高艳

摘 要：近年来，随着网络信息科学技术的飞速发展，以及我国越发重视高校大学生综合能力与素质的提升，使高校更加重视学生的心理疏导工作。基于此，本文主要对高校图书馆虚拟咨询中所开展的心理疏导工作进行深入研究，旨在进一步提升高校图书馆虚拟咨询服务的德育功能，助推大学生的全面成长。

关键词：高校图书馆;虚拟咨询;心理疏导

现如今网络的发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，但是同样也让人们的心理问题受到了更多外来因素的影响。大学生作为国家发展的前进力量，需要不断提高心理健康水平和综合能力素质，让其成长为对社会有用的人才，助推社会主义事业发展。但是，仍有很多大学生在高校就读期间存在某些心理问题，长此以往对学生的发展产生嚴重的负面影响，对此本文深入探索高校图书馆虚拟咨询中的心理疏导工作，希望能够对完善高校心理疏导工作和育人功能奠定良好基础。

一、高校图书馆虚拟咨询中心理疏导的作用和意义

心理健康主要指的是人在日常生活中所维持的积极向上且相对持续的心理状态。在良好的心理状态影响下，能充分发挥潜能，对外界事物做出良好反应。在新时代背景下，大学生心理健康的作用和价值越发凸显，特别是在针对心理健康进行综合评定时，这一标准是随着时代和事物的变化而产生变化的。在高校图书馆工作中主要维护阅读平台和阅读者，并以此作为工作发展的主体，为高校学生的阅读和服务奠定良好的基础和更加专业的指导。

现如今手机、电脑等网络智能设备和移动终端越发普及，越来越多的学生能够从网络中获取想要的资讯或学习资源，在新的阅读方式影响下，作为新生事物接受最快的大学生群体，他们获取信息和学习方式也在发生变化，更加追求个人体验感和个性化，但是此类阅读方式和阅读状态的巨大变化，同样也彰显了很多心理健康问题，这也推进高校图书馆的职能和作用需要进一步完善和发挥。

高校图书馆的虚拟咨询服务主要指的是应用微信、QQ以及图书馆咨询平台，如读者留言板、读者论坛等进行专业咨询。高校图书馆的虚拟咨询并不是专业进行心理疏导的平台，其最主要目的在于对学生的阅读提供帮助，为读者创造更多的交流渠道，特别是在学生寻求文献信息服务时，能够为其提供更加周到、精细的服务。但是，不能忽视的是在高校图书馆虚拟咨询服务开通影响之下，越来越多学生会用虚拟咨询平台反映或留言自身的人生困惑、心理宣泄以及生活中的求助问题等，出现这样问题的主要原因在于很多高校在心理教师和心理咨询室的配置方面仍然有较大误区。大学生正处于成长的关键时期，他们有时会面临沉重的学业压力、家庭负担，导致学生既渴望成熟，又会在人际关系中产生迷茫，并出现自我否定、苦闷无助等多重负面心理。再加上有些大学生对于自身的问题不愿求助于其他同学和老师，而图书馆的虚拟咨询服务是虚拟且开放的，因此能够为他们的心理问题和苦闷提供必要的抒发渠道。随着手机和电脑的广泛应用，虚拟咨询服务整体数量显著增加，在虚拟咨询中图书管理人员和教师需要对学生进行适当的心理疏导，帮助学生保持良好状态，转变负面心理，承担起帮助学生健康成长的责任，并善于发挥环境优势，应用图书馆现有资源帮助学生抒发困惑并进行交流，促进学生全面成长。

二、高校图书馆虚拟咨询中心理疏导的主要类型

1.负面情绪疏导

很多大学生是第一次远离父母和家乡，独立生活或在外地生活，这样的情况难免会造成陌生环境下学生内心产生孤独感和紧张感，在新型人际关系交往的带动之下，很多学生会产生相对扭曲的认知，而自身的困惑也无法与他人诉说，有的学生会选择隐忍内心情绪，但是这样的做法也会让其沉浸在更深的焦虑与紧张郁闷的情绪中，消极情绪积累过久，甚至会让学生做出难以想象的行为。因此，学生选择通过图书馆的虚拟咨询渠道进行宣泄，以一种适当的心理舒缓渠道将消极情绪发泄出来，也能够收获图书管理员和相关工作人员的留言，通过此类留言或许会对学生进行适当指引，避免他们因为消极情绪和不良情绪而走上人生歧途。

例如，某生在高校图书馆留言板上留言：谁能带我走出这浓浓的黑暗？高校图书馆工作人员在深思熟虑之后对其做出答复：带你走出浓浓黑暗的人，或许是你的朋友，或许是你的老师，也可以是学校心理咨询中心的老师和心理医生，他们不仅会耐心倾听你的诉说和声音，也能对你未来的发展提供一定的帮助。另外，你可以在学校图书馆中读一些名人传记，其中不仅有教授做人和做事的道理，同样也有领袖人物的气质和品性，希望你能够从名人传记中汲取克服困难的坚强信心和勇气，与众人一起迈向光明前程。

2.心理知识辅导

在高校图书馆虚拟咨询过程中，虽然有些同学所提出的心理问题并不属于严重的心理障碍，但是其语句间流露出消极情绪，就需要高校图书馆虚拟咨询的馆员或工作人员全面了解心理健康的相关标准和保健知识，帮助学生逐渐克服不良心理，实现自我调节。

例如，有同学会留言“为什么其他人都可以很快乐，而只有我始终抑郁呢？”管理员回复“每一个人都会有抑郁与心理消极的情况，但不论是王侯将相还是平民百姓，他们都并不会将自身的情绪昭告世人，只会在自己内心慢慢调解，给你推荐卡耐基《快乐的人生》，希望你能通过此书了解培养快乐心理的秘诀。”诸如此类的心理疏导方式，虽然只有寥寥几语，但是却能站在他人的视角给学生以人生建议，同时在虚拟咨询心理疏导工作中为学生提供书籍或刊物的推荐，也能让学生充分利用高校图书馆这一阅读平台，从书本中汲取力量，实现自我疏导。

3.完善人格疏导

对于一个人而言其人生品格至关重要，不仅能够反映其精神世界，甚至能够对人的一生造成严重影响。对于很多大学生而言，学习的效果同样也需要具备良好的品格，帮助学生提高学习兴趣，稳定情绪，坚定个人意志，但是现如今很多外在因素影响高校大学生，特别是网络的快速发展，大学生能够有更多机会看到外面的世界，其中难免会产生与他人比较。如果正值学生处于生活逆境，往往会引发较为严重的自卑心理，因此针对此类同学要进行适当的心理疏导，帮助学生更加勇敢面对现在的难题，全方位认识自我，了解外在的因素与内心之间的关系，既明确自身劣势，也要看到自身的优秀和长处，始终提高自信心，激发自身潜能。现如今所遇到的各类挫折和困难并不是长久的，仅仅是在人生道路上的一次磨炼而已，要真正实现稳定情绪、管控自我，不断超越自我，塑造良好的品格。

4.学习领域疏导

有些大学新生初入校园，难免会对大学生活产生一定的迷茫和困惑，甚至会对其他同学的某些行为产生不理解，导致自身的学习效果难以实现。例如，某生在高校图书馆留言板中留言：大一入学的英语考试竟然有人在作弊，虽然题目很难，我依旧没有选择作弊，但英语考试的结果却并不理想，那些作弊的同学反而及格了，难道我也要像他们那样为了成绩而放弃原则吗？面对学生此类困惑，高校图书馆的馆员也要对其进行学习方面的适当疏导，让他们明白生活中虽然依旧存在“老实人吃亏”这样的现象，但是这却并不能代表整个时代和社会的发展趋势，虽然他们一时占了先机和便宜，但是究其根本却没有掌握更为本质的学习本领和要素，早晚会吃亏，因此支持他坚守个人原则，踏踏实实努力学习，用自己良好成绩告诉那些作弊的同学守住本分、做人为上。

5.生活心理疏导

大学生群体在适应大学生活时难免会遇到诸多问题，引发心理方面的困惑，因此很多大学生虽然想要在大学期间交到知心朋友，但又与身边的同学、室友等发生矛盾和冲突，导致更加悲观、失望的情绪，难免会引发更严重的负面影响。对此图书馆虚拟咨询中的心理疏导工作需要切实发挥作用，根据学生生活中反馈的不同问题，鼓励他们参加学校内组织的各类活动，如公益事业等，提高与其他同学的接触范围，真心诚意地帮助别人、善待别人，如果在生活中遭受困难和挫折，也要将其视作磨炼自身意志的重要机会，不断提高个人品格和精神修养。

6.择业心理疏导

大学生就业问题始终是很多学生的压力来源。在大学即将毕业之际，学生面临了自主择业和双向选择，有些同学对自身能力和学业水平期望过高，难免导致在择业过程中受到挫折，产生心灰意冷的情绪。针对择业和就业方面的心理问题和留言，高校图书馆虚拟咨询工作人员可以帮助学生树立正确的就业观和择业观，也可以给学生推荐必要的就业书籍和高校内的相关就业指导课程等，让学生明白“三百六十行，行行出状元”，职业没有高低贵贱之分，可以实施先创业再就业，或先就业再择业等发展路径，在市场和工作之中不断磨炼自己、推销自己。

三、高校图书馆虚拟咨询心理疏导工作水平提升对策

高校图书馆的虚拟咨询并不是专门为了进行心理疏导工作而设置，其最主要目的在于方便学生进行留言和反馈，提出自己对于阅读和书籍等多方面的困惑等。但是，如果有学生将其作为抒发思想困惑和不解的渠道，高校图书馆虚拟咨询工作人员和图书馆馆员要切实履行工作职责和责任，将其视作助力学生成长的重要平台和要素，因此高校图书馆虚拟咨询心理疏导工作的水平需要进一步提升。

1.始终保持同情心和仁爱心进行心理疏导工作

对于绝大多数图书馆工作人员和咨询人员而言，为了更好开展工作需要具备仁爱之心和同情之心，明确大学生健康成长的重要作用，高校图书馆虚拟咨询不仅有各类留言板，同样也有读者论坛等重要的咨询与反馈平台。在日常工作中，工作人员需要始终给予学生足够的尊重，将他们视作朋友和亲人，带着宽容之心和体谅之心，深入分析留言中所存在的问题并寻求解决和破解之道，以此帮助学生纠正行为偏差、培养良好行为习惯和心理个性素质，充分发挥个人能力和水平。

在进行心理疏导工作时，要真正实现心与心的交流，用赤诚和温暖给大学生迷茫的心灵指引。有很多同学并不愿意与老师、同学、朋友或心理医生交流咨询，因此他们将图书馆的虚拟咨询平台作为抒发内心苦闷的良好去处，这也代表了学生将图书馆虚拟咨询看作了最信任的地方，学生的留言不仅仅代表了自身的苦闷与压力，更加代表了他们急需解决问题的强烈愿望，因此图书管理员需要亲其师而信其道，将心理疏导工作作为一种爱心的传递和真诚的传达，给学生温暖和安慰。

2.提高自身综合素质和博学水平

当前人们的日常生活中各类元素错综复杂，出现各种心理问题，如果高校图书馆虚拟咨询人员缺少较强的博学水平和综合素养，则难免会出现面对问题底气不足，只有真正有相对广博的学识，才能在图书馆读者需要的时候提供必要的心理疏导与帮助，提出切实可行的办法和途径，进一步收获读者的信任，帮助其走出心理阴霾。在开展心理疏导工作时，不仅需要高校图书馆工作人员具备高水平的人文知识，同样也要兼顾哲学、法学、心理学、艺术等多门类知识，只有这样才能为心理疏导工作奠定良好的学识基础，只有具备较高水平的人文素养才能更好实现善解人意和体谅他人，并善于从学生的只言片语中分析其主要心理问题，并对其进行更有针对性的心理疏导和引导。

3.具备高水平的语言沟通技巧

高校图书馆虚拟咨询的心理疏导工作，主要通过语言进行传达和完成，语言也是人与人之间交流的最基础工具，疏导者和被疏导者之间的桥梁。高校图书馆虚拟咨询和留言板上的每一句话都有强烈的心理色彩，有些表达了内心的困惑，有些则体现出豁然开朗的心理状态，因此在心理疏导工作中提高语言的感染性和精炼、透彻等多方面要素至关重要，高校图书馆虚拟咨询的相关工作人员和图书馆管理员要尽可能地让自身语言保持简练、生动且又富有哲理，少用口语套话，确保语气自然，融入自身真情，站在学生的角度思考问题，全面了解学生的心理活动，把握其内心世界和心理要素的关键节点，提高心理疏导工作的整体水平。

4.充分发挥高校图书馆的作用

高校图书馆的主要作用在于为学生做好服务，因此在高校图书馆虚拟咨询中同样也要增加对现有图书馆馆藏书籍的了解，只有这样才能在进行疏导工作时及时推荐和引用优秀作品，引导学生进行阅读，并从中获得一定的影响和熏陶，为学生潜在精神活动的调动和心理困惑的转变奠定良好基础，帮助学生在消极和负面心理中进行及时自我调节和自我疏导，充分体现高校图书馆的价值和作用。除此之外，高校方面可以针对学生反馈的问题建立专业的心理疏导阅览室，安排专业能力强的馆员负责，同时也可以兼顾心理咨询和心理疏导的必要工作，如有需要也可以邀请专业的心理咨询教师开展疏导，提高高校图书馆的作用。

四、结语

大学生群体是中华民族发展和中国特色社会主义前进的重要人才力量，为全面提高高校人才培养的作用和价值，需要充分发挥高校图书馆以及其他服务设施的职能作用。在高校图书馆虚拟咨询中，有学生提出自身问题，对此需要进行更有针对性的心理疏导。本文针对高校图书馆虚拟咨询中的心理疏导工作进行深入研究，希望能够进一步凸显当前高校图书馆的职能发挥并拓展图书馆的价值内涵。

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（作者单位：黑河学院）

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