谢伟玲

摘要：目的：分析在心血管内科的优质护理服务中通过提高护理礼仪并应用的临床价值。方法：对照组进行优质护理服务，观察组联合应用护理礼仪。结果：护理前2组SF-36评分对比P>0.05，护理后SF-36评分观察组高于对照组P<0.05;护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.00%，P<0.05。结论：在心血管内科的优质护理服务中通过运用护理礼仪可进一步提升护理质量，有助于和谐护患关系并改善患者的生活质量。

关键词：心血管内科;护理礼仪;优质护理服务;价值

【中图分类号】  R714.252【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）14--01

心血管内科是对于各类心血管疾病患者进行诊疗的重要科室，例如心绞痛、心力衰竭、高血压、心肌病以及心肌梗死等，该类疾病的发生对于患者的身心健康构成严重威胁，且患者多数为中老年人，在其治疗期间对于护理服务工作有较高要求。近年来优质护理服务在临床各科室的护理工作中具有广泛应用，通过运用优质护理服务理念进行护理服务能够和谐护患间关系，满足患者的个性化护理服务需求[1]。为了进一步提升优质护理服务质量，以下将分析在心血管内科护理中运用护理礼仪的实际效果。

1资料以及方法

1.1临床资料

抽取2020年1月～2021年12月本院心血管内科80例住院患者，随机数字表法分组，观察组：40例，男22例/女18例：年龄43～86岁，均数（63.6±1.5）岁。对照组：40例，男21例/女19例：年龄42～87岁，均数（63.7±1.4）岁。2组各项基础资料具备可比性P>0.05。

1.2方法

对照组进行优质护理服务，如做好护患沟通，给予患者心理疏导，构建良好互信的护患关系，做好患者的日常管理，遵循无菌原则进行护理操作，给予患者个体化的饮食指导以及活动指导，并开展多元化健康宣教，增强患者的疾病认知以及治疗依从性等;观察组联合应用护理礼仪，方法为：（1）优化容貌与服饰：在日常护理时可着淡妆，遵循自然及接近生活的基本原则，给患者带来精神焕发的良好感觉，护理中运用微笑式服务，为患者营造愉悦可信赖的护理氛围。护理工作中确保衣着得体舒适及干净整洁，避免有血迹以及污渍，进而为患者展现自尊自信的护理人员职业形象;（2）规范行为举止：在日常护理工作中需要对各个行为举止进行规范，例如站立时保持抬头挺胸以及目视前方，双手自然下垂，避免任意摇晃身体以及随意倚靠在床边等动作。行走过程中保持收腹挺胸及步态轻盈平稳，避免左顾右盼。在抢救时需进行快步行走以及步履紧张有序，避免使患者产生恐惧感、紧张感，提升其信赖度;（3）运用语言交流艺术：通过运用良好的语言交流艺术来体现护理人员的文化素养以及良好精神面貌，多使用理解、尊重、关怀性的语言，表达对患者的尊重、呵护以及同情，从而帮助构建融洽和谐的护患间关系。与患者沟通过程中灵活应用欢迎用语、礼貌用语等，并进行亲切称谓，在出现操作失误时及时进行道歉，对于患者的配合可及时表达谢意等。

1.3评价标准

（1）2组患者在护理前后以SF-36量表评估其生活质量评估，内容有躯体疼痛、心理健康、生理职能等八个维度，0～100分，得分越高表明患者的生活质量越好。（2）对2组患者进行护理满意度调查，问卷内容有护理操作技能、问题处理、护理服务态度、环境质量、护士职业素养等，0～100分非常满意（95～100分）、满意（80～94分），不满意（<80分）。

1.4统计学方法

文中数据行SPSS22.0分析，计量资料数据标准差为（x±s），组间数据行t检验，计数资料为[n（%）]，组间数据行χ2检验，P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1 SF-36生活质量评分组间对比

护理前SF-36评分观察组为（62.36±5.19）分，对照组为（63.05±5.08）分，2组SF-36评分对比P>0.05;护理后SF-36评分观察组为（86.95±6.17）分，对照组为（75.62±6.16）分，SF-36评分观察组高于对照组P<0.05。

2.2护理满意度组间对比

护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.00%，P<0.05。

3讨论

近年来随着人们的物质生活水平不断提升，在住院治疗期间对于护理工作也有较高要求，优质护理服务的运用遵循以患者为核心的护理服务理念，可取得较为满意的护理效果。为了进一步提升护理服务质量，本次研究中对观察组患者运用护理礼仪，从而更好地满足患者护理期间的心理层面需求，加快其病情康复，在护理工作中充分做到护理人员的外表美、心灵美、行为美以及语言美，从而争取患者的理解及信任，提升其安全感[2]-[3]。本次研究显示，观察组的护理服务满意度显著高于对照组，在护理干预后观察组的生活质量评分高于对照组。表明，在优质护理服务中通过运用护理礼仪能够有效提升心血管內科患者的护理质量。

综上所述，在心血管内科的优质护理服务中通过运用护理礼仪可进一步提升护理质量，有助于和谐护患关系并改善患者的生活质量。

参考文献：

[1] 王晓庆. 优质护理服务应用丁心血管内科护理中的效果分析[J]. 特别健康，2021，24（24）：217-218.

[2] 刘蕊. 优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用探讨[J]. 健康之友，2021，18（15）：224.

[3] 周芸. 护士礼仪培训在门诊护理工作中的应用价值分析[J]. 饮食保健，2021，22（4）：119.