对照组，差异显著（P<0.05），详见表1.

2.2 2组患者满意度对比

观察组满意度更高，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表2.

3.讨论

随着医疗水平的上升，门诊药房调剂作为医院西药房的关键工作，门诊西药房需要与患者进行直接面对面的接触，所呈现的是医院的形象，因此，提升医院西药房药学服务水平对于医院发展来说非常重要[4]。另外，随着医疗卫生体制的优化与改革，我国在药监体制上不断完善与发展，社会大众对西药房药学服务水平的关注度越来越高。药学服务的提升不仅体现在相关人员的药学素质上，同时还需要将重点放在药品质量、硬件设施上。有研究资料显示[5]，用药不合理不仅会给患者服药质量造成影响，同时还会对患者健康造成严重后果，因此，展开医院西药房药学服务非常重要。

本次研究结果显示，在门诊西药房差错发生率以及纠正满意度上，观察组患者均明显优于对照组，差异显著（P<0.05）。这一结果显示，通过提升医院西药房要学服务水平，能够有效减少医院西药房差错事件的发生概率，同时提高患者满意度，减少医患纠纷，促进医院健康发展。

参考文献：

[1] 孔祥兰. 提升医院西药房药学服务水平的临床意义分析[J]. 东方药膳，2020（23）：43.

[2] 邓华勇. 提升医院西药房药学服务水平的临床意义分析[J]. 基层医学论坛，2020，24（35）：5143-5144.

[3] 张娜娜，张振巍. 西药房提升药学服务质量的临床价值分析[J]. 中国合理用药探索，2019，16（11）：192-195，198.

[4] 缪亚芬. 分析"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值[J]. 中国保健营养，2021，31（7）：340.

[5] 夏敏珠. 浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会[J]. 医学信息，2013（16）：76-76.