蒋志雄

摘要：互联网时代伴随着人工智能、大数据等先进技术的产生，随着信息技术在各个领域的运用和普及，保险营销也逐渐引入这些新型技术，形成“互联网+”保险模式，为该行业的格局和运营方式都带来了巨大变化，较传统模式更注重消费者因素，为每一名消费者量身定制相关产品和服务。因此，保险业需要结合互联网思维，积极更新营销方式和手段，实现服务创新，满足大众需求，促进保险业的发展。

关键词：互联网时代;保险营销;模式

随着我国进入互联网时代，保险行业也迎来了变革，在营销环节中引入互联网思维，提高营销中的科技含量，不断创新产品和服务，努力满足人们的个性化需求。

1.我國保险市场营销模式的发展

一直以来，我国保险市场营销模式中，以中介模式占据主要地位，既往统计发现，全国商业保险公司通过中介来实现的保险营销占全部收入的79.8%。但近年来，随着互联网技术的普及，保险中介这一传统渠道面临巨大挑战。

总的来说，我国保险营销模式主要经历了保险代理人、银行保险及互联网营销三种模式。保险代理人是最早的营销模式，主要存在于上世纪90年代，以代理人主动向公众介绍和推销保险的形式，主动开拓潜在客户，增加了人们对保险的了解。银保代理诞生于1995年，主要满足人们转移风险的需求，其收益也高于当时的存款利率，不损失本金的分红保险是当时的理想投资方式之一。近年来，随着互联网技术普及而诞生的互联网保险，则是在信息技术支持下，由各类平台提供保险服务的业务模式，即可销售传统保险产品，又能根据消费者特点进行创新式场景营销。

2.互联网时代对保险营销模式的影响

从传统模式到互联网模式，经历了以产品为中心到以消费者为中心的转变，在互联网思维影响下，保险行业更加注重客户诉求，能以此为立足点定制个性化产品和服务，使得经营流程得到简化。保险业会结合每一名消费者的行为数据进行测算，分析得出他们的实际需求，针对性制定相应产品。保险公司借助网络手段获得客户的信息资料，对其追踪和建模后，发现那些有购买意愿的潜在客户，并对其进行市场开拓，在大数据技术的支持下不断更新需求信息并作出反馈。互联网实现了保险公司和客户的连接，也成为公司了解客户诉求和信息的重要渠道，降低了原本因成本和供求不匹配导致的失误;客户可以随时反应自己的需求变化，提高保险资源配置效率。在互联网技术支持下，各类保险公司纷纷建立了自己的营销平台，便于客户了解和查询业务，并提供实时在线咨询和购买服务，提高交易效率，客户还可以在线发起理赔诉求，通过网络直接发送相关资料，简化了原本繁琐的理赔程序，大大提高了售后效率，也让客户获得的服务更加安全和优质化。

3.互联网时代保险营销模式的创新策略

3.1产品定制场景化

传统的保险产品类型，在各个保险公司都存在高度相似的情况，虽然在传统模式下可行性较大，但对于信息化高度发展的网络时代，却缺少对客户足够的吸引力。在网络技术的支持下，客户能更便捷的查询和选择保险产品和服务，若要想抢占营销上的先机，保险公司势必需要做好产品创新。就目前来看，保险行业产品相对单一，虽然看起来在健康、生命财产、意外、车险等方面均有覆盖，但场景相关应较强的旅行、财产类产品较少，产品同质化明显，不利于互联网保险营销的发展。所以，在互联网时代，首先应做好产品创新，站在客户的角度，关注他们在生活、工作等不同场景中对保险的需求，根据需要来开发个性化产品，或者让客户一起参与到产品设计中，更好的满足他们的私人定制要求。关注保险产品的可解释性，减少后期的理赔争议。

3.2站在人性化的角度开展体验创新

传统保险的营销手段多为电话、广告、面对面宣传等，将产品信息推送给客户，客户也通过面对面的方式进行沟通，从营销人员处获取他们所需要的信息，客户体验并不佳。在信息技术的渗透下，人们的生活、工作都发生了巨大改变，越来越多的用户转移至线上，产生了大量相关行为数据，便于商家进行采集、存储和利用。技术的发展和数据的积累，为围绕客户体验的保险转型提供了可靠的条件。因此，在互联网营销模式下，需立足于线上客户特点，兼顾线上线下活动，将保险的营销和客户日常体验相结合，不断加深客户对保险公司的认同和对保险产品的接受程度，在保险生活生态圈的影响下，变“要我买”为“我要买”。收集客户的消费行为数据，对其消费习惯和特点进行精准画像，以此为依据来制定相应的营销模式，提高保险产品的针对性，创新客户体验，不断开拓互联网营销思路。

3.3实施一体化服务

和其他金融类消费产品相比，多数不出险的优质客户可能仅仅于投保时与公司有过接触，平时基本感觉不到保险存在。这种情况下，传统的保险营销服务往往会对这部分客户服务缺位，得不到正向的积极体验，也就会导致相关客户认为在哪家保险公司投保都一样，客户忠诚度也会较差。在互联网技术的支持下，数据的共享和连接为保险行业带来了较大的发展机遇，但也使保险市场的竞争愈发激烈，金融领域边界日益模糊，为金融一体化创造了整合基础。保险行业需在医、食、住、行、娱等方面，为客户提供更便捷、更全面的一体化生活服务平台，整合各类相关的生态圈服务，让客户线上、线下获得的服务一致，让更多的客户迁移到线上，不断扎实互联网营销的基础。

总之，互联网时代，为保险营销带来了新的技术支持。保险公司应认识到互联网对保险营销的影响，积极定制场景化产品，以人为本，实施一体化服务，为客户带来更好的体验。

参考文献：

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