宋晓园 蒋良芝

(上海市杨浦区中心医院 同济大学附属杨浦医院，上海 200090)

2021年国务院办公厅发布的《关于推动公立医院高质量发展的意见》[1]指出，通过推进医疗服务模式创新，引领公立医院高质量发展新趋势；通过强化患者需求导向、建设特色鲜明的医院文化、关心关爱医务人员，建设公立医院高质量发展新文化。高质量发展是公立医院发展的内在需求。卓越绩效模式(performance excellence model)[2-4]是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法；该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它最早应用于企业管理，在国外的大型医院、社区医院、护理机构和医疗相关的实验室等机构中也有很多应用[5-6]，但其引入我国医院管理的时间较短。卓越绩效模式注重组织文化作用、质量对绩效的贡献和增值、系统整合及思考、以患者为中心的理念、组织的社会责任以及坚持可持续发展原则[7]。它不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。消化内镜中心是一个涵盖胃肠镜预约、检查、消化软式内镜洗消于一体的平台科室。以往在科室运行过程中常存在流程缺陷、绩效分配方案不够合理，导致工作人员工作积极性不够，资源未整合导致洗消成本浪费等问题。鉴于此，本科室引入卓越绩效模式管理方法，旨在对内镜中心进行高质量管理，进一步探索出安全、准确、有效的管理模式。……