丁菲

摘要：目的：临床分析规范化护患沟通对重症监护室护理满意度的影响。方法：采用回顾性方法分析，选取本院自2018年10月-2019年10月收治的40例重症监护室患者作为研究对象，比较常规护患沟通与规范化护患沟通的临床效果。结果：研究组护患纠纷率低于对照组，有显著差异（P<0.05）。研究组患者护理满意度高于对照组，有显著差异（P<0.05）。结论：重症监护室实施规范化护患沟通可降低护患纠纷率，提高护理满意度，值得临床推广应用。

关键词：重症监护室;规范化护患沟通;护理满意度

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）08--01

重症监护室是临床重要科室，在当前医患关系紧张的情况下，患者的满意度是衡量医院服务的重要指标之一[1]。影响患者满意度的因素较多，如护理服务、治疗服务及护患沟通，其中护患沟通是主要因素之一，这就要求重症监护室需实施规范化的护患沟通。本文现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次所选40例重症监护室患者，来源于本院自2018年10月-2019年10月收治的。根据护理方法分为对照组与研究组。如下表1所示：经统计分析，无显著差异（P<0.05）。纳入标准：临床资料完整者;自愿参与此次研究。排除标准：中途退出实验者;治疗禁忌症;精神病者;理解及语言障碍者;临床资料不完整者。

1.2方法

对照组：给予常规护患沟通。采用常规方法与患者沟通交流，消除不良心理。患者入院后，向患者家属简单介绍主治医生、治疗方法等。住院中，向患者及家属讲解注意事项及手术治疗是否成功。出院后，给予常规指导。

研究组：给予规范化护患沟通。具体护理方法：（1）入院時护患沟通。由于重症监护室所收治的患者病情较严重，护理人员在接诊时，应迅速评估患者病情，并给予心电监护、吸氧等护理干预，告知家属在重症监护室门口等待，待妥当处理患者护理后，向其家属介绍患者疾病情况，并安抚家属情绪。同时告知探视制度，降低患者家属恐惧、焦虑等心理。（2）探视时的护患沟通。患者家属探视前，做好相应准备工作。清理患者衣服及床单，了解患者将要进行的治疗及检查项目。为了确保家属在探视时，能够与护理人员充分沟通，可与患者家属实施错时探视。家属探视时，护理人员应停止一切紧急的操作，在患者床边与患者、家属进行心理疏导及安慰。告知患者家属当前患者生命体征、排便及饮食等。重视非语言沟通，包括护理人员体态、举止等。让患者及家属对疾病有一定认识，减少对疾病未知所产生的恐惧心理，取得患者及家属的理解。（3）非探视时的护患沟通。重症监护室患者接受各种检查后，家属往往比较关心检查结果，往往按门铃来询问患者情况。对此，家属找来时，护理人员应联系管床医生，并告知家属管床医生的位置，让其与医生面谈，了解患者病情，以免患者家属来回跑而生气。由于重症监护室实行的家属无陪制，对于患者家属所关心的饮食问题，告知患者家属每日营养科都会床边查房，根据患者具体情况开出营养处方，从而解除患者家属焦虑。（4）转科或者出院时的护患沟通。若重症监护室患者转科或者出院时，应主动询问患者与家属感觉，并告知办理出院手续的相关流程，并未每一位出院患者准备资料袋，便于患者家属装患者的就诊资料。同时告知患者家属来院复诊时间、地点，做好出院后的护理指导。并定期随访。

1.3观察指标

观察及比较两组患者护患纠纷率、护理满意度。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件展开统计学研究，以P<0.05，则差异存在统计学意义。

2、结果

2.1两组患者患者护患纠纷率比较

与对照组相比，研究组患者的护患纠纷率更低，有统计学意义（P<0.05），详见下表2所示：

2.2两组患者护理满意度比较

与对照组相比，研究组患者的护理满意度更高，P<0.05，有统计学意义。详见下表3所示：

3、讨论

护理服务是医院重要窗口，与患者沟通交流是临床护理人员工作重要内容。规范化的护患沟通要求护理人员在临床护理中利用各种手段、方式及手段来向患者传递信息，使得患者、家属接收到正确信息[2-3]。规范化的护患沟通可有效落实重症监护室的护理要求。通过非言语沟通、面部表情的交流，实现与患者的目光及身体接触，从而为患者、家属提供科学护理。此次数据调查显示：研究组护患纠纷率低于对照组，且研究组患者的护理满意度高于对照组，与相关文献报道相一致[4-5]。

综上所述，规范化的护患沟通用于重症监护室患者中可取得满意护理效果，建议在临床推广应用。

参考文献：

[1]唐君燕. 规范化护患沟通程序对神经外科重症监护室护理满意度影响的疗效观察[J]. 中国社区医师， 2020， 36（17）：11-12.

[2]陈锡娴， 黄晓琼， 钟伟珍. 探讨规范化护患沟通程序对重症监护室护理满意度的影响[J]. 世界最新医学信息文摘， 2020，5（94）：29-30.

[3]李曼， 王军. 规范化沟通模式在神经外科重症监护室护士与患者家属沟通中的应用[J]. 当代护士：下旬刊， 2020， 27（3）：3-4.

[4]阿尔孜古力·吐尔逊， 努尔日阿米那·艾山. 规范化护患沟通程序对外科重症监护室护理满意度的影响[J]. 医学美学美容.2020，29（15）：158-159.

[5]潘新群， 李秋， 彭慧，等. 个性化护患沟通模式在ICU病房患者护理中的应用效果[J]. 2022，5（10）：90-91.