周念

（宁波财经学院 基础学院，浙江宁波 315175）

以习近平同志为核心的党中央高度重视教育事业，着眼于统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略，对教育工作做出一系列重大决策部署。2018年6月21日,在新时代全国高等学校本科教育工作会议上，教育部部长陈宝生提出要坚持“以本为本”，推进“四个回归”，建设中国特色、世界水平的一流本科教育，强调要回归大学的本质职能，把“培养人”作为根本任务，高校要把人才培养的质量和效果作为检验一切工作的根本标准[1]。学生作为评价学校教育质量的核心主体，其对学校满意度的评价在一定程度上反映出学校办学水平和教育质量的高低，开展学生的满意度研究已经成为高等教育质量评估的重要视角。

大学生满意度的调查最早起源于美国，美国对大学生满意度的调查研究比较成熟，已经形成了比较系统科学、稳定的满意度评价指标体系，调查规模大和样本量大[2-3]。我国对大学生满意度的研究相对滞后，直到20世纪90年代才开始进行相关研究,国内学者们对不同院校和不同层次类型的大学生开展了对学校满意度的调查[4-6]。梳理相关文献，发现存在一些不足：与美国的大学生满意度调查相比，我国的大学生满意度调查建立的指标体系比较单一，不够综合系统；在研究内容上，虽然涉及了高校教学、管理、设施等教育服务满意度的各个方面，但对学生满意度影响因素的分析还比较欠缺；在研究方法上，主要是对调查结果进行描述性统计分析，或者是单一因素的比较和差异分析，缺乏建立数学模型综合量化分析各因素对满意度的影响。

本研究从个体特征、学校整体形象、教学服务、学生管理与服务、生活服务、对学校忠诚度六个方面选取若干因素，设置调查问卷，并根据调查结果建立本科生对学校满意度的多项Logistic 回归模型，找出影响本科生对学校满意度的关键因素并进行敏感性分析，有针对性地提出提高本科生对学校满意度的建议和对策。

1 研究对象与描述性统计分析

1.1 研究对象

本次调查采用的《本科生学校满意度调查问卷》从个体特征、学校整体形象、教学服务、学生管理与服务、生活服务、对学校忠诚度六个方面来设计调研内容，共50 个问题，以便获取本科生对学校满意度的情况。个体特征主要包括性别、年级、学科分类、家庭居住地、家庭经济状况、父母最高文化程度、是否为家族第一代大学生以及在校学习经历（包括学习成绩、 担任学生干部、参加活动情况），各因素量化和分类见表1。学生对学校的整体满意度分为不满意、一般、满意三级，以不满意为对照组，记为变量V11。学生对学校的满意度调查，包括学校整体形象、教学服务、学生管理与服务、生活服务、对学校忠诚度五个一级指标，下设39 个二级指标，记为变量V12-V50，其中学校整体形象包括对学校在公众中的形象、对校风学风、学校硬件环境和文化氛围的满意度，学校教学服务包括专业兴趣度、专业设置、课程体系、教材、课堂教学内容、教师教学水平、学术水平、职业道德、教学方法、对待学生态度、对学生评价方式、教学管理队伍素质、教学设施、教学实习和实践活动、讲座和学术交流活动、教学服务整体评价，学校学生管理和服务包括学生资助、心理咨询辅导、社团组织与管理、就业服务、管理人员专业素质、管理人员服务态度、管理服务整体评价等，生活服务包括文娱体育设施、网络状况、图书馆馆藏资源、阅读环境、馆员服务态度、住宿条件、公寓管理人员服务态度、食堂饭菜质量、后勤人员服务态度、学校周边治安环境、生活服务整体评价等。变量V12-V50 采用Liker5 级计分方法，“1=非常不满意、2=不满意、3=一般、4=满意、5=非常满意”。

表1 各因素量化和分类表

1.2 描述性统计分析

本研究的调查对象为H 高校（地方性民办本科院校）的所有本科专业在校学生，采用网络调查与实地调查相结合的方式，收回有效问卷6 317 份。问卷的Cronachα 值（信度）为0.912，KMO 测试值（效度）为0.906，均大于0.90，信度效度较高。根据研究需要，对回收问卷中的部分选项进行了重新归类处理。其中，男生2 569 人(40.7%)，女生3 748 人(59.3%)。一年级3 812人(60.3%)，二年级13 393 人(22.1%)，三年级853 人(13.5%)，四年级259(4.1%)。文科1 584 人(25.1%)，理工科1 452 人(23%)，经管类2 537 人(40.2%)，其他类744人（11.8%）。大中城市1 431 人（22.7%），小城镇2 484人（39.3%），农村2 402 人（38.0%)。家庭富裕100 人（1.6%），较富裕301 人（4.8%），一般4 165 人（65.9%），较贫困1 026 人（16.2%），贫困725 人（11.5%）。父母最高学历为大学本科及以上740 人（11.7%），大专634 人（10.1%），高中2 401 人（38.0%),初中及以下2 542 人（40.2%）。学生成绩前25%的1 666 人（26.4%），中间25%-75%的45 人（63.7%），后25%的626 人（9.9%）。

2 基于Logit 回归模型的本科生对学校满意度的影响因素分析

2.1 变量选择

本研究将大学生对学校满意度分为不满意、一般、满意三个类别，分别取值，作为模型的因变量（变量V11)，并选择不满意作为参考类，其余变量作为模型的自变量。

2.2 参数估计

运用SPSS 软件中的多项Logistic 回归模型对参数进行估计，采用似然比对拟合度进行检验。将影响因素全部代入模型，剔除显著性水平的因素，对模型的参数进行估计，得到表2。

表2 参数估计表

2.3 敏感性分析

2.3.1 个体特征对学校满意度的影响显著

个体特征中，性别、年级、学科专业、学习成绩和家庭经济状况、参加活动情况对学校满意度有显著影响，家庭居住地、是否为家族第一代大学生、父母最高文化程度对满意度没有显著影响。从表2可以看出，以男生为对照组，女生的影响显著（P<0.05)且回归系数均为负数，说明在保持其他因素不变的情况下，女生对学校满意度比男生低。以大一学生为对照组，其余年级回归系数均为负数，说明相较一年级学生其余年级对学校满意度要低。学习成绩和家庭经济状况、参加活动情况对学校满意度存在显著差异且回归系数均为负数，说明在保持其他因素不变的情况下，学习成绩越好的学生、家庭经济状况越好的学生、 参加活动越多的学生对学校满意度越高。

2.3.2 学校整体形象、对学校忠诚度对学校满意度的影响显著

从表2可以看出，学校整体形象的4 个因素、对学校忠诚度的2 个因素，均对学校满意度影响显著。学校在公众中的形象、校风学风、学校硬件环境3 个因素在满意和不满意的对比中通过了显著性检验且差异较大，分别达到9.088 倍、5.259 倍和1.458 倍；学校软环境在满意和不满意的对比中通过了显著性检验，但回归系数为负数。学校在公众中的形象、校风学风在一般和不满意的对比中通过了显著性检验，且回归系数为正；学校硬件环境、学校软环境在满意和不满意的对比中不显著。是否愿意向他人推荐就读本校、毕业后是否愿意支持母校建设通过了显著性检验，但回归系数为正数。上述结果说明，对学校整体形象满意度越高、对学校忠诚度越高的学生对学校满意度越高。

2.3.3 教学服务部分因素对学校满意度有显著影响

从表2可以看出，专业兴趣度、专业合理性、课程体系、教材合理性、教学设施对满意度有显著影响，教师职业道德、教师教学方法、教师学术水平、教师对待学生的态度、教师评价学生的表现方式、学校开办的讲座、学术交流活动、课堂教学内容、教学管理队伍素质等因素对满意度有显著影响。结合各因素与满意度之间的均值和方差比较，学生对“教师个人因素满意度”高于“非教师个人因素满意度”。

2.3.4 学生管理与服务、生活服务对学校满意度没有显著影响

从表2可以看出，在学生管理服务和生活服务的18 个因素中，只有学生管理人员的专业素质、学校体育和文化娱乐场地设施2 个因素对学校满意度有显著影响，其余16 个因素都对学校满意度没有显著影响。学生管理人员的专业素质、 学校体育和文化娱乐场地设施在满意和不满意群体中有显著差异，分别达到1.329 倍和1.427 倍。但是，上述2 个因素在一般和不满意群体中不显著。

3 对策和建议

3.1 加强总结宣传，提升学校整体形象，提高教育满意度和忠诚度

上述调查结果表明，学校整体形象、学生对学校的忠诚度对学校满意度的影响显著，学生对学校整体形象满意度较低，学生愿意向他人推荐学校的意愿较低，学生毕业后愿意支持母校建设的意愿较低。因此，作为新建的应用型民办本科院校，学校应该深入挖掘创办历程中形成的精神与文化特质，做好学校文化理念的宣传推广；深化“参与型”学生教育管理模式改革，增进学生对学校建设发展的了解，奠定其和学校良性互动的信任基础，使学生的教育获得感更加充实、更有保障、更可持续，提高学生对学校的满意度和忠诚度[6]。

3.2 深化人才培养模式改革，科学构建课程体系，提高人才培养的目标达成度

调查中发现，专业兴趣度、专业合理性、课程体系、教材合理性、教学设施对满意度有显著影响，与教师个人相关的因素没有显著影响，且学生对“教师个人因素满意度”高于“非教师个人因素满意度”。因此，学校应围绕应用型人才培养的目标定位，深化人才培养模式改革，定期更新教学大纲，适时修订专业教材，科学构建课程体系，更新教学内容，改进教学方法，切实提高人才培养的目标达成度、社会适应度、条件保障度、质保有效度和结果满意度。

3.3 加强针对性指导服务，促进学生全面健康发展

调查结果表明，性别、年级、学科专业、学习成绩和家庭经济状况、参加活动情况对学校满意度影响显著，家庭居住地、是否为家族第一代大学生、父母最高文化程度对满意度没有显著影响。女生、大三学生、经管类学生、贫困学生、学习成绩差的学生、参加活动少的学生满意度较低。因此，基于不同特征学生的差异，学校应重视学生个体发展，关爱每个学生特别是弱势群体学生，开展针对性的学生指导服务工作（学业指导、就业指导、家庭经济困难学生资助、心理健康咨询等），为每个学生提供适合的教育，促进学生全面健康发展。

3.4 改善教学条件和生活环境，提高学生生活舒适度和满意度

虽然学生管理服务和生活服务的诸多因素对学校满意度没有显著影响，但是学生对学校教学条件和生活环境满意度整体偏低，其中，对学校网络状态、教学设施、体育和文化娱乐场地设施、学生社团与社会实践等教学条件，以及住宿条件、食堂饭菜质量不够满意。因此，学校应加大教育经费投入，推进校园环境与条件改善，提升各类硬件资源的利用效率，创设和谐舒适的学习生活环境，改善后勤服务水平，提高学生生活舒适度和满意度。