荣 洽

暨南大学伯明翰大学联合学院，广东广州 511443

引言

石仑关景区旅游资源丰富，园区内有梦想小镇、粮食博物馆、卡通花海艺学园、毛泽东游学古道、工农商文旅亲子教育基地、夜营木屋及荷塘垂钓等特色景点。自开展旅游接待以来，吸引大批游客前来旅游。为进一步了解游客在石仑关景区的体验预期和游玩感受，利用IPA象限分析法分别对游玩体验下的重要性和满意度进行调查分析，由16项维度指标进行具体量化，从而为景区服务水平的改进和加强提供参考。

一 背景介绍

党的十九大提出实施乡村振兴战略的重大历史任务，将产业兴旺作为乡村振兴战略总要求之首。旅游开发为乡村发展提供新动能，以产业发展激发乡村活力，为解决新时代我国社会主要矛盾提供方式方法[1]。乡村旅游有利于吸引游客前来游玩观光，创造新的消费方式和生活方式，从而促进经济增长。随着政府出台相应政策，合法合规地进行乡村土地流转，如实施“点状供地”，推动着乡村旅游健康发展[2]。加之各旅游开发公司、旅行社的推广宣传，以乡村为主题的生态休闲旅游逐渐受到消费者的青睐。

石仑关景区，隶属于湖南省长沙市宁乡市夏铎铺镇天马新村，距长沙市35公里，距宁乡市15公里，曾是青年毛泽东游学的第一站。该村以“红色文化+绿色生态”为发展思路，打造中国首个立志旅游目的地、国家级研学基地和宁乡市乡村振兴示范点。

二 数据分析

（一）问卷设计

本次问卷问题的设置基于游客感知指标，涉及石仑关景区的三项维度评价，共计十六项游客满意度指标。……