蒋姝婷，梁留科

(洛阳师范学院 1.信息技术学院；2.国土与旅游学院，河南 洛阳 471934)

一、引言

改革开放40多年来，经济与科技飞速发展，人民生活水平逐渐提高，我国旅游业始终保持着快速增长态势。《中华人民共和国文化和旅游部2019年文化和旅游发展统计公报》显示：2019年“全年国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%；入境旅游人数14531万人次，比上年同期增长2.9%；出境旅游人数15463万人次，比上年同期增长3.3%；全年实现旅游总收入6.63万亿元，同比增长11.1%”[1]。受新冠肺炎疫情影响，2020年的数据有所下降，据国家统计局发布的公报，全年国内旅游人数28.8亿人次，旅游收入22286亿元。旅游高质量发展是我国经济高质量发展的重要组成部分，对促进经济增长、增加就业、调整产业结构有着特殊的意义和作用。

全域旅游是近年来兴起的一种新的区域协调发展模式和理念，旨在促进旅游业与其他产业的融合。当前全域旅游面临着智慧水平低、硬件设施不到位、管理难度大、监管机制不健全、与其他产业契合度低等诸多问题。

区块链是一种新型的应用模式，主要采用分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术。从本质上说，区块链是一个分布式的共享记账本和数据库，拥有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以溯源、集体维护、公开透明等特征。[2]2019年10月24日，习近平总书记在中央政治局第十八次集体学习时强调，要“把区块链作为核心技术自主创新重要突破口加快推动区块链技术和产业创新发展”。基于区块链的去中心化、透明等特征，区块链技术能够充分运用在很多场景中，并解决信息不对称的问题。因此，将区块链技术作为解决全域旅游行业问题的手段并带动产业的创新发展是一个很好的机遇。

二、全域旅游现状及发展问题

(一)全域旅游现状

2015年8月，“全国旅游工作研讨会”正式将全域旅游作为全国战略提出。全国政协委员梁留科在十二届全国政协五次会议上正式提出《关于发展全域旅游的提案》，并被评为全国政协优秀提案。2018年3月，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》，就加快促进旅游产业的转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展的新路子做出部署。2017—2019年，《政府工作报告》每年都会提及全域旅游。2017年，明确提出要“完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游”，这是“全域旅游”首次写入《政府工作报告》；2018年，明确指出要创建全域旅游示范区，降低重点国有景区门票价格；2019年，《政府工作报告》提出“发展全域旅游，壮大旅游产业”。国家与地方政策、良好的经济环境、社会观念和社会结构的改变以及技术共同推动全域旅游的发展。

目前，我国全域旅游取得显著效果，文旅部先后公布了两批全域旅游示范区，洛阳市的嵩县、栾川县入选示范区名单。《2017全域旅游发展报告》指出：2016年，我国两批国家全域旅游示范区创建单位接待了国内和海外游客总计约18亿人次，约占全国旅游人数的近半数，全域旅游总收入接近20000亿元人民币。[3]

全域旅游旨在以旅游业为主导产业，对一定区域内的社会资源进行全面整合优化升级，如旅游相关的行业资源、生态资源、环境资源、社会服务资源、政策机制等。全域旅游的主要发展途径是以资源的有机整合来融合发展产业，以旅游产业为主导来推动、促进和协调社会经济的发展，全域旅游是一种全新的在一定地域内各资源协调发展的形式和概念。[4]

(二)全域旅游现存问题

1.景区管理难度大

2019年，洛阳市共接待游客1.42亿人次。特别是黄金周期间，游客人数大幅增多，加大了景区管理难度，景区配套设施跟不上发展步伐，就会产生体验差的问题。同时，洛阳市每个景区都有自己的物业和管理方式，存在日常巡逻检查懈怠、应付监管和数据造假等一系列问题。景区的资源建设与监管、各项服务供给、安全防范措施与突发情况的应急能力均面临巨大挑战。

2.第三方监管机制不健全

目前，旅游业缺乏可信赖的监管平台。旅游产业的第三方提供的数据不够准确，存在弄虚作假的现象，这增大了景区的监管难度。在无监管的情况下，景区与旅行社还可能存在恶性竞争、抬高物价、强制购物等破坏旅游市场信任的行为。从某种意义上说，可信度高的监管平台可以有效促进全域旅游和共享经济模式的高质量发展。

3.旅游产业与其他产业融合度较低

全域旅游旨在将旅游业与各个相关产业深度融合，如若其他产业(如农、林、牧、渔等)的大数据信息匮乏，则管理人员无法对整体旅游资源进行合理调配。相应的旅游基础设施建设、公共服务与其他产业无法深度融合，达不到旅游业与其他产业融合推广的效果。

三、区块链的特征与应用现状

(一)区块链的概念与特征

一般来说，区块链的概念起源于一种新型的数字货币——比特币。区块链相当于一个分布式的共享记账本，主要借助数学、密码学、计算机技术等复杂技术，最初应用于承载数字货币的交易记录。随着互联网技术的迅猛发展，区块链已从最初的专门承载数字货币的阶段发展到智能合约阶段，再到去中心化应用平台阶段。

区块链有五大特征。一是去中心化。这是区块链最突出的特点和优势。在区块链中，整体系统没有处于权力中心的管理机构或硬件设施，信息的传递、验证和管理都由各个节点来完成。每个节点都有相等的权利与义务，并且随便一个节点被毁坏都不会对整条链的运作造成影响。二是开源。在区块链上，整块系统的运行是公开透明的，数据链的公有信息对所有人开放。因为具有高度的透明性这一特点，所有人都可以获取链上的数据通过公钥来使用。三是集体维护。区块链采用分布式储存技术，链上每个节点都是独立的个体，且拥有维护数据的功能，所有数据由节点维护，每个人都可以参与维护。四是可靠数据库。链上的整个系统以分布式数据库的方式，使每个参与的节点都被允许得到一份数据库复件，除非多于一半以上的节点被控制，否则对单个节点上数据修改是没有任何意义的，别的节点上数据库的内容无法被影响，这使区块链有足够的安全性。五是隐私保护。在区块链中，各个节点之间不需要彼此信任，因此，每个节点的身份无须实名验证，信息传递可以匿名进行，每个加入区块链的节点的隐私都受到保护。

(二)区块链的应用现状

区块链的应用已从金融领域向其他领域扩展，在电子政务领域、物流供应链领域、医疗健康领域、公共服务领域、数字版权领域、保险领域、公益领域逐渐有了成熟的应用。

1.电子政务

传统政务服务模式亟待升级，电子政务的构建与实施是一种思路和解决手段。当前，电子政务系统的建设还存在着信息孤岛与数据鸿沟、信息安全监管不到位等问题，严重影响了系统构建的成效。区块链凭借去中心化与分布式数据库的优势，使电子政务跨越了信息共享困难的鸿沟。英国等发达国家已将区块链电子政务作为国家战略，将大数据在政府和居民之间进行共享，以提升政务透明度，从而提高居民的信任度。其他国家也已经将区块链技术应用于司法系统、投票选举、土地管理等政务领域。[5]电子票据、司法存证、电子证照、纳税证明等政务信息与区块链技术的结合，不仅提高了工作效率和信息化办公的安全性，而且为政府部门精简机构设置、职能转换提供了一个新的方向。

2.物流供应链

供应链是一个协调生产商、供货商、订货、采购、销售、库存管理、客户为一体的协同运作系统。由于信息不对称、价值流不匹配等问题的客观存在，参与者很容易产生信任危机。因此，在采购阶段，原材料的生产过程、规格标准等信息可由供应商提供；在加工制造阶段，产品的加工标准、技术方法、制造时间应清楚明了；在销售阶段，为每个商品提供唯一可识别的标签，可通过扫描二维码或射频识别的方法追溯商品源头及整个运输流程。[6]区块链技术可以提供高度安全的环境，支持供应链上的数据不被篡改，因此，使用区块链技术不但可以提高数据的安全性，而且可以极大地提高供应链上各个参与者的工作效率。

3.卫生医疗健康

各个医院或医疗系统的数据库中，都记载着病人的基本体征、病历病史、化验结果、用药情况、过敏药物等信息。如果医疗机构数据管控等级不高，则患者的私密个人数据很容易被泄露和篡改。此外，这些数据不能共享，只能由写入这些数据的相同的机构下载查看，如果患者更换医疗机构进行治疗，则信息无法在两个不同的医疗系统内共享。区块链作为一个公共的分布式记账本，可以很好地储存和传递医疗健康的数据。[6]同时，利用供应链的相关技术，还可以有效避免医疗索赔、医疗保险报销和电子合约的合同争议，提高报销效率。

四、区块链在全域旅游中的应用研究

如前所述，全域旅游旨在带动全地区各个产业的融合发展，各个旅游景区数据共享是整个地区提升的有力推手。区块链的特征有利于解决全域旅游当前存在的景区管理难度大、第三方监管机制缺失、与其他产业融合度不高等问题。

(一)降低景区管理难度

区块链技术可以很好地解决景区内部数据造假，巡检巡查偷懒懈怠等问题。区块链上的数据具有不可篡改的特点，链上的数据公开透明。因此，可以在链上记录消防安全、设备建筑维修、绿植花草养护、定期巡检等信息，并永久保存以优化景区的管理。

区块链技术可以很好地解决游客人次的预测监控难题。如果借助区块链技术使洛阳市各个景区和游客的数据与信息及时上链，那么各景区不仅可以相互学习先进的管理方法，还可以通过游客的旅游路线与人次预估来访游客人次，提前做好应对各种突发情况的预案和措施。

(二)健全监管机制与平台

目前，旅游产业中数据造假、信用造假、服务造假等情况仍屡见不鲜[7]，政府部门和景区管理机构很可能因不合理、不准确的数据有不正确的决策。区块链技术可以有效解决此问题。如，当前绝大多数景区都使用了智能购票系统，无论是现场购买还是网络购票，数据库中都储存着大量的真实数据。如果将各个景区的系统置于区块链上，也就是将系统中的数据都储存在链上的分布式数据库中，那么所有的数据都是公开透明且可以追溯的。除游客信息外，各旅游景区、旅游酒店和旅行社的信息，如成立时间、信用资质、资产或负债等信息也应该上链，以避免信用造假的问题。[8]这些信息的公开透明对景区、酒店和旅行社也有一定的好处，如在进行银行贷款时，银行可以根据其资产和信用情况进行资格审查，加快放款速度等。

(三)加快旅游产业与其他产业的融合

旅游产业与其他产业的融合度不高是亟待解决的问题。由于其他行业数据信息的匮乏，产业之间无法有效联动发展。以住宿业为例，在旅游旺季，景区内及附近的农家乐、旅馆、酒店常出现一房难求的现象，特别是洛阳的老君山、白云山、龙峪湾等景区，住宿多为原住民自建农家乐的方式，很难获知剩余房量等信息。因此，要将农家乐通过区块链技术管理起来，使游客能够在出行前获得较为准确的住宿信息，进而合理选择出游时间。此外，还可以将游客的评价与改进建议储存在区域链上，促进住宿业行业内的良性竞争、共同发展。

在与其他产业融合的过程中，要以市场需求为出发点，突出多元素融合发展的特点。[9]洛阳当前规划建设的风情小镇、特色步行街、文化古城、自驾营地等各具特色的旅游区域，急需寻找突破点与创新点，以推进各个景点由传统观光旅游向休闲度假游转型。在建设过程中，应充分利用区块链上的数据，根据游客的喜好信息，满足其游玩和衣食住行等需求，推进城市间景区合力发展，各个产业深度融合，促进区域旅游产业的高质量发展。

五、结语

本文基于区块链理论，提出要将区块链技术引入全域旅游，探索全新的景区运营模式，打造多元化的旅游体验。针对全域旅游中存在的景区管理难、缺乏可信赖的监管平台、与其他产业融合度低这三大问题进行了详细的讨论，引入区块链技术去中心化、公开透明、数据不可篡改等特征提出解决方案。作为一项不是特别成熟的技术，区块链一方面有突出的优势，另一方面存在一定的问题和风险，如技术支持不够、法律监管缺乏、数据在特定情况下仍有不安全性等。如何发挥区块链的最大优势，又尽力减少技术方面的问题和风险还需更深层次的探索和研究。

区块链技术已在物流和其他一些行业有了较成熟的应用，但在旅游行业(特别是全域旅游方面)的应用还较少。在发展区块链技术的同时，还应大力培养具有综合素质的专业技术人才。此外，要继续完善法律法规与监管体系，使游客真正从“区块链技术+旅游”模式中受益，全域旅游得到更好的发展。