陈祖芬

摘 要：档案机构微信可以在易用性和情感化的原则指导下进行用户体验设计，注重结构和交互设计以及视听设计。具体包括：注重菜单结构、推文外在结构的提升，档案机构微信中的表单、对话框问答、留言等交互设计；注重微信头像、版面、头尾图、吉祥物、文字等平面视觉设计，以及音视频类立体视听设计。

关键词：用户体验；结构设计；交互设计；视听设计

分类号：G273

Research on the Design Principles and Key Points of Users Experience for Archives WeChat

Chen Zufen

（ School of Culture and Communication of Putian University， Putian， Fujian 351100 ）

Abstract： The WeChat official account of the archives can design the user experience on the basis of the principles of ease of use and emotion， focus on structure and interaction design and audio-visual design. Specifically， designers can focus on the improvement of menus structure and tweets external structure， interactive design of forms in the archives WeChat， dialog box questions and answers， messages， etc. What’s more， designers can also focus on the graphic design of WeChat profile picture， layouts， the pictures at the beginning or the end of tweets， mascots， words， etc.， and stereo audiovisual design such as audio and video.

Keywords： Users’ Experience； Structural Design； Interaction Design； Audio-visual Design

档案机构微信用户体验是指用户与档案机构微信产品或服务进行交互时所获得的体验。档案机构微信用户体验设计的具体指导思想是用户感知观，即档案机构微信服务质量，最终必须通过用户的切身感受才能判断。在档案机构微信服务中贯彻体验思维，就是在管理和运营的全过程考虑用户体验，并且在与用户反馈与交流中不断改进。当前研究从学理层面论述了用户体验的认知问题，[1-2]在档案机构微信服务中用户体验设计的实操对策方面还留下了研究空间，本文聚焦设计原则与设计重点，以期为相关实践工作提供借鉴。

1 档案机构微信用户体验设计原则

互联网用户体验设计的“三不要两要”原则是：“不要强迫用户”“不要让用户思考”“不要破坏用户习惯”“要简单易操作”“要给用户惊喜”，[3]其充分考虑了易用性和情感化，学界和业界相关研究成果在这两个方面的认知几乎一致。因此，可以试将易用性和情感化作为档案机构微信用户体验设计原则。

“易用性”设计原则主要面向用户的基础体验，关注它能为用户提供哪些直接的服务，如档案的检索利用、档案基础知识的获取等。……