马玉梅

摘要：伴隨乡村振兴战略的贯彻落实，我国农村建设已获得骄人成绩。当前，人们对乡村旅游业服务品质提出更高要求，但随之乡村旅游业也产生诸多问题。基于此，在乡村振兴背景下，要想推动乡村旅游业进一步发展，则要从建设乡村旅游服务入手，探索服务营销路径，打造多元化旅游产品，提高顾客满意度、忠诚度和服务质量，塑造服务品牌形象，提升农村整体经济效益，以期为我国乡村地区发展奠定扎实基础。

关键词：乡村振兴;乡村旅游业;服务营销

引言

伴随人们生活质量和水平日渐提升，国内旅游事业得到高速发展，在一定程度上推动了乡村旅游业的发展。然而，针对现实情况而言，国内乡村旅游业对现代服务营销理念认识和服务质量上还存在一定不足，不利于乡村旅游更好发展。因此，对于此种情况，国家相关组织要积极采取相应措施，加快乡村旅游服务建设，推动乡村旅游服务实现持续发展。

一、乡村振兴背景下乡村旅游业服务营销面临的问题

（一）服务营销理念认识不充分

现代服务营销理念以顾客满意度与忠诚度为核心，通过提高顾客价值来推动利益交换，以此获得更高经济效益。但是，在现代发展背景下，我国乡村旅游业未能真正认识到顾客价值，也缺少对市场发展形势的了解。在具体发展中过于重视外在设施建设，甚至还有一些管理者认为只要做好旅游设施建设，便自然而然就能吸引更多游客。从短期角度而言，这种方式能获得一定经济增长，然而从长体角度来讲，旅游业若是未能将消费者需求作为出发点与落手点，定然会影响消费者的满意度，长此以往，消费者就会对其丧失游玩兴趣，最终“作茧自缚”，丧失发展先机。

（二）旅游业服务质量有待提升

乡村旅游业服务质量与游客旅游体验联系密切，高质量、高水平的乡村旅游服务能够充分展现乡村地区历史文化内涵。与此同时，高质量的乡村旅游服务还能提高乡村景区对广大游客的吸引力，大力宣传乡村文化。然则，针对乡村旅游业服务营销现状而言，一些乡村旅游从业工作者在接待游客时过于急功近利，致使乡村旅游业服务水平不断降低。究其根本，主要因国内乡村旅游业正处在起步阶段，村民在接待游客方面缺少充足经验，并且许多服务人员均未接受过系统专业培训，导致乡村旅游业服务质量差强人意。

二、乡村振兴背景下乡村旅游业服务营销价值

新时期背景下，乡村旅游业传统服务方式已经不能满足乡村振兴背景下的发展需求，因此，加强乡村旅游业服务营销具有很大价值，可以对传统的营销方式进行创新。现阶段乡村旅游业服务呈现出体验性娱乐活动的特点，其中包含采摘、制作手工艺品等。为了充分发挥乡村旅游业服务营销的作用，乡村背景下应该有效探究乡村旅游业和服务营销之间的关系，分析基于乡村振兴背景的乡村旅游业服务营销价值。现阶段乡村旅游业服务营销的价值，主要从以下几方面呈现出来。首先，乡村旅游业服务营销的创新有利于提升乡村旅游景区的知名度。现阶段加强特色乡村旅游业服务品质和特色农产品营销，有利于增强乡村旅游景区的知名度，还能让更多人了解乡村旅游业服务发展的方向，提升乡村旅游业服务的针对性。在创新与发展中，乡村旅游业服务会结合旅游景区发展的实际情况，以及当地文化以及习俗，有计划和针对性地开展特色农产品营销，从而增强农产品附加值以及旅游业服务效果。让旅游业服务营销更加具有浓烈的地域特色和个性化色彩，让乡村旅游业服务成为乡村旅游的广告牌，形成乡村旅游发展和建设的特色亮点，不断吸引广大消费者群体。现代化服务营销可有效推动乡村旅游业的创新发展，达到与时俱进发展的目的，还能充分解决原有旅游业服务发展存在的问题，提升各项工作开展针对性。其次，加强乡村旅游业服务的创新，可以推动乡村振兴战略有效开展。乡村振兴战略区别于城市建设，天然而又独具特色是最大的特点，为了促进乡村旅游业的发展，就必须开发更多具有特色的乡村旅游项目，还要对特色乡村旅游项目进行有效的服务和营销，满足不同游客对乡村旅游业建设和发展的需求。独具特色的乡村旅游业服务可以转变原本比较枯燥和单一的旅游业服务营销方式，多样化的服务营销方式更能吸引人。在服务的过程中，旅游者和消费者可以参与当地农产品制作或者服务的工作中，也可以品尝自己亲自制作的美味和当地特产，不断将乡村旅游的原生态和地方特色凸显出来，为乡村旅游业发展增添了更多乐趣。乡村振兴建设与乡村旅游业服务融合发展中，应该创新传统的旅游业服务营销方式，这样才能让服务满足乡村振兴建设背景，推动旅游业全面开展，让服务营销在乡村旅游业取发挥良好的效果。

三、乡村振兴背景下乡村旅游业服务营销路径

（一）提高乡村旅游从业者对服务营销理念的认识，提升乡村旅游业服务品质

第一，开展专业的服务营销相关理论讲座或培训，转变乡村旅游从业者传统的营销观念，让他们知晓服务营销的核心理念是一切以顾客的需求为中心，其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务，其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加乡村旅游业的利润，增强乡村旅游业的市场竞争，从而提高乡村旅游从业者的专业技能和服务质量，为游客提供优质服务，满足游客旅游需求，提高顾客满意度，这对推动乡村振兴战略实现具有积极意义。 第二，注重乡村文明建设。面对当前我国乡村旅游业服务发展存有的各种问题，国家相关组织必须明确建设乡村文明的价值和意义，深入挖掘乡村地区优秀传统文化隐藏的人文思想，提高农村居民综合素养。基于乡村振兴战略下，发展乡村旅游业服务不可只注重眼前短期经济效益，要提高服务质量，完善营销形式，如此才可吸引更多旅游者前往。第三，加强专业培训。服务质量优劣决定着乡村旅游业发展速度，因此当地相关组织要定期邀请知名旅游服务机构以及专业人士对当地居民展开系统培训。与此同时，还要结合乡村旅游业发展情况和服务水平开展专题讲座。

（二）开发多元化乡村旅游产品

在乡村振兴背景下，服务产品单一陈旧是阻碍乡村旅游业发展的主要因素之一，为改变此种情况，相关组织要立足乡村地区现有资源和特色文化，开发多元化旅游产品。在开发旅游产品时，还要重视将产品和当地农业有机结合，形成完善健全的乡村旅游服务产业链，进而更好落实乡村振兴战略。主要可从以下两方面入手：首先，合理设计旅游产品。在传统乡村旅游业服务营销中，农家菜与农家院缺少完备的产业链吸引广大游客驻足。因此，在乡村振兴背景下，乡村旅游业服务模式要注重合理设计旅游产品，以传统旅游业为基础，增添农业观光与健康养生服务，开发体验式服务产品，譬如增加蔬菜和水果采摘等服务项目。此外，还要结合乡村当地特色与文化，适当增添钓鱼骑马 射箭 投喂家禽与手工艺制作等环节，如此不但能够提高游客参与感，而且还能使游客通过亲身体验服务项目和产品感受农家别样生活。多元化乡村旅游产品可激发游客旅游热情和自主性，推动乡村旅游业服务实现持续发展。其次，深入挖掘乡村地区特色文化。在乡村振兴视域下，开发乡村旅游产品，要从当地人文文化入手，打造特色性旅游景点，以此吸引广大游客积极参观旅游，从而提升顾客价值。值得注意的是，在对乡村文化进行深入挖掘时，要做到因地制宜，根植于乡村文化发展现状，创新乡村产品形式，提高旅游服务水平。譬如，可通过组织展览馆呈现乡村特色文化产品，促使乡村历史文化得以传承发扬。

（三）创新服务营销策略，积极开拓乡村旅游业市场

基于乡村振兴背景下，若想推动乡村旅游业持续健康发展，就需要不断开拓全新的旅游市场，创新服务营销模式主要从以下三方面入手：第一，加大活动推广宣传力度。伴随国内现代网络信息技术的高速发展与变迁，网络传播媒介大量涌现。由此，在推动乡村旅游业服务营销发展中，相关组织可借助现代传播媒介，宣传当地特色旅游产品。比如，可利用线上直播与电商平台进行农产品销售，在微信与各大网络平台建立旅游公众号，以此加强游客对乡村旅游产品的认知，激发游客旅游兴趣。此外，可借助宣传媒介将乡村旅游服务的信息传递给消费者，把顾客的注意力吸引或者轉变到服务上，使顾客对服务广告中所推广的服务产生兴趣，以刺激顾客的欲望，再促使其采取购买消费行为。利用现代化宣传手段和媒介，不仅能够有效宣传乡村地区旅游产品，而且还能使更多人了解乡村旅游业，推动乡村旅游业持续长远发展。第二，采用服务定价策略，适当调整旅游价格。众所皆知，价格是经济学中最敏感变量价格高低和游客数量联系密切，因此乡村旅游业要立足市场发展需求，科学合理调整门票价格。比如，在旅游淡季，可推行打折活动或满减活动，这样能对游客形成极大的吸引力，进而确保客源充足。第三，加强乡村旅游品牌建设，着力服务品牌塑造。在乡村振兴背景下，要想加强游客对乡村地区的记忆，相关组织则要积极宣传当地民俗文化与节庆活动，提高乡村旅游的知名度和影响力。然则，在选择活动和民俗文化时，要保证其独特性，如此才可真正打造出属于乡村地区特有的旅游品牌，形成游客粘性，提高游客好感度和忠诚度，提升游客回头率。

（四）构建旅游业服务营销品牌

在各行各业发展中品牌效应普遍存在，乡村旅游业在服务品牌建设中亦不例外，服务品牌的建立有助于服务新产品的推广，有助于建立顾客偏好和培养顾客忠诚，有助于确立市场竞争优势。因此，为了让服务营销在乡村旅游业中发挥更大的作用，地区需要促进服务品牌化发展，从而打通服务品牌通道，打响服务品牌旗号为旅游业带来可观的经济收入，提升良好的发展水平和效率。在加强服务品牌建设和管理中，地区可以更新现有的品牌包装，运用独特的外包装设计方式，将更加美观的乡村旅游业产品展现出来，提升消费者对产品的直观认识和理解。同时，旅游业可以在发展的过程中积极介绍地区农产品的背景，加大产品文化内涵的挖掘力度，从而有效塑造乡村旅游业服务品牌形象，增强品牌响亮度。地区可以构建完善的旅游业服务营销标准体系，定期优化服务营销发展路径，提升服务的商标保障和地理标识，实现相关工作有序开展。为了增加消费者对地区特色旅游业服务的有效认知，相关营销人员可以主动深入的了解和分析地区的农耕文化和品牌特性，加强旅游业服务与农耕文化以及品牌特性之间的结合，提升客户回购力，不断为消费者带来更多的服务和便利。

（五）采用互联网+服务营销模式

现阶段在乡村振兴背景下，乡村旅游业服务可以采用互联网+服务营销模式，这种方式是以互联网为平台，不断跨越时空限制，将新型的市场营销方法和观念应用到乡村旅游业服务中，这也是当前新型的服务营销方式之一。通过这种方式可以突破地域限制，还能让服务具有自己独特的个性。目前随着电商的快速发展，也给乡村旅游业服务与发展带来很大机遇，政府也采取了很多方式完善乡村地区的网络基础设施，进而有效达到网络化普及的目的。与此同时，许多物流公司也提升了生态旅游业产品仓储和物流建设，有效拓宽物流配送覆盖面，从而更好满足消费者的需求。在结合互联网+服务营销模式，推动乡村旅游业服务建设发展中，地区可以积极结合网络销售平台的优势，加强乡村旅游相关网站的建设，比如运用飞猪、美团的App为乡村旅游业服务的发展提供保障，在App的界面中也可以融入与乡村旅游业服务有关的信息和内容，在向消费者和旅游者讲解传统旅游的基础上，对当地生态旅游的具体信息进行细致描述，促进乡村旅游业服务的有效发展。

结语

综上所述，在乡村振兴背景下，我国乡村旅游市场不断变化，乡村旅游逐渐成为国内乡村经济发展的关键抓手，但面对乡村旅游发展困境和问题，乡村旅游业要积极转变服务营销模式，开拓乡村旅游业服务营销市场，打造多元化旅游产品，提高顾客满意度和忠诚度，创造和提升服务营销价值，助力国内乡村经济实现稳步发展。

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