林忠玲

當下，人类社会的身影正处于这样一种状态：一只脚踏在工业时代的大地上，另一只脚开始跨进信息时代、智能时代的门槛。近几年，“互联网+教育”成了教育界的时尚。不管是主动融入也好，被动接受也罢，互联网都会一路向前，领跑未来。“互联网+教育”，不能仅仅停留在将互联网当作一种技术化、工具性的手段，而是要以互联网思维来重构教育生态。

重构教育服务，需要“用户思维”。在诸多互联网思维中，用户思维最为关键，没有大批的拥趸，互联网只是摆设。在用户思维中，“友好”“极简”“互惠”等是比较明显的特征。“目标用户是谁”“目标用户的需求是什么”“怎样满足目标用户的需求”，这是用户思维的三条原则。教育是一种特殊的服务，它的特殊性表现在服务者与被服务者之间的利害关系是长期性、公益性的。尽管教育服务不像商品交换服务那样直接，但如果想提高服务品质，一定离不开用户思维。如作为学校管理者，需要思考服务的对象是谁。只有认识到学生和教师才是学校的服务对象，学校管理者才会把“儿童立场”“教师第一”，从喊口号化作看得见的行动。当儿童成长需求、教师发展需求得到了满足，服务品质自然就提升了。

提升办学品质，需要“极致思维”。互联网的极致思维有三个维度：极致的目标，超越客户所能想到的，给其以意想不到的惊喜;极致的路径，反映在行动上是付出超常的努力，反映在目标上是提交的结果超出客户预期;极致的措施，弄明白客户的需求，再进行反复沟通，直至出现意想不到的好的结果。极致思维在教育领域的运用，主要应体现在对办学品质的追求上。比如“让师生目之所及处的一砖一瓦、一草一木都发挥育人功能”“没有教不好的学生，只有不会教的老师”“天天感动学生”等办学追求，都是用极致思维勾勒美好的教育图景。教育是一个理想的事业，理想主义某种程度就是极致思维的产物。教育如果没有理想，就如同人没有灵魂一样。当然，极致思维如果用不好，也会使教育走向极端的功利化，教育人要能坚守正确的极致思维。

推动教育变革，需要“迭代思维”。最近，微软电脑操作系统推出了Windows 11操作系统。从1到11，是一个清晰的迭代过程。每一次系统的更新，都有一批新功能嵌入。迭代的过程是一个循序渐进、从量变到质变的过程。也许代际差别并不大，但是最初的版本和最新的版本之间却有着天壤之别。教育服务的对象每一天都在生长着，因此教育的每一天都应该是新的。当教育的外部世界与内部环境形成冲突，诸多的教育问题就出现了。解决这些问题需要教育管理模式、教育教学方式的迭代升级。如学校管理需要从灌输式与权力中心，向输出式与效率中心、成果式与用户中心、共创式与生态系统中心的模式逐渐升级;课堂教学需要从教师中心向学习中心、学习者中心、学习共同体迭代。学校和师生不断朝理想的方向前进，教育就会越来越美好。

（作者系江苏省泰州市人民政府督学）

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