刘燕

摘 要：公共图书馆作为社会文明价值传播的主要渠道之一，对社会精神文明建设发挥辐射作用，保障所有公民基本的公益的文化权益，不仅包括普通大众，也包括特殊人群。新媒体发展下，图书馆可以为大众尤其是特殊群体，提供更广泛的、个性化的文化服务，产生积极的社会效能。

关键字：公共图书馆  新媒体  特殊群体

公共图书馆作为社会文明价值传播的主要渠道之一，也是文化资源和知识服务的主要聚集地，对社会精神文明建设发挥辐射作用，保障所有公民基本的公益的文化权益，以满足各阶层各群体的文化需求，促进社会的和谐与稳定。

在公益性基础下，不同群体的集体利益合成各类型需求，对文化服务的需求形成差异化，要求公共图书馆在服务过程中考虑区域化和小众化。换言之，图书馆服务的对象不仅是普通民众，也有特殊人群。特殊人群一般包含未成年人、老人、残障人士等，这里更纯粹地谈及残障人群，图书馆可以为他们提供专业性的、个性化的文化服务。

一、公共图书馆开展特殊群体阅读推广服务工作的意义

1、提升服务效能，彰显公益服务。

一方面随着物质水平的提高，人民群众对文化的需求也越来越高，公共圖书馆在传统业务上提升服务质量的同时，也面临着在科技不断提升、新媒体媒介下的社会生活中，拓宽服务维度，提升服务效能。另一方面图书馆作为公共文化空间，是体现公益服务最好的场所之一，也是满足更多群体实施公益服务的理想场所。

2、精神文明发展的客观要求，为特殊群体服务是双向的互动互赢的行为。

在公益的基本原则上，图书馆传统业务服务与特殊群体阅读推广服务是一种双向的互动行为，一方面是公共图书馆思考了新的服务途径，扩宽了服务领域，让大众对图书馆职能、服务有更深层次的了解，提高社会的认知度，提升图书馆形象，从另一方面可以说是特殊群体走近了图书馆，双方都是受益方，是双赢的结果。

3、搭建新媒体介质作为双向沟通的桥梁，提升服务质量和社会效能。

特殊群体中有寻求实践机会的人士，希望通过努力锻炼来实现自我价值，图书馆可以为他们提供一个好的平台和机会。可以充实生活、增强社交、增长技能，甚至能实现有尊严的自力更生的需要。同时图书馆能更了解不同读者的需求，提供更好的服务，对双方都是有益的选择。

鉴于此，在保障传统的服务前提下，丰富服务主题和方式还需寻找新的途径，以满足信息时代读者的需求，满足特殊读者的需求。

二、拓展服务特殊人群的方式及产生的社会效能

随着社会全民阅读工作的逐年深入推进，“阅读推广人”的培育在各公共图书馆越来越普及，但在推广对象方面，目前还是以幼儿、儿童、青少年、亲子阅读为主，尤其缺乏针对残障人士的阅读推广人的培育。基于此种状况，上海金山区图书馆做了前期调研。据统计，2020年全区持证残障人士18600余人，其中视听障碍人士和肢体残障人士近12000人，很多特殊人群都有一定的或完全的阅读能力，甚至不少人士具有较强的阅读需求。2020年金山区图书馆联合金山区残疾人联合会策划、推动金山残障阅读的普及和推广，建立起残障阅读推广的长效机制。2020--2021年度两家联合先后开展“阅读有你——金山区残障阅读推广人培育计划”，推出了行之有效的系列活动，逐级助推阅读推广，包括：“飞书”志愿者行动、“最美阅读瞬间”主题征文、“用爱发声 让梦发光”经典诵读大赛三个系列活动吸引了金山区200多名残障人士参与，从中挖掘出26位首批残障阅读推广人，也培养了专职的残障阅读服务人员。

完成三项活动的最后阶段，主办方通过举办“阅读有你”成果展示，来提升残障阅读推广人社会影响力。实施推广中，残障人士们用自身行动带领身边更多志同道合的人走近阅读，让阅读成为他们获取知识、加强外界联系的重要渠道，帮助他们在阅读中得到精神和心灵上的满足，从而提高自身素养，更好地融入社会。

“阅读有你——金山区残障阅读推广人培育计划”得到了人民网、新华网2家国家级新闻媒体，文汇报、新民晚报、东方网、上观新闻、劳动观察5家市级新闻媒体的报道，指出该计划的实施进一步推动了金山残障阅读的普及和推广，契合了“全民阅读”精神。这一推广案例，通过精准的阅读服务，培育了残障人士专属的“阅读推广人”，形成一个残障阅读群体，以点带面，聚集了一群爱学习、爱读书的残障朋友来影响身边的残障人士爱上阅读，达到了主动吸引残障读者参与的效果，使图书馆的残障人士阅读服务不再形同“虚设”。

让人印象深刻的是，在“用爱发声 让梦发光”经典朗诵大赛活动中，金山区图书馆邀请了喜马拉雅的人气主播朵拉老师前后开展了为期5个月的在线培训，从配音理论到专业技巧，从行业前景到实战实操，学员的每份作业都得到培训老师一对一点评，最后评出不同奖项，学员们深受鼓舞。最终，一名残障人士脱颖而出，被一家文化传媒公司聘用为兼职配音师，得到了一份自食其力的工作。“阅读有你”——金山区残障阅读推广人计划，让残障人士从对配音一无所知的零基础“小白”到通过自己的声音为家庭增加一份收入，给这样的群体提供了一个发现自我、表现自我的舞台，更有尊严地获得自我价值，也有更深远的辐射意义。

三、新媒介技术对阅读推广服务的技术支撑

无疑，此类服务方式离不开科技时代新媒介的资源供给。时代的发展为特殊群体服务模式的转变提供了更加良好的环境条件。以新媒体为空间，利用微信、微博、App等新媒介，借助服务模式及理念的创新，在拓展服务空间、推动智能互动、开展个性服务等方面，实现全方位提升。对于此后阅读推广策略而言，有着更广泛的思考空间。

1、打造个性化服务。

个性化服务的构建，是进一步践行读者为本的服务理念。依托新媒体平台，构建了以读者兴趣爱好、阅读需求为服务主体的服务板块，在定向信息推送等方面，发挥新媒体的服务效能。此案例能够从服务模式的创新中，营造新的服务空间，根据不同的需求打造量身定做的服务。“一是将读者细分，立足于读者的需求，基于不同类型的读者群体，进行精准服务定位，进而为读者量身打造服务项目;二是结合读者的阅读需求，创设与之匹配的文献资源库，提高服务效率。”[1]

2、寻求社会合作资源。

整合社区、社团甚至企业资源，寻求有助于特殊群体和合作方的利益共同点，洽谈合作模式。公共图书馆应探索多元合作阅读推广模式，以期达到阅读推广可持续。公共图书馆可通过“图书馆+企业”渠道解决活动资金短缺问题;依托“图书馆+社会机构”模式，吸引专业人士加入阅读推广队伍。[2]一方面为不同读者提供短期岗位体验和培训活动，以新媒体为技术依托，拓展服务维度，打造成长平台，推进线上线下服务一体化，另一方面读者自身获取信息的渠道也更加多样、内容更加丰富，以补所需。

3、举办特殊节日活动。

利用特殊时期、节日，如在全国助残日，国际残疾人日等组织开展特殊群体关爱活动，一则体现对残障人群的关注和重视，提升公共图书馆员对这一人群的服务意识，二则让进入图书馆的他们享受到优质的服务，感受阅读的乐趣，对其生活的精神面貌和身心调节都有着积极意义。[3]也秉承了以人为本的和谐发展原则，促进良好的社会氛围。

四、结束语

上文案例中，阅读推广为特殊群体服务，为残障人士心灵种树，为爱赋能，产生了非常积极正向的社会影响，实现了双赢。在新媒体技术支撑的今天，公共图书馆如何发挥更大的文化效能，如何为更多的特殊群体创造机会而提升自信、实现自立？未来的路上，阅读推广有着更多的探索和期待。

参考文献

[1]刘景萍.新媒体视域下高校图书馆读者服务的创新研究[J].群文天地，2020（3）：72.

[2]吴晋斐.公共图书馆视障群体阅读服务研究[J].图书馆研究与工作，2019（12）：53-56.

[3]钟文.公共图书馆特殊群体服务研究[J].卷宗，2015（10）：88.