王伟

摘 要：在经济高速发展的大时代背景下，社会各界对文化发展的关注度逐渐上升，全民阅读时代已然到来，图书馆肩负着阅读推广的重要任务。传统的公共图书馆阅读推广模式已经难以适应互联网时代读者的多样化阅读需求，需要在阅读推广模式方面进行有效创新，将图书、读者以及图书馆之间的关系进行重新梳理，有效推进我国文化建设事业的发展。“互联网+公共图书馆”的出现，能够使其在服务上进行创新，在功能上进行转型，体系上不断完善、升级，进而实现综合发展水平的提升。

关键词：“互联网+”;公共图书馆;服务创新;资源整合

目前，在全民阅读浪潮影响下，公共图书馆在全民阅读推广中的作用逐渐凸显。国家出台了《关于促进全民阅读工作的意见》等规范性文件，旨在推动我国公共图书馆事业的发展与进步，引领并且带动全民阅读事业的发展与进步。

因此，公共图书馆在阅读推广方面的创新就显得尤其重要。在“互联网+”时代背景下，人们的生活、工作方式都发生了巨大变化，相对于阅读，也不再受时间和空间限制。一系列变化，虽然在很大程度上给人们提供了更加便捷的服务，但是对于传统的公共图书馆阅读模式却造成了极为严重的影响。在这一环境背景下，公共图书馆需要基于“互联网+”的客观情况，对相关的阅读服务模式进行针对性地优化和创新，本文也以此为出发点进行了详细探讨和论述。

一、公共图书馆阅读推广方式创新分析

“互联网+”时代，必须要实现阅读推广与信息技术充分结合，在不断探究与发现中，打造公共图书馆数字阅读推广服务平台以及完善数字化阅读推广服务体系。在公共图书馆管理中，將纸质图书资源利用数字化技术加以处理，并借助互联网技术为读者提供便捷的数字查询、检索和阅读服务等。以阅读者实际需求为出发点，公共图书馆当前需要解决的最主要问题，一方面需要不断加强数字化建设水平，满足不同读者对于数字资源阅读的具体需求;另一方面要对公共图书馆阅读服务平台进行不断调整和完善，结合现代化信息手段，在互联网的支撑下实现网站、数据库、新媒介等工具的创新融合，针对不同阅读群体的需求，提供更为优质、高效与特色化的阅读精品。“互联网+”时代背景下，公共图书馆要想实现资源的高效整合及阅读推广服务体系的优化，就必须打造兼容PC、智能手机等移动终端的特色化、互动化的立体阅读推广平台，实现不同层次和喜好读者的阅读需求。随着移动终端阅读倾向的增强，未来数字化阅读必然是以手机、平板等终端阅读为主流的App阅读，读者阅读可以不受时间与空间限制，通过终端就能呈现丰富的馆藏资源，让读者根据需要选取他们感兴趣的信息。

公共图书馆在资源整合过程中也必须发挥现代新媒介平台的优势，从线上到线下，实现各种资源与服务的囊括与整合，最终以信息推送、课堂互动等方式服务于读者。公共图书馆可以在总的阅读服务平台下衍生不同特色的学习交流平台，通过对资源的深度挖掘，以文字、图片、音视频等多元化载体形式呈现出来，激发人们的阅读兴趣，积极做好图书推介。“互联网+”时代，公共图书馆必须意识到新媒体融合的必要性，让阅读推广深入读者，实现交互服务和动态服务，使阅读推广更高效、更便捷。

二、“互联网+”背景下，公共图书馆服务模式创新的优势

随着科技的发展与创新，“互联网+”模式也受到社会各界高度推崇，为地方性公共图书馆提供更好的服务和管理平台，同时也使公共图书馆的各项服务体验得到全面提升，给阅读者带来更完美的阅读体验。

1.服务形式更加多样化

“互联网 + ”技术的应用，使得许多有条件的公共图书馆能够将多种类型的图书资源进行全面整合，并且为其整合提供更为多元化的获取路径，从而为更多的阅读者提供具体化和多类型的服务，同时在互联网技术的协同运作下，为读者提供更多线上资源，可以通过移动终端更加快捷地获取图书馆服务，不仅提升阅读的效率和灵活性，也丰富了图书馆的服务形式。

2.服务推广更加个性化

“互联网+”技术的应用，为公共图书馆服务注入了新鲜血液，能够更为有效地突破时间和空间限制。在互联网技术的支持下，公共图书馆不但能够为读者提供常规的阅读服务，也可以通过搜集并整理用户信息，借助云计算技术来处理大量信息，充分把握读者的借阅习惯和信息需求，然后提供针对性和个性化更强的智慧服务，提升公共图书馆服务精准性，满足读者需求，提升其阅读满意度。

3.服务内容更加专业化

“互联网+”技术的应用，一方面可以进一步解放图书馆劳动力，让馆员可以有更多的时间和精力强化自身的教育和培训，在信息技术、资源建设、个性化服务等方面树立现代化服务理念，以便达到新时期图书馆业务开展标准要求。同时，理念转变基础上主动对用户需求进行挖掘，运用学科知识为读者提供深层次、多样化的参考咨询服务;另一方面也可以让服务更加专业化。运用大数据思维，通过读者借阅记录信息加强群体需求交互分析，完成读者群需求模型构建，进一步通过资源整合完成群体知识库的建立，完成读者群体需求深层次挖掘，结合不同群体需求提供定制服务，实现资源或服务的精确推送，使得图书馆从被动服务模式向主动服务方向转变，创新服务意识得到突显。

4.服务效率更加便利化

“互联网+”技术的应用，可以极大减少服务操作流程，提升服务效率，甚至很多操作只需要读者简单的操作便可自助完成，这让服务工作开展更加高效、合理，满足读者需要，节约读者时间，也提升服务的针对性，让读者能够得到更好的服务帮助。

三、“互联网+”背景下公共图书馆服务中常见的问题

1.读者需求难以被充分满足

在互联网时代，公共图书馆所担负的服务职能发生了较大变化，读者对阅读有着更高要求，往往呈现出阅读方式差异化、阅读内容碎片化等特征，他们的需求常常难以被充分满足。一旦个性化服务及信息资源共享不及时或者不真实，读者群就会大范围发生流失。一些公共图书馆因受地域发展不均衡的影响，信息资源管理保障较为薄弱，如何为读者以及其他有个性化需求的群体提供信息资源共享，如何建设兼顾各方需求的共享机制，是摆在我们面前的一道难题。73204D0B-5291-4F58-9A13-9E563D3459D7

2.读者接收信息模式发生转变

“互联网+”背景下，人们已经习惯了信息的爆炸式呈现，在阅读时会受到多方因素影响，但是公共图书馆的阅读资源更新速度比较慢，读者的趣味性、社会性需求难以得到满足。一般来讲，年纪较大的人群比较偏向于纸质书籍，喜欢阅读中外名著;年轻的人群大多数比较喜欢数字化阅读方式。由于读者的实际需求不同，图书馆在对文献进行采购时，需要综合考量多方因素，因此公共图书馆在发展过程中，应该处理改善读者需求与文化品位之间的关系。

3.读者服务缺乏个性化

公共图书馆属于一种社会资源，需要面对不同阶层、群体，但就当前情况来讲，公共图书馆在资源配置和整体布局上，对于不同读者需求的资源配置有所欠缺，服务缺乏特色。在这种状态下，如若无法实现公共图书馆个性化服务创新，必然会存在被动开展单一服务，导致其作用、价值难以充分发挥、实现，无法顺应时代的发展，难以符合读者现代化服务需求的问题。

四、对“互联网+公共图书馆”服务创新的主要思路

1.推进数字图书馆建设

充分借助“互联网+”技术手段，分析其优势和对读者的影响，不断推进数字图书馆建设，创新服务内容，加快数字资源建设，通过全面构建网络数据库，将图书馆馆藏资源加以转化，成为方便阅读的数字资源，满足读者信息化阅读需要。

同时，以读者的需要为出发点，针对性构建专题网络数据库，并且相应设置目录式搜索引擎，也可以设置应用式搜索引擎或者元搜索引擎等便捷的信息搜索手段，针对性地搜集并整合网上信息资源，对收集到的综合信息进行全面分类整理，构建不同类型的网络专题数据库，以此方便读者进行查询。此外，为提升服务的针对性，可考虑基于“互联网+” 技术，构建针对特殊群体阅读需要的数字资源，这类特殊群体可能存在专业特殊或者身体因素无法经常到图书馆阅读的情况，公共图书馆要充分考虑该人群的需要，完善数字图书馆资源，提升服务的针对性和有效性。

2.借助“互联网+”，转变图书馆馆员的服务方式

在“互联网+”背景下，公共图书馆管理人员要转变固有的服务方式，通过互联网技术的应用强化服务，除了要做好常规的信息服务工作外，还要全面解答读者咨询问题，积极帮助读者应用互联网技术来获取服务。

例如，引导读者利用互联网技术中的 RFID 技术等进行文献信息收集，通过无线射频设备自助查找图书所在位置，并实现自助借还。在此过程中，图书馆管理人员也积极参与到精、专、深的智慧服务中去，动态化收集并整理读者的信息数据，通过大数据分析了解读者的个体行为信息，如借阅历史、检索方向等，了解读者的阅读需求、模式和习惯等，然后进行相应的文献推荐和网络推送，为读者提供良好的参考咨询服务，从而有效提升公共图书馆的服务质量。

3.依托“互联网+”强化公共图书馆服务功能

“互联网+”的即时性决定了公共图书馆的拓展空间，为此，在全民阅读大背景下，公共图书馆要致力于服务大众的目标，充分利用“互联网+”技术优势，以满足新时期读者需要，不断创新服务模式和方法。例如，笔者所在地区的浦城县图书馆对接国内网络高端音频平台——“喜马拉雅”，建设有声图书馆，以“扫码即听”的现代时尚阅读新方式，吸引了众多读者，营造全民阅读、书香浦城的浓厚氛围。同时，积极推进自助借阅网络服务模式建设，构建图书馆微信公众号或者 QQ 群组等，积极推进线上服务，实现线上下单借书服务，推进读者网上业务绑定，享受网上借书服务，如允许支付宝芝麻信用达到 600 分的用户进行无证网上借阅，无须押金，也可以积极同支付宝合作自助办理电子借阅证，更好地享受快递到家服务。同样，对于还书环节，也可以通过互联网技术，实现网上借阅服务，然后快递人员上门取书。

4.打造掌上阅读网络生态

考虑到当前自媒体和智能手机的不断发展，且成为人们工作和生活不可或缺的重要部分，公共图书馆也需要基于“互联网+”技术，打造掌上阅读网络生态满足用户的现实需要。比如，通过完善用户服务机制搭建网络平台，设定一键续借、查询所借馆藏，还可以基于位置信息寻找附近的图书馆等功能，积极推进手机 App 平台建设，形成集“查书—借书—续借—还书”为一体的服务体系，为读者提供更好的服务。也可以通过微信群组、公众号、微博、QQ 等软件，开通相应的服务号或者服务平台，设定覆盖面广泛的微阅读频道，定期更新优质电子书，构建沟通交流平台，了解公众读者的喜好，优化电子书服务，还可以根据读者的阅读环境选择适应视觉感官的护眼、夜间等阅读模式，同时也可以合理应用二维码技术，将图书馆的一些纸质图书进行数字化，让读者可以通过移动终端扫描二维码实现在线阅读，从多方面提升读者网络阅读的体验效果，满足读者的阅读需要。

5.丰富网络图书馆中的电子读物资源

相对于纸质图书，电子读物的体积较小，不仅能够储存海量的内容，而且携带上也更加方便，更容易受到人们的喜爱。所以，在公共图书馆网络平台建设中，电子类读物是不可或缺的一部分，以此来满足各年龄段读者的不同阅读需求。首先，当地政府部门要投入更多的资金采购电子读物。当下各种电子图书资源丰富，图书馆管理人员只需要在了解读者对图书类别喜好进行采购后，直接通过网络推送即可，对比纸质图书采购，这在很大程度上节省了采购人工及物流成本;其次，可以购买一些比较常用的期刊，实现网络图书馆藏资源的拓展，实现平台资源的整合和丰富;最后，需要对所购买的电子读物资源进行规范化管理，利用电子扫描方式将馆藏数据做好记录并备案。此外，也可以采用人工智能的方式将图书中的内容转化成为音频资料，相对于文字资料而言音频资料更容易受到读者喜爱，借阅者可以在任何时间、任何地点完成阅读，这也极大满足了读者的不同需求，同时将图书馆的个性化服务特点充分展现出来。

6.从网络空间共同体视角出发开展阅读推广创新活动

互联网是传播人类优秀文化、弘扬正能量的重要载体。公共图书馆所提供的阅读服务与社会的发展进步有着紧密联系。我们要充分发挥互联网传播平台优势，通过多个系统之间进行有效协调与合作，以共同体形式达成一致目标，不断推动网络文化繁荣发展，丰富人们的精神世界。比如，笔者所在南平市图书馆与三明、龙岩公共图书馆共同成立并举办多届“南三龙”公共图书馆联盟论坛，举办“为爱献声——致敬最美逆行者”网络朗读大赛、三地资源网络联展等活动，以网络空间共同体形式搭建图书馆员之间交流学习、互促共进平台。通过优势互补、资源共享，为公共图书馆建设蓄力深耕，共同提高三地图书馆的公共文化服务水平，推动三地文化事业繁荣发展。

五、结语

“互联网+” 时代改变了人们的阅读方式，公共图书馆作出相应改变，合理应用互联网技术推进传统公共图书馆服务模式创新和完善，为读者提供更加高效便捷的服务，是新时期公共图书馆必须要探讨的問题，也是提升服务质量建设的必然选择。

参考文献：

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[2]袁雁飞，晏定坤，张荣辉，等.互联网大数据视角下的住院医师规范化培训舆情分析[J].中华医学教育杂志，2019

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（作者单位：南平市图书馆）73204D0B-5291-4F58-9A13-9E563D3459D7