张之福

[摘 要] 课后服务是学校管理的重要补充，是一项缓解社会压力的创新举措。学校的课后服务有着更强的组织性、专业性和更贴心的服务品质。学校的管理者应当不断优化、创新管理机制，促进课后服务的转型升级。课后服务的内容应当追求多样化，课后服务的管理应当追求过程化，课后服务的主体应当追求多元化。课后服务不仅要着眼于学生的学科学习，还要着眼于学生的综合素养的发展和提升。

[关键词] 课后延时;课后服务;优化机制

课后服务又称为“延时服务”，是指放学后在学校完成学业辅导、培养学生兴趣特长的一种管理活动。相较于社会层面的课后服务，学校课后服务有着更强的组织性、更强的专业性、更贴心的服务品质。为了进一步完善、提升这类特殊职能的服务品质，学校的管理者应当研究管理机制，不断优化管理，以便让课后服务能更符合学生的成长规律。学校课后服务包括服务的内容、服务的师资、服务的考核评价等方面。教育工作者通过优化课后服务机制，给学生建构一种全方位、全过程、立体化的服务格局。

一、服务内容：应当追求多样化

当下，中小学课后延时服务的内容存在着单一化、模式化的弊端。优化课后服务的品质，首先要精准规划课后服务的内容。据笔者观察，很多学校的教师在课后服务时，往往充当着“甩手掌柜”的角色。主要有两方面的原因：其一是学校课后服务的教师与课后服务的内容不匹配。换言之，有些学校存在语文学科不是由语文教师在课后服务而是由体育教师、美术教师服务。其二是部分教师思想上不够重视，他们认为课后服务的这一部分内容与自己的考核不挂钩，因而在思想上松懈。

课后服务的内容是课后服务的载体，也是课后服务的重要依托。当下，小学阶段的课后作业是弹性制的。按照相关文件规定，低年级学生不留家庭作业，中年级学生的家庭作业不超过半小时，高年级学生的家庭作业不超过一小时。按照这样的要求，课后服务的内容就不应当局限于学科课程内容，而应当向阅读课程、活动课程等方面延伸、拓展。为此，学校管理者应当立足于学校的实际，对不同年级的学生预设、安排不同的、丰富多彩的内容。优化课后服务的内容应当基于学生立场，以生为本。开发课后服务课程，一般有两种路径：一种是“普惠性”的课程，包括各种社团活动、学校特色活动等;另一种是“个性化”的课程，主要针对部分学生的特长开展的课程，如小提琴课程、乒乓球课程、编程课等。通过丰富课后服务的内容，让每名学生都能积极参与其中，促进学生素养的提升。如此，课后服务就不再是单一的学科课程，而是融合了学科课程、活动课程、特色课程的综合性课程设置。

服务课程的多样化，必然能激发学生的多样化兴趣，调动学生参与课后服务学习活动的积极性，挖掘学生课后服务活动的创造性。通过优化课后服务内容，才能让学生留得下、待得住、学得好。教师可借助多样化的服务内容，有效辅导学生做作业，发展学生的兴趣特长，丰富学生的课余生活，促进学生个性的全面发展。

二、服务管理：应当追求过程化

优化课后服务机制，不仅要从内容上入手，还要从管理上下功夫。服务管理不仅要对目标管理，还要对过程进行管理。通过优化服务管理，切实改变课后服务的样态。课后服务的管理包括课后服务时空的管理、服务主体的管理、服务对象的管理、服务内容和形式的管理等。通过优化课后服务管理，可以充分调动学生参与活动的积极性，培养学生的创造力。

在日常的课后服务过程中，笔者了解到，很多学校都制定了管理细则，如课后服务中的考勤制度、领导带班值班制度、课后服务登记卡填写制度等。但笔者认为，仅仅有这些制度还远远不够。制度不能仅仅写在文本上，更应当落实在课后服务的实践中。具体而言，就是不仅要让课后服务活动化，还要让课后服务课程化。既然将课后服务纳入课程，就要有教学目标、教学内容、教学重难点、教学过程等，就必须有相关的备课（包括集体备课）及相关的检测。要将课后服务管理纳入学校管理中，成为学校管理的重要组成部分。在服务管理中，要加强过程管理。具体而言，在服务管理中对相关的软件资料（考勤单、备课、作业等）要不定期地进行阶段性抽检;在教师服务学生的时候要进行不定时的巡查。在实践的过程中，不仅要将管理过程化，还要将相关的管理创新化。例如，我们在课后延时服务巡查的过程中，采用了一种“双向评价制度”。具体而言，即每周由学校行政人员督查教师的课后服务;每月邀请部分家长对学生参与课后服务的活动情况进行一次评价。学校行政领导和家长共同参与双向评价，能够调动每一位教师参与课后服务活动的积极性，也为提高课后服务质量起到了积极的促进作用。

在课后服务管理的过程中，还可以邀请家长参与管理、参与服务，邀请家长观摩课后服务，填写反馈表等。针对家长的意见和建议，出台相应的改进措施，努力促进学校课后服务的转型升级。对于教师在课后服务中的表现，不仅要进行师评，还要进行生评、互评，甚至可以将家长的评价纳入其中。此外，对于在课后服务过程中表现突出的教师，学校要给予奖励。

三、服务主体：应当追求多元化

课后服务质量的优劣，不仅取决于服务内容、服务过程，还取决于服务的主体——服务者。当下，在小学课后延时服务过程中，服务主体往往比较单一，仅是学校的教师。为了提升课后服务的质量，丰富课后服务主体，学校可引入一些社会性的力量。如可以将家长、社区的一些干部、专家、军人、艺术工作者、能工巧匠等主体引入服务之中，这样能丰富课后服务内容和课后服务形式，深化学生对课后服务的认知。

课后服务的主体是课后服务最重要、最鲜活的课程资源。课后服务主体不仅要多元化，还要异质化。也就是说，要让不同领域的主体走进课后服务之中。例如，在以往的课后服務过程中，笔者学校曾经邀请了周围熟悉的民间艺人、本土专家、公职人员等，利用课后延时服务时间到学校传播技艺、科普知识，让学生了解到地域性的非物质文化遗产，了解到社会生活中的知识。在这样的课后服务中，学生所学到的不仅是知识，还有各种技能。学校管理者要对社会性服务主体的服务进行系统安排、整体性谋划，让课后服务有秩序、有主题、有方向，丰富课后服务形式，打造相关的课后服务空间，如书画室、实验室、音乐室、人工智能创意作品展览室等，让这些地方成为培养学生品格、塑造学生人格的地方，成为学生向往的地方。

服务主体是课后服务的主导者、促进者，课后服务主体的品质从某种意义上决定了课后服务的质量。课后服务作为学校课堂教学的重要补充、延伸和拓展，应当超越课堂教学内容，比课堂教学内容更丰富。服务主体队伍的充实，必将使服务内容、服务形式更丰富，必将促进学生综合素养的发展。

教育工作者要在实践中大胆地探索、创新，让课后服务真正成为助推学生成长的利器。课后服务不仅要着眼于学生的学科学习，还要着眼于学生综合素养的培养和提升，让学生学会生存、学会学习、学会合作、学会做人等。课后服务通过服务创新、管理创新，必将不断地推动教育改革深化、推动社会文明进步。

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