谭小燕

摘 要：高校图书馆的服务质量决定着图书馆的发展与学生的发展，应积极采取不断提升图书馆服务质量的策略，包括硬件服务与软件服务，进而实现图书馆的服务具有“以人为本”的服务理念，并促进图书馆更好地发展及满足读者的需求。

关键词：高校图书馆;服务质量;硬件服务;软件服务;提高策略

高校图书馆属于学校学术性机构，其工作职责是为学校教研队伍、教师、学生进行有效的服务，在满足三者需求的同时促进学校更好的发展。因此，高校图书馆的服务质量决定着学校的发展，高校图书馆应具有不断提升自身服务质量的思想意识，积极挖掘服务中存在的各项不足，进而针对不足制定出有效的改善措施，进而落实于实际中达到不断提升服务质量的目的。

一、现阶段高校图书馆服务中存在的不足

通过对高校图书馆服务工作进行调查研究后，发现其存在的不足表现在：首先，硬件因素。高校图书馆硬件服务方面存在着较多的不足，比如馆藏量、数字化网络平台、集成管理系统、自动化建设、设备与设施、服务空间等，这些方面都是需要优化的环节，但是会受制于学校是否给予充足的经费支持，但是大多数学校的经费很难过多投入于图书馆建设中，导致图书馆硬件方面未能达到与时俱进的要求。其次，软件因素。图书馆软件因素是指“人”自身产生的因素，分析当下图书馆馆员的工作状态可发现存在如下问题：一是馆员的工作状态属于按部就班的模式，缺乏主动意识、责任意识、创新意识。二是缺乏整体意识与协作意识。三是解决问题能力不足。四是自我约束意识不足。五是缺乏服务意识及危机感。

二、优化高校图书馆服务质量的策略

（一）优化硬件服务的策略

高校图书馆应将硬件建设作为中长期发展计划，馆领导要积极了解其他高校图书馆发展状态，并与自身对比挖掘出不足，并积极与学校领导进行沟通，了解学校经费预算及将图书馆与其他高校图书馆的对比结果与之协商，进而能够获取学校支持并获得经费进行硬件服务建设。

（二）优化软件服务的策略

通过对比高校图书馆的硬件服务与软件服务可知，软件服务对高校图书馆服务质量的影响较大，并且存在较多的问题，追溯原因与两个方面因素密切相关：一是馆员内在综合素质水平如何;二是外在规范与约束是否有效。因此，在优化图书馆软件服务时应采取如下措施：首先，注重馆员综合素质水平培养。第一，图书馆应制定出人才引進与培养计划，积极引入专业人才与复合型人才，还要对当下拥有的人才实施培养措施，并通过考核的方式获取上岗资格，可利用考核激发在职馆员提升自身的积极性，进而达到提升其服务质量的目的。同时，还应创设学习平台并不断丰富学习资源，将先进的服务理念与方法融入平台内，在利用考核激发在职馆员提升自身积极性后，可以有效学习平台内的各类资源，可显著提升其综合素质水平。第二，积极构建阅读推广活动并实施全员参与措施。构建这一活动可以让所有的员工了解图书馆内的藏书，并在服务中可以及时为教师、学生提供相应的服务，避免出现未能及时向教师、学生提供书籍的问题发生。第三，馆领导应发挥出专业引领的作用。馆领导应明确图书馆的发展与自身的专业能力与管理能力密切相关，应具备不断提升自身专业能力与管理能力的意识，并在实际工作中能够在指导馆员工作时，将自己的专业能力体现出来，可以在馆员面前树立榜样并激发出馆员成长自己的思想意识。第四，了解馆员专业优势与特点实现人尽其才。图书馆领导层应掌握每位馆员的专业优势与特点，可以根据其能力选择相应的岗位，进而达到人尽其才的效果。第五，积极挖掘馆员潜能与工作兴趣，采取适当调整岗位与人员，可以激发出馆员工作积极性与主动性。第六加强思政教育力度提升馆员责任感。高校图书馆是学校教学的延伸及学生的第二课堂，图书馆存在的意义不再局限于向读者提供学习空间与学习资源，而是一种综合性的服务机构并发挥出育人的作用。同时，当下学校的教育目标是实现立德树人，图书馆应以学校教育目标为工作己任，在学生进入图书馆内也应受到德育教育的引导，进而实现健康成长。因此，图书馆工作中应重视馆员思政教育的开展，通过加强思政理论学习达到不断提升馆员思想境界、认知能力、品德修养、正确认知自身职业及具有的岗位职责，进而达到提升馆员服务质量的目的。在实施思政理论学习策略时，可以采取鼓励馆员自学、组织馆员集中学习的方式，还可以邀请本校思政课教师进行思政教育，达到思政教育的目标。其次，加大岗位与人员管理力度。图书馆应加强制度建设并利用制度规范馆员的行为，并明确馆员工作职责达到有章可循的效果。领导层应积极督导与检查，采取定期深入各部门了解其工作实际完成情况，并对存在的问题进行有效地解决与处理。图书馆应构建出绩效考核管理措施，构建奖惩机制激发馆员工作积极性及提升自身各项能力的积极性。同时，还应积极开展多样化的工会活动，增强馆员归属感并提升图书馆凝聚力，进一步提高图书馆服务质量。

结语

高校图书馆的发展与自身的服务质量密切相关，应具有不断挖掘存在的不足、积极改善不足的思想意识，进而利用这一反复循环的过程达到不断提升自身服务质量的目的。同时，还应积极创新服务方式方法并落实“以人为本”的思想理念，进而促进图书馆更好地发展。

参考文献：

[1]蒋丽芳. 基于服务质量差距模型谈提高高校图书馆服务质量[J]. 文教资料， 2021（20）：3.

[2]李蓉梅. 基于读者满意度的高校图书馆服务质量的思考[J].  2022（5）.