刘雨娆

摘 要：在互联网发展日新月异的背景下，网络营銷的发展如火如荼，实体店的经营也要与时俱进。当今时代，快节奏的生活方式增强了人们对网络消费的依赖，网络营销所具备的及时性、交互性、超前性更彰显了实体店无可比拟的发展优势。面对激烈的市场竞争，实体店必须转变营销理念，迎合大众消费习惯，不断提高顾客总价值，赢得市场竞争优势。

关键词：实体店;网络营销;必要性

在几年前，店铺的选址很大程度上决定了一个店铺的兴衰。反观当下，即使位于城市黄金地段的店铺也免不了面对门可罗雀的尴尬局面。取代“逛街热”的是新的消费方式—“网购热”。在新的时代背景下，实体店的生存面临着巨大的考验，例如房租贵、人工成本高、客流量少等。这些消极因素成为促使实体店转变营销方式的内在推动力，同时，网络营销的发展红利也吸引着实体店加快转型的步伐。

一、网络营销的发展优势

在互联网经济的快速发展下，网络营销成为人们消费生活中举足轻重的组成部分，现在的网络营销不仅是电视广告、广播宣传等单向的营销，更表现为商家直播、平台推广、粉丝留言等双向互动的方式。在商家与顾客的交流中，商家能及时得到顾客的反馈，为消费者答疑解惑，消费者在提出意见的同时也提高了消费满意度，这样互利的营销方式深受公众喜爱。

网络营销的另一大优势则体现在节省运营成本上，在传统的营销方式中，从顾客意见的提出到商家接收再到最后的整改需要很长一段时间。通过网络营销，顾客直接与售后人员进行对话快速的解决问题。如此可以降低商家的运营成本也加快了企业提高服务水平的步伐。

二、从营销理论方面分析

（1）产品：第一，网络营销在展示产品方面给予了更多的时间，实体店将推销的掌握权交由销售人员，她们往往需要在与客户短暂的交流中最大化展示产品的优势。而在网络营销中，顾客可以根据自己的需要来决定对一件商品的了解程度，若是自己感兴趣的产品则可以进行长时间的浏览且不受销售人员的打扰。第二，实体店规模的有限性必然会限制产品的数量和种类，而网络营销可以对大量产品进行展示，顾客也拥有了更大的选择权。

（2）价格：顾客在实体店进行消费时经常会面对“不敢问价”“价格超出预算”“差价无法退回”等难题，在网络营销中，明码标价和退差价的售后保障给予了消费者很大的安全感，同时节约了讨价还价的时间成本，使买卖过程更加快速、顺利。

（3）分销渠道：在分销渠道方面，实体店具有很大的局限性，实体店在销售中往往处于被动地位，依靠顾客主动问询或者老顾客带新顾客前来消费，所以在客流量低谷时期销售量不容乐观。运用网络营销，不仅扩大了销售渠道，并且摆脱了时间、空间的限制，使得不同地区、不同作息时间的顾客都可以对商品进行浏览。利用网络营销，商品的“分享”变得更加快速和简单，一键分享顾客便可以与朋友共同挑选商品，相比与实体店购买大大节省了顾客的时间成本和体力成本。

（4）促销：网络营销在商品促销方面给予了商家很大的自由和便利。第一，商家可以进行促销活动的预热来吸引顾客的注意力，提前进行对潜在客户的挖掘，并且促销活动的宣传视频可以循环播放还不会增加营销成本。第二，商家可以设计差异性的促销策略来满足顾客的差异化消费需求，除了简单的打折销售外，商家还可以通过增加赠品、团购优惠、限时特卖等不同的方式来进行促销。第三，促销本身就是一种极具吸引力的营销方式，把网络促销作为打造口碑品牌的一种方式，运用网络平台信息高速传播的特点，把促销活动打造为“免费宣传员”。

三、对企业的营销建议

尽管如今实体店的发展不如往日，网络营销成为未来的大势所趋，但不可以将两种销售方式完全分离。对于已有实体店的企业来说，将二者融合到一起，取长补短才是解决销售困境的有效途径。例如，在客流量低谷时期，店内销售人员可以开启网络营销进行引流，促成线上交易;充分利用网络数据管理系统，进行库存管理和产品调配，当店内没有顾客心仪的颜色或合适的尺码时，顾客可以通过网络购买，或者销售人员从附近仓库进行调配;提高顾客满意度，将网络销售的低价策略运用到实体店当中，当顾客在实体店体验好商品后，可以告知顾客可以从实体店的网购区进行购买，这样为顾客着想不仅提高顾客满意度还会促成顾客的多次购买。

面对时代的变化，固守成规必然会被时代淘汰，网络营销快速发展一方面对实体店的发展造成了巨大的冲击，另一方面也为实体店的创新发展提供了机遇。

参考文献：

[1]赵 凯，移动互联网营销模式下消费者行为及其促销策略

[2]许 洁，对我国企业网络营销中的促销策略现状及发展趋势的认识

[3]严 琰，网络营销与企业经济管理的探析

[4]甘争光，探索在实体店中增加网络营销区