【摘要】本文通过问卷调查和统计，结合SPSS22.0软件技术予以分析，得出学习态度、学习投入、学习动力、在线互动、技术支持服务属于影响学习者在线学习满意度的因素，并结合教学现状探讨提升学习者在线学习满意度的有效策略。

【关键词】学习者 在线学习满意度 影响因素 提升策略

【中图分类号】G64 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2022）12-0053-04

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出，要全面促进教育信息化的发展。在线教育已经成为实现教育信息化不可缺少的部分，属于教育领域关注的新热点。针对在线课程，以往的研究者仅注重从其理念、特征、教学设计、应用推广等层面出发，没有重视其内在因素。近些年来，随着在线学习的应用愈加广泛，研究人员也开始从微观层面出发，重视对在线学习满意度影响因素的研究。教育属于以人为服务对象的活动，提升在线学习满意度可以彰显在线课程的教育质量，有助于完善课程评价体系。

国内对在线学习满意度的研究主要集中于影响因素方面，相关研究人员结合创新扩散理论，对在线学习的活跃度及满意度影响因素进行调查。有些研究者还特意构建在线学习平台，并利用结构方程模型对在线學习满意度的影响因素进行探究。此外，可以分析学习者在线学习中的体验，判断上述内容和满意度之间的关系，进而探求影响满意度的因素。国外研究更加倡导从单个影响因素出发，例如，有研究人员直接从自我感知领域出发，探究其与学习成效的对应关系，还有研究人员从课堂互动性角度（师生之间的互动、生生之间的互动、学生与学习内容间的互动）出发，判断互动性与在线学习满意度之间的联系。

广西幼儿师范高等专科学校研究团队于2021年6月至12月选择具有学前教育背景的917人作为研究对象，其中包含772名学生、81名幼儿教师、6名中小学教师、37名高校教师、6名企业人员及15名其他人员。在上述研究对象中，包括714名女生、203名男生，具备研究生学历的42人、本科学历的26人、专科学历的799人、高中学历的50人。上述群体均具有线上及线下学习的经历，并且结合不同授课方式，都能做出相对客观、真实的体验评价，满足开展此次调查研究的条件。

一、研究过程

（一）研究问题

此次研究采用调查问卷的方法，探究学习者在线学习的满意度，并通过合理性分析，计算各个维度具体影响因素的权重。研究期间提出以下问题：

1.当前学前教育专业学生在线学习满意度怎么样？针对不同学历、不同性别群体的在线学习满意度是否存在明显的差异？

2.学习者在线学习满意度影响因素有哪些？这些因素所占的权重是多少？

3.学习者对线下教学和线上学习的评价怎样？具体态度如何？

（二）研究工具

本次研究期间，使用的研究工具为“学前教育专业在线学习满意度调查问卷”，问卷选项采用李克特五级量表，分别为非常不同意（1分）、比较不同意（2分）、一般（3分）、比较同意（4分）、非常同意（5分）。在设计调查问卷前，通过分析相关研究资料，对问卷主体及框架予以明确，初步确定了以下四种因素。结合各因素的具体内容划分，操作性定义详见表1。

在分析在线学习满意度的相关因素以后，对调查问卷内容进行编写，整个问卷内容包括基本信息填写和相关问题，问题内容的设置和上述因素种类紧密相关，从学习态度、学习动机、学习投入、技术支持服务以及在线互动出发，对上述对象进行调查。

1.问卷调查的发放与收回

此次研究通过公共在线问卷平台发放调查问卷，调查时间为2021年6月至12月，调查对象包括917名学前教育专业学生，将26份填写时间低于60秒的以及全部答案一致的问卷予以剔除，最终收回有效问卷891份，问卷有效率达到97.16%。

信效度分析：（1）信度分析：整个问卷的Cronbach’s Alpha系数值达到0.95，表明问卷满足可靠性与稳定性。（2）效度分析：KMO值达到0.905，样本数量相对充足，适合做因子分析。

2.“在线学习满意度影响因素”部分信效度检验和因子分析

在调查满意度影响因素时，对上述题目实施信效度检验，最终结果显示，上述题项整体上一致性系数Cronbach’s Alpha为0.97，各个因素一致性系数值均高于0.87，这也反映出该调查问卷题项设置合理，在各个维度均有较好的信度。使用统计学软件SPSS22.0对得到的数据予以分析，得出具体p值小于0.05，表明具有显著差异。此外，该结构效度较好，可进行各因素分析。

3.权重计算

从满意度评分方面出发，关注授课效果、支持保障、学习效果三项指标，再结合对应指标的评分情况，把上述三项指标评分标示为a、b、c，统计满意度评分（按照五进制进行计算），即（a-1）×52+（b-1）×51+（c-1）×50。结合学习态度、学习动机、学习投入、技术支持服务、在线互动影响因素指标，完成对网络模型的构建。在获得满意度综合评分以后，按照X=x1、x2、x3对样本进行标记，各层矩阵W1、W2、W3进行相乘，得到的W0即为影响因子权重矩阵，对权重矩阵实施加权后，获得上述五项指标权重，并计算出不同维度的影响权重。

二、研究结果

（一）在线学习满意度情况统计

按照不同性别、教育层次以及相关课程，对不同学生群体实施在线学习满意度样本检验，应用t检验，获得相应p值。最终发现性别不同的学生在在线学习满意度方面没有明显差异（p>0.05）;针对不同教育层次的学生，在线学习满意度方面存在明显的差异（p<0.05），从总体上观察，对比本科生满意度和专科生满意度，发现本科生满意度大于专科生满意度，从实际情况来讲，这也反映出专科生在学习期间要注重理论与实践相结合，更加倡导对专业技能的锻炼和提高。针对不同身份，开展在线学习时满意度没有明显差异（p>0.05）。不同性别、教育层次及不同身份背景学习者对在线学习满意度的影响见表2。

（二）不同群体满意度影响因素和权重分析

此次研究期间，学习态度、学习动机、学习投入、技术支持服务、在线交互的权重系数均高于0.5，上述指标确实属于学习者在线学习满意度的重要影响因素。由于不同学历水平下各群体在线学习满意度存在明显差异，统计出各群体满意度关键影响因素及权重，详见表3。

数据表明，在受访者属于研究生学历时，按照在线学习满意度的关键影响因素顺序，依次为技术支持服务、学习投入、在线交互、学习态度。针对高职学前教育专业学生来讲，则关键影响因素发生变化，主要为学习态度、学习投入、在线交互、学习动机。此外，虽然相同学历的身份背景存在差别，但在关键影响因素统计方面没有明显差异。

三、提高在线学习满意度的有效策略

（一）强化互动反馈过程

反馈能够在问题和结果之间搭建桥梁，在实现互动的基础上，找出解决问题的最佳方法。从理论上来讲，在线学习期间，师生互动、生生互动通常会呈现“时空”分离的状态，学习者的认知临场感可能下降，在此条件下，必须强化对学习共同体的构建，保证在线学习期间同样能够实现良好的互动行为。例如，针对探究性课程，在确定好主题以后，可以按照组织分工的方法，给学生布置相关任务，再通过有效的搜集和整理，最终解决问题并做出合理评价。同时，在应用互动评价时，还能够有效激发学习者的兴趣，在端正态度的基础上增强学习动机。

（二）创造良好的在线学习环境

学习环境是学习者融入学习的基础，在學生通过亲身实践参与到在线课程学习时，能够受到学习环境的深刻影响。学习者在了解各种信息、知识内容时，能够形成相对真实、具体的感受，这属于在线学习的重要过程。因此，为了使学习者获得良好的体验，必须创造更佳的学习环境。一方面积极完善在线学习平台的功能，从实际情况出发，让学习者能够按照正确指导完成相关任务。借助明确清晰的导航，让学习者相对轻松地实现学习过程。另一方面，相关研究发现，将在线学习环境和现实联系，借助形象化的情境植入，有利于增强学习者对网络环境的信任感，消除在线学习中的隔阂。因此，在线学习期间应重视对学习环境的建设。此外，为学习群体及时提供帮助。在应用在线学习前，需要通过培训等方式，告知学生如何实现资料内容的获取等。

（三）提升课程质量

课程内容是学习者在线学习的关键，在学习者通过获取知识逐渐展现自身价值期间，需要保证课程的质量。虽然从表面上观察，优化课程质量与提高在线学习满意度没有直接关系，但是课程质量能够潜移默化地影响学习者的学习投入，即课程质量与学习者投入呈正相关。在实践期间，课程资源的呈现要适应专业课程内容，结合高职学前教育专业特征，对课程予以归类汇总，为学生学习提供支持。此外，在组织在线课程内容时，需要合理把握课程的难易状况，从系统化、完善化方向出发，避免出现传统授课期间存在的“过短、过平、过快”问题。同时，在线学习期间也应该体现趣味性，涉及重难点问题时，通过互动交流来实现，在线学习阶段在重视“量”的积累期间，更要加强“质”的建设。

（四）完善平台功能

在学习者学习期间，必须充分考虑平台的适用性，在线平台的建设应满足易于操作的特点。在使用期间，如果该在线平台无法体现出便捷性和稳定性的特征，学习者在应用阶段就会感觉不适。例如，若是在学习期间，该在线平台没有回放功能，学习者在错过以后就无法进行回放，导致难以获得良好的体验感。因此，完善平台功能，要充分保证新知识和技能学习的功能模块与界面设计相对应，使平台满足易用和稳定的特征，为提升在线学习满意度提供支持。

（五）提高在线互动频率

互动是相互交流沟通的过程，通过有效的互动，可以尽快发现师生互动、生生互动、学习者和在线平台互动时的不足和缺点，为后续改进带来帮助。同时，在提高互动频率的基础上，可以有效激发学习者的潜能，借助图像、文本、视频等形式丰富课程资源，借助提问、抢答、讨论等互动方式提高学习者的学习积极性。在实际应用期间，通过提高在线互动频率让学习者获得更加真切的体验，加强对知识的理解，最终使线上学习满意度得到提升。通过与学生的访谈以及相关的研究结果得知，相对于单纯学习者自主学习方式，学生更喜欢“教师线上直播+学习者自主学习”线上混合方式。定期开展线上直播可以实现与学习者更好互动，及时解决学习者在学习过程中遇到的问题，从而提高线上学习效果及在线学习满意度。

本研究在2021年6月至12月选择具有学前教育背景的917名研究对象，探讨分析学习者在线学习满意度影响因素并提出提升策略。结合高职学前教育专业学生，学习态度、学习投入、在线交互及学习动机等属于影响在线学习满意度的因素，因此，可采用强化互动反馈过程、创造良好的在线学习环境、提升课程质量、完善平台功能、提高在线互动频率等策略，有效提升学习者的在线学习满意度。由于笔者时间、精力有限，未能在此次数据调查过程中添加学习情感因素，如学习者在线学习焦虑、教师关怀等情感，这些情感因素也有可能影响在线学习满意度，在后续工作中，笔者和所在团队将会进一步开展在线学习情感影响因素与学习绩效间的关系实证研究，力求做到精益求精。

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注：本文系广西幼儿师范高等专科学校2018年职业教育教学改革项目“高职高专院校学前教育专业数字教材评价体系研究”（GXYZJG2018Y16）、2021年学校课堂革命专项研究项目“产出导向、技术赋能：《幼儿园实用教育技术》课堂革命的研究与实践”（2021YZKTGM01）的研究成果。

作者简介：陈丽坚（1986— ），广西北海人，研究生学历，讲师，研究方向为信息化教学设计、信息化教学资源设计与开发。

（责编 秦越霞）