朱琳 胡滨

【关键词】口腔专科;满意度;规范化管理;门诊

【中图分类号】R246.83 【文献标识码】A 【文章编号】2026-5328（2022）03--01

口腔专科医院门诊每日收治的病人都非常多，且其护理工作也具备较强的专业性，若病人在诊疗期间不能得到精心的护理，将极易出现感染等问题，进而对其诊疗效果造成了直接性的影响[1]。本文选取200名口腔专科医院门诊病人（2021年1月-2022年2月），着重分析规范化管理用于口腔专科医院门诊护理管理的价值，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2021年1月-7月本口腔专科医院门诊未开展规范化管理工作期间接诊的病人100名，纳入对照组，女性49人，男性51人，年纪在13-76岁之间，平均（39.58±10.97）岁。2021年8月-2022年2月本口腔专科医院门诊开展规范化管理工作期间接诊的病人100名，纳入试验组，女性48人，男性52人，年纪在13-75岁之间，平均（39.14±10.53）岁。2组年纪等相比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

本院门诊从2021年8月开始在完善常规护理管理措施的基础之上加用了规范化管理法，内容如下：（1）组建规范化管理小组，任命护士长为组长，从医院中选拔多名高资历的护士入组，并对她们进行培训。开展小组会议，分析护理管理工作中存在的问题，提出解决对策，完善护理管理方案。（2）制定健全的护理管理体系，规范护理流程，要求每名护士都能严格按照相关的规定开展各项护理工作。强化器械管理力度，定期对治疗器械和治疗椅等进行清洁和保养，若设备有损坏，需立即维修或者更换。器械在使用前，需充分消毒，以免出现交叉感染等问题。（3）定期组织护士进行专业知识与技能的培训，鼓励护士参加院内开设的各种培训课程，如：院感防范、沟通技巧、质量控制和风险识别等。每个季度组织护士进行1次考核，同时将考核结果与晋升和绩效挂钩，以激发护士工作的热情。（4）诊疗期间，护士需主动与病人沟通，并帮助病人解决心理问题，让病人能够安心接受治疗。对于一次性物品，在使用前需向病人进行交代，并告诉病人这些物品在使用后会被销毁。注意保护病人的隐私，积极疏导病人的情绪。（5）每个月开展1次护理会议，分析当月护理工作执行的情况，总结护理要点与重点，解决护理工作中的存在问题，制定风险防范对策，以规避护理风险。

1.3 评价指标

1.3.1 统计2组感染者例数。

1.3.2 调查2组满意度：不满意0-75分，一般76-90分，满意91-100分。对满意度的计算以（一般+满意）/n*100%的结果为准。

1.3.3 评估2组护理管理质量：涉及服务态度、器械消毒和操作水平等，總分是100。

1.4 统计学分析

数据处理经SPSS 20.0，t对计量资料（x±s）检验，χ2对计数资料[n（%）]检验。若P<0.05，差异显著。

2 结果

2.1 感染率分析

统计结果显示，对于感染者，试验组1人，占1.0%;对照组8人，占8.0%。对比可知，试验组的感染率更低（X2=7.0149，P<0.05）。

2.2 满意度分析

关于满意度，试验组的数据是99.0%，和对照组的88.0%相比更高（P<0.05）。如表1。

2.3 护理管理质量分析

关于护理管理质量，试验组的数据是（98.14±1.63）分，对照组（92.47±2.65）分。对比可知，试验组的护理管理质量更高（t=7.9143，P<0.05）。

3 讨论

规范化管理乃新型的护理管理方法，旨在提高护士的职业素养与综合能力，改善护理管理质量，减少不良事件发生几率[2]。通过在口腔专科医院门诊中开展规范化管理工作，能够优化护理方案，规范护理流程，预防护患纠纷等问题的发生[3]。强化器械和物品的消毒力度，可有效预防感染的发生，并能提高病人诊疗期间的舒适度[4]。对于此项研究，关于感染率，试验组比对照组低（P<0.05）;关于满意度和护理管理质量，试验组比对照组高（P<0.05）。

综上，口腔专科医院门诊护理管理用规范化管理，感染率更低，满意度更高，护理管理质量更好，值得推广。

参考文献：

[1] 吴红梅，陆金星. 规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J]. 全科护理，2010，8（22）：2037-2038.

[2] 寇冬梅. 规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业，2017，14（35）：34-35.

[3] 李莉莉，柳淑杰，王丽芹，等. 口腔专科医院感染管理难点与干预策略分析[J]. 中华医院感染学杂志，2015，25（21）：5011-5012.

[4] 夏饶丰，李彬. 口腔专科医院诊疗器械集中管理的实践与成效[J]. 当代护士（下旬刊），2017（9）：138-140.