张国臣　张九龙

摘要：随着我国经济的发展，汽车市场通过互联网的发展也得到了突飞猛进的回升，汽车市场服务企业，抓住市场快速发展的机遇，同时面临前所未有的挑战。面对激烈的市场竞争，作为市场发展的新条件和新要求，在激烈的市场竞争中抢占先机，是为汽车市场服务的企业的生命线。

关键词：“互联网+”;车服务;企业经营;模式创新

引言

近年来，我国汽车数量不断增加，可供使用的汽车数量也不断增加，因此，对汽车服务的需求也在不断增长，我国汽车行业已经不能满足社会发展的现实需求。要把汽车服务企业与“互联网+”模式结合起来，创新经营模式，适应时代变化和科技发展，实施汽车服务转型，根据当前汽车工业和国家经济发展的形势，建立相应的业务模式，提高汽车行业的服务质量。

1“互联网+”创新汽车服务模式的意义

根据当前汽车服务现状和汽车服务总体情况，将“互联网+”创新模式融入汽车行业是必然趋势，这不但有助政府有效监管汽车服务业的运作，亦有助政府整体汽车服务业。对于消费者，按照“互联网+”模式，消费者可以根据其经济水平和实际服务需求，选择合适的汽车制造企业，有助提高汽车服务企业提供服务的价格透明度。

针对汽车服务企业，按照创新的“互联网+”模式，企业可以有更多的曝光机会，更容易访问客户，以及汽车服务企业能够及时了解实际消费需求，提前购买零部件，提高企业周转资金效率，降低企业风险。对于政府监管机构来说，通过新的“互联网+”模式，可以有效监管不同类型的汽车行业利用互联网上的大量数据，同时，有效抑制不同汽车行业企业之间的竞争，促进汽车市场的有效竞争一般服务;推动汽车服务行业走向更好。

2中国汽车行业的问题

2.1竞争激烈，流动性问题严重

近年来汽车服务的蓬勃发展，使得汽车服务过于饱和，汽车服务在企业间的竞争，同时，汽车服务首次投入较多，运行过程中经常出现汽车零部件问题，淘汰过程较长，对于企业的融资要求，这也是许多汽车服务企业破产的原因。

2.2相关汽车网站的小权威

一些与网站相关的汽车声望较低，在线产品展示和线下服务有些不同。特斯拉的反美品牌，这是网络直销的典型例子。消费者可以在特斯拉的官方网站上直接定制汽车的选择，就在它的正下方。根据微朋友圈APP问卷调查、小组访谈等调查结果，只有26.39%的消费者信任汽车。从这里可以看出，汽车网站的权威性不高。

2.3缺乏法律监管，工业价格不透明

与其他国家相比，我国汽车库存发展太快，汽车工业也呈现出快速增长的态势，但缺乏相应的汽车行业监管机制.这直接导致许多汽车服务企业缺乏相应的资质，汽车服务缺乏统一的服务质量评估标准，行业因未缴费用而受到严重影响，导致了我国汽车服务发展的僵局。此外，还有大量非法汽车服务企业利用仿制汽车零部件自用，其质量在大多数情况下不符合安全要求，在严重情况下对消费者的生命财产构成威胁。

2.4售后服务网站没有明确的市场定位

随着互联网服务与汽车售后服务的融合不断深化，做好互联网服务的企业不多，甚至更难在它完成后支持它。如果是专门的汽车维修车间，在线预订和电线维修之间有很大的差别，可能会导致客户的损失。因此，如果没有统一的监管制度和服务标准，消费者将无法获得良好的售后服务经验。

3“互联网+”创新模式分析

针对目前中国汽车服务业面临的各种问题，将“互联网+”创新模式融入汽车行业是必然趋势，这不仅有助于政府有效监管汽车服务企业，但也有助于政府精简汽车服务活动。

3.1建立汽车服务企业服务新模式

随着科技在互联网上的发展，许多汽车都配备了GPS等自动控制装置，所以汽车行业可以，根据我们汽车目前的发展水平，将创新的“互联网+”模式连接到汽车自动控制装置，建立智能故障检测功能，使用户能够提供故障报警服务，根据智能故障检测，提前购买机器相关零件，为帮助汽车维修企业有效缩短汽车维修周期，降低维修成本，缩短资金周转时间，增强汽车服务企业的活力。

在汽车服务网络方面，企业可以根据GPS定位汽车，采用创新的“互联网+”模式选择就近的汽车服务，提高汽车事故和救援服务的速度和质量，加強汽车服务网络的救援服务，帮助加强企业与客户的联系，从而提高经济回报。

3.2提高汽车网站的可靠性

为了提高消费者对汽车网站的信心，这些网站上的所有信息都必须与车展信息相匹配。经销商还应充分信任这些汽车网站，及时、准确、完整地告知其库存和相关信息，使服务及价格更具透明度及对消费者更具信心及更安全。

3.3建立对所有汽车服务企业的监督制度

政府相关监管机构可利用创新的“互联网+”模式，有效监管汽车行业的服务质量，利用互联网大数据功能管理汽车行业的日常资金流动，避免此类违法行为，如逃税，在小型独立汽车维修企业，如道路维修厂，政府还可以根据汽车服务企业网络中购买汽车零部件的数据，对其购买的零部件进行质量控制，防止非法企业购买劣质零件，避免损失.此外，政府相关监管机构可以在创新的“互联网+”模式下对汽车服务企业的服务价格进行监管，提高汽车服务企业服务价格的透明度，同时保护消费者的权利，保持我国多元化汽车服务市场竞争的透明度，从而，促进通用汽车服务向良性发展。

3.4建立在线用户服务

针对我国汽车服务公司目前经营模式存在的问题，企业可以利用“互联网+”技术建立互联网用户服务体系，因此，用户可以随时随地使用互联网预订汽车服务行业的各种业务，如汽车服务。汽车服务企业可以根据用户需求创建提醒服务，客户也可以根据自己的要求，利用互联网互联网进行保险，可以有效地帮助汽车服务企业提高客户绩效，并帮助客户缩短等待时间。

结束语：

经过汽车市场从一开始到现在的发展，形成了独特的特色，只有在服务企业汽车市场之后，进行彻底的创新改革，才能有效地把握互联网+更广泛的脉络，他们在危机的新形势、新要求下所面临的挑战，进而利用互联网+整合服务企业的后车市场，与电子商务平台融合，最终实现我国汽车后市场的稳步发展。

参考文献：

[1]丁树雄.中国汽车商战：中国车商成长录[M].北京：中国社会科学出版社，2009.

[2]苏晖.2012年汽车后市场展望及发展思路分析[J].汽车维修与保养， 2012 （1） .