徐慧媛 罗佳

摘要：校友资源是高校发展的重要力量，利用信息技术整合校友资源，服务校友是校友工作发展的趋势。本文结合四川大学电子校友卡的开发和运营过程，试图探索出一套可行的智慧校友管理与服务平台系统的设计与运营方式。

关键词：校友;管理系统;运营

随着中国大学办学自主权的逐渐增大、大学之间竞争的凸显、政府对多渠道筹集办学资源的鼓励，校友工作也发挥着越来越重要的作用，校友在助力学校建设一流师资队伍、培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传承创新优秀文化、推进科技成果转化等方面的推进作用成为高校重要的竞争力。校友与母校的关系是一场马拉松，校友工作的核心和关键是做好校友联络与服务，随着高校的扩招，校友、校友组织不断增加，一些综合性大学比如四川大学，动则几十万的动态校友数据，100余个校友分会，如何有效联络，组织活动，分析数据，聚焦资源，搭建校友与校友之间、校友与母校之间的长效沟通平台，成为校友工作的重点和难点。而随着智能手机的发展，互联网+人工智能的智慧校友综合服务管理平台的建设成为解决这一难点的有效途径。通过推动校友工作移动化办公，立足校友工作需求，打造便捷、实用的智慧校友工作系统，不仅能对校友工作的决策提供更加科学的依据，更能有效地汇聚、整合校友资源，助力高校建设世界一流大学。

一、四川大学电子校友卡功能设计

智慧管理系统有两方面功能，一是校友的互动与服务，二是校友工作人员的管理与使用，如何在这两个功能之间搭建起桥梁，是智慧管理系统设计的重点和难点。校友智慧管理系统目前已经全面进入信息化3.0时代，即接轨智能手机微信端，开发小程序。具有代表性的有目前有以北京大学校友总会开发的校友服务小程序、清华大学校友总会正在开发的“万圈”、浙江大学校友总会开发“社群——全球校友活动平台”、同济大学校友总会开发的“校友服务大厅”等等，这些小程序均接轨微信公众号，功能大同小异，基本为传播力强，裂变快，校友的交互性和校友信息的主动更新问题得到了一定程度的解决，但也存在一定问题，如校友服务功能较弱，吸引力不够;重点校友信息动态更新难;校友分层分级管理不明晰;线上功能繁杂导致管理困难……四川大学校友总会在全面分析各高校平台后，没有急于上线平台，而是抓住了校友最关心的校友卡申领问题，于2019年3月全国首家高校推出了电子校友卡，电子校友卡集载学校图书馆、进校门、体育馆折扣等校内资源，同时搭载集“衣食住行”一体的商业服务和优惠，对校友吸引力强，传播速度快，短短一个月吸引4万校友注册，迄今为止共10万校友注册，实现了校友服务由“点”到“面”的转变。

四川大学电子校友卡由校友端和管理端共同组成。校友端由基于微信环境下的校友服务H5页面和系列小程序组成，主要为广大校友提供校友权益、校友资源服务和校友福利三大板块的校友服务。校友权益，是母校基于真实的校友身份，为校友提供的基础性服务，以增强校友的获得感。包含凭借电子校友卡进出校园、图书馆、享受学校各场馆福利以及加入各地方校友会等，是校友身份证最集中的体现，实现电子校友卡对校友的情感连接。校友资源服务，主要提供校友通讯录、校企注册、校友招聘、校友活动四个功能模块，帮助校友连接人脉、拓展资源。实现电子校友卡对校友的资源链接。校友福利，由母校从校友生活细节、生活所需出发，甄选优质企业（以校友企业为主），为校友提供多样化生活服务，主打实用与优惠。即使毕业多年，身处他乡，校友也能享受到来自母校提供的福利，实现电子校友卡对校友的价值链接。

管理端为校友总会授权指定的校友工作者直接使用，用于提升校友工作管理效率，包括分级分类管理、活动管理、数据管理等。通过发动学院校友工作者、各地方校友会秘书处作为系统的管理员，电子校友卡形成了多层级校友管理体系，既提高工作效率，又能更多样化地为校友提供服务。

二、四川大学电子校友卡的运营实践

作为智慧管理系统的电子校友卡，主要实现两个方面的功能，一是校友数据的动态管理和分类分层整理技术;二是校友服务如何进一步契合需求，找到校友总会服务校友的独特资源和方式，以“留住”校友。这两个方面的问题，在技术上都不是难点，最重要的是如何通过校友总会对系统的推广与运行，最终实现校友系统两性运转，以助力校友工作，服务校友的目标。

四川大学校友总会在推出电子校友卡之初，对市面上所具有的校友互动与管理系统做了全面的调研，发现校友系统的功能大同小异，但共同存在的难题是校友主动注册率低。可以看到，电子校友卡系统运营的前提，是广泛的校友参与作为基础。如何吸引校友来注册电子校友卡，同时保持电子校友卡对校友的黏度，是系统可以良好运营的重点和难点。为提高校友注册率，四川大学校友总会提出两个思路：一是运用校友最关心的电子校友卡问题，打出领取校友身份证的情感牌，第一时间抓住校友;二是实现电子校友卡注册的便捷性，将电子校友卡系统的校友服务H5页面和系列小程序链接到已经具备足够关注量的四川大学校友总会官方微信号，让校友实现一键式领取。2019年3月，四川大学成为全国首家推出电子校友卡的高校，并且在两天之内提交了2万次校友卡申领，一个月达到4万人，至今有10万人，虽然相对四川大学全日制40余万校友的数量还有一定的差距，但已经搭建起了一个基础的、可自动更新的校友信息基础，为后面的电子校友卡运营提供了支撑。

有了基础校友数据，接下来要思考的，怎么实现校友对电子校友卡的黏度，这就要從电子校友卡的功能入手。抓住校友最关心的权益，实现较高的使用频率，才能使电子校友卡真正“活”起来。从目前的数据统计来看，四川大学校友们使用频率最高的功能，便是进出校园和图书馆，这和我们当初的设想一致。校友对母校最普遍最基础的诉求，便是回到母校看看。当然，智慧校友的管理系统，不能仅仅是一张进出校园的通行证，更重要的是如何实现校友的资源对接，让校友有兴趣在电子校友卡系统上不断更新校友信息，实现校友数据的动态管理。为此，我们推出了校友企业注册和校友资源标签等功能，让电子校友卡成为校友们互通资源的平台和切实助力校友事业发展的平台。至此，电子校友卡完成了校友们最需要的三大功能：找人、找资源、找工作。

同时，电子校友卡要做到的不仅是服务广大校友，也希望能服务各学院和各地方校友分会，成为校友总会、各级分会实现高效率校友工作的管理平台，目前已经开发的分层级校友数据管理功能，基本满足了各分会和学院的日常联络需求。

目前，四川大学电子校友卡的功能还在不断地开发和完善之中，结合四川大学校友总会工作人员的日常管理需求和校友互动需要，将不断完善，最终实现校友互动自发性，校友工作自动化，校友管理智能化。

参考文献：

[1]刘辕，谷传亮.基于微信公众平台的校友信息管理系统研究[J].江苏经贸职业技术学院学报，2017（5）：55-57.

[2]谢晓青.高校校友资源开发与运用研究[J].高教探索，2010（2）：27-30.

[3]刘智雯.互联网时代高校校友工作模式转型研究——以J大学为例[D].广州：暨南大学，2017.