■ 中国农业银行天津金融研修院 高 宏 王 欢

一、农银e 学概况

为贯彻落实党中央有关“干部教育培训与互联网融合发展”的要求，农业银行教育培训工作积极拥抱数字化转型，整合原网络学院、企业微信e 课堂、直播云课堂、听书博学堂等资源，搭建起新一代网络学习平台“农银e 学”。

新平台综合运用移动互联网、大数据和人工智能技术，致力于向全行 45 万员工提供集“一站式的学习教育服务、敏捷化的培训管理服务、个性化的学习运营服务、系统化的大数据应用服务”四位于一体的数字化教育培训服务，打造智慧学习生态圈，实现了全行触达、全员覆盖，上线以来日活客户在20 万人次以上。

一是搭建了课程库、教材库、试题库、师资库、新书库、纷享的“五库一享”的资源池。涵盖“自上而下、自下而上”的广泛资源来源和专业化课程体系。

二是支持PC、手机、PAD 多类型终端接入。具备直播、考试、调研、听书、闯关、纷享、点赞、评论、排行榜等各种学习和交互方式，为学员提供智能随需的学习体验。

三是以专题、培训班为组织载体，运用匹配学习、推送学习、推荐学习等方式，实现流程化、信息化、智能化的闭环式培训管理，提供可视化的报表管理，便捷化的运营管理。

近两年来，农业银行线上培训占总培训量的70%以上，可统计的人均网络学时达到60 学时，这些都为做好教育培训数字化转型提出了新要求和新挑战。网络学习平台是组织开展线上培训的重要载体，为顺应培训新要求、新趋势，系统研究并掌握网络学习平台的各项功能，乃至每一个细节，并在相应的培训场景下熟练使用这些功能是对每一位参训人员的必然要求。

二、系统功能在线上培训中的具体应用

（一）线上培训设计原则

线上培训时空分离的属性，使得其在培训设计、组织管理、教师授课等方面与面授培训存在着很大差别，其本质是教学模式的变革与再设计。线上培训要以使学员获得良好学习体验、促进学员提高学习效果为宗旨，对每个培训目标、达成的步骤、潜在的问题等进行深入思考，细化组织操作要点，将所有在线下已经具有良好解决方案的问题，用互联网思维重新设计，赋予学习“功能+情绪+体验”的多重价值（见表1）。

实现有效、高效的在线培训，要同时具备高效的支持服务、完备的通信平台、便利的学习工具、多样的学习方式、灵活的教学组织。在教学设计层面，要遵循学习者的认知规律，通过在线学习活动的设计和组织来引导、促进学习。设计高质量的培训首先要强化目标设计，即找到教学的“魂”，并由其引领学习策略、学习活动、学习资源等设计。有4 个关键策略：明晰的目标、线上线下相辅相成、开放式的学习活动和真实的学习体验、基于学情分析的分层教学。3 个关键环节：在线学习活动设计、在线学习过程设计、在线导学设计。

表1 线上培训设计九宫格

线上培训不能将直播课、录播课和微课做简单的叠加，而应该将同步和异步教学有机结合，设计和选择恰当的学习方式和学习活动，提供高效学习路径，灵活安排“实时直播”“录播+线上答疑”“自学+社群讨论”等不同形式活动，在各阶段有不同的支持重点，形成一个包括知识传递、互动反馈和内化提升等环节在内的连续、完整的教学过程。

（二）训前准备阶段可用的功能

主要包括需求调研、制定培训方案、确定师资、学员报名、准备培训物料、建立社群等几个环节，每个环节均可使用农银e 学功能。

需要注意，一是线上培训学员的注意力更容易转移，因而需要安排更多的互动、更多让学员发表思考见解的机会，需要提前制作好将要用到的问卷、题目、奖品、小礼物等相关资源，并进行事前的熟悉演练，方便在授课时随时调用，确保使用效果自然流畅。二是规划学习路径，划分学习阶段及流程安排，设定阶段性学习任务及需解决的问题，以增强学员学习目的感与获得感。三是要做好各类预案，包括硬件设备损坏、断网断电等情形下的预案，避免线上培训管理形成盲区、带来诸多不可控因素，确保线上培训项目能够有序、有效进行。

（三）培训运营阶段可用的功能

为取得良好的培训效果，在学习过程中培训管理人员一般要展开下列工作环节（见表2）。

表2 培训管理者工作要点

表2 培训管理者工作要点（续表）

为达到满意的效果，可借助农银e 学的学习推送、在线课程、在线培训管理、学习地图等功能。

（四）训后检验阶段可用的功能

培训后一方面要考察学员对知识的学习掌握情况，同时还要调研学员对项目设计、师资安排、组织水平等方面的意见，以便于培训管理者工作复盘，进一步提升培训质量，通过农银e 学考生管理、在线课程学习统计、培训班满意统计、试题分析等功能实现训后检验。

（五）其他培训场景可用的功能

通过农银e 学可以组织开展学习竞赛活动，可以为赛事设立赛制、为学员配备相应的学习资料、设置奖励，学员通过平台提交参赛作品，评委通过平台打分评价。

三、关注非技术要素

线上学习资源数量众多，学员完全可以自主选择从哪学、学什么、学多少。对不感兴趣的课程，学员也有放弃听课或应付听课的自由度。通过农银e 学可以组织开展学习竞赛活动，为赛事设立赛制、设置相应的奖励。通过该平台，为学员提供相应的学习资料，学员也可以通过平台提交参赛作品，评委进行打分评价。为激发学员自主性和积极性，提升学员满意度与参与度，线上课程要在内容和呈现等方面给予更多关注。

（一）甄选学习内容

优质、开放、有针对性的学习资源为在线教学打下良好基础，线上培训要通过有价值的资源，促使学员自愿留下来学习。要重点关注“任务导向”选题和“需求导向”选题，二者分别对应着学完后立即或是不久之后一定会用到的内容和学员遇到的痛点、难点。甄选优质开放教育资源，强化课程体系建设，在课程供给上做到优师优课，比如建立精品课程库、参考翻转课堂、MOOC 等，不断迭代优化内容。

（二）加强教学设计

在非强制约束下，学习者的注意力很难长时间集中，课程跟随感也会随之减弱。线上课程要注意问题指引性，把握课程节奏，满足学员及时解渴的心理诉求，每隔一段时间就激活一次学员的兴奋点，将学习内容设计融入到实际场景中，调动学员主动激活经验，思考解决方案。要熟练应用更多适合线上使用的互动技巧，充分利用平台功能、课堂活动、互动问答等方式，同时利用直播摄像头面对面授课，增强学员对教师的感知程度，以弥补教学临场感缺失的问题；课后针对学员存在问题，设计、提供针对性的线上指导与反馈，打造既有趣又有用、既具备高价值又具有强体验的学习过程。

（三）优化课堂呈现

课程制作的精美度、形式的多样化也是调动学员积极性、吸引他们学下去的重要因素之一。线上课程要多形态、多层次、多类别优化学习资源设计，将文字、图像、声音、动画、视频等不同的媒体形式有机结合、综合触达。同时，教师也要在镜头感、面部表情、音速音调、情感代入、场景渲染、情绪调动等方面进行重点练习。

（四）合理安排节奏

线上培训因为不涉及场地占用、差旅成本等，在持续时间上可以比线下培训长，有利于学员对知识的吸收与巩固。可以将庞大复杂的知识体系，按总体内容逻辑拆分为相对独立的模块，一次讲解一部分，采用阶段性学习模式，直播加录播混合教学，切分不同任务点，讲评练结合，缩短每天的学习时长。同时直播课程时间也要尽量缩短，拆分成多个学习活动，避免学员在短期内接收过多知识，造成无法完全理解吸收的情况。

四、学习平台演进趋势思考

未来，人机协同将是教学工作的主要形式，要牵引技术应用于教育，将“设计、育人”等创造性劳动交给教师，将如执行等机械性、重复性劳动交给机器。

（一）提升技术在需求分析中的作用

互联网时代给我们带来的显著改善之一是可以用数据精准记录发生过的事情，为决策分析提供客观依据。线上培训要借助数据采集优势，对学习热度数据、学习交互数据、学习结果数据等进行持续跟踪和关联分析，全面跟踪和掌握学习者的兴趣点、学习特点，提供有针对性的诊断报告，实现精准化学员需求定位、定制化课程开发、个性化学习旅程设计，做到“因需量训、精准施训”。

（二）提升技术在场景创新中的作用

良好的技术环境将使线上培训的发展空间进一步提升，将有更多的学习内容，可以运用线上培训的模式实现，尤其是在解决教师与学员之间、学员与学员之间实时交互方面，构建更为先进的培训场景。结构化研讨、沙盘演练、情景模拟、行动学习等培训方式方法将会突破硬件条件的限制，实现远程端的应用。

（三）提升技术在组织管理中的作用

线上培训不像面授课堂能够时时监控学员的学习状态。今后可以通过更迅速的信息传递、更先进的压缩与解码技术，以及人像识别等技术，远程监控学员的肢体语言及面部表情来判断学员的学习状态，为培训项目的组织运营改进提供依据。

（四）提升技术在考核评估中的作用

要将学员参训的全部过程与其行为模式，以及工作业绩建立关联，对比分析参加培训前后自身履职行为的变化，将评估层次从柯式四级中的反应层、学习层向行为层和成果层推进。

（五）提升技术在教学资源管理中的作用

目前大家的关注点还主要集中于教学资源的系统性等方面，而在如何帮助学员最快定位自己所需的资源方面，主要采用的是对整个课程打标签的形式，无法细化到精确的时间节点。未来将会通过技术手段，强化资源开发、管理和使用的颗粒化、精细化机制，更好地查找和定位、存储和传播，更加强化资源的充分使用。