冯巧云

摘 要：为了能主动适应地方经济发展需要、为区域经济产业结构优化升级，培养数量充足、结构合理的高素质技术技能型人才，高职院校就必须对专业人才培养方案做出调整，对课程内容做出修订，对教学模式进行改革，使学生真正了解就业岗位所需的知识和能力，真正实现学校与企业“零过渡”的目标。

关键词：存在问题 课程内容调整 教学方法改革

Research on Course Teaching Reform Based on the Orientation of Post Work Ability

——Take “Auto Insurance and Claims” as an example

Feng Qiaoyun

Abstract：In order to actively adapt to the needs of local economic development， optimize and upgrade the industrial structure of the regional economy， and cultivate a sufficient number of high-quality technical and technical talents with a reasonable structure， higher vocational colleges must adjust the professional talent training program and adjust the curriculum. The content is revised and the teaching mode is reformed， so that students can truly understand the knowledge and abilities required for employment， and truly achieve the goal of "zero transition" between schools and enterprises.

Key words：existing problems， course content adjustment， teaching method reform

高职教育的目的是为主动适应地方经济发展需要、为区域经济产业结构优化升级培养高素质技术技能型人才。工作能力导向的教学模式刚好能满足这样的要求，它是一种“以学生为主体，能力为本位，教学项目为载体”的教学方式，是根据工作岗位的需求，将教学内容整合设计为若干个项目，每个项目下设多个任务，学生根据具体情境去完成相关任务，从而了解和掌握将来岗位需要的知识和能力。本文以《汽车保险与理赔》为例，根据汽车保险理赔岗位群所要求的职业能力为核心来整合教学内容，以项目为载体进行课程设计，以充分调动学生的学习兴趣。

1 《汽车保险与理赔》课程特点

“汽车保险与理赔”作为汽车系各专业的一门通识课程，是一门综合性、理论性和实践性都比较强的课程。

1.1 综合性强

该课程知识覆盖面广，跨学科多，所授内容融合了《道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制条例》、《机动车商业保险示范条款》、《汽车构造与原理》、《汽车市场营销》等相关法律知识、保险知识、汽车知识和市场营销学方面的知识。

1.2 理论性强

该课程涉及到的保险条款、实际操作技能等专业术语比较多，而学生在平常生活中接触得比较少，学习起来有一些困难，但这些内容正好又是该课程学习的重点，是以后从事汽车保险理赔工作要用到的理論知识。

1.3 实践性强

随着汽车保有量的持续增加，对汽车保险理赔从业人员的需求量越来越大，对其技能要求也越来越高，要能解决现实中汽车保险投保、承保及汽车保险理赔中一些常见的问题，所以需要通过实践项目提升实践能力。

2 目前《汽车保险与理赔》课程教学中存在的问题

2.1 教师强行灌输理论知识

老师将知识点强行灌输给学生，忽略了学生主观能动性的发挥，导致学生缺乏学习兴趣，从而很难将知识灵活运用到实际问题中去。

2.2 专任教师本身实践技能相对欠缺

任课老师基本上都没有企业工作的经历，或者是到企业进行了短期的进修学习，缺乏实践工作经验，因此实践技能方面是比较欠缺的。

2.3 学生学习参与度不高

高职学生学习的主动性比较差，课堂学习参与度不高，老师精心设计的教学活动得不到学生的配合，教学效果不是很好。

3 基于岗位工作能力导向的课程内容整合

基于上述存在的问题，为了实现课程教学目标，就必须结合实际岗位工作能力需要对教学内容进行整合，改变原先教学模式，充分调动学生积极性。本课程目标是为相关企业培养从事汽车保险与理赔相关工作的高级技能型人才，学生应该具有汽车保险市场意识与顾客服务意识，掌握汽车保险投保、承保和理赔流程，能掌握汽车保险营销、现场查勘、事故定损、汽车维修服务顾问等工作岗位相关技能。根据课程目标，我们设计了投保方案的制定、核保承保工作、接报案、现场查勘、车辆定损、赔款理算、结案处理七个方面的项目训练内容，并对各项目进行情景模拟训练。

3.1 投保方案的制定

通过设计合理的投保方案的训练，学生要能够针对客户的实际情况，比如车辆的使用性质、车主自身特点等，帮助客户制定合适的投保方案。这个过程中学生需要先了解客户投保的流程，掌握保险费率浮动的原则，了解各个险种的特点及组合后的优势，然后能够根据客户的具体情况，为客户设计个性化投保方案，最后能够帮助客户规范填写投保单。

3.2 核保承保工作

客户投保单填写完后，需要进行审核，决定是否承保。主要审核投保人、被保险人的相关信息;投保标的车的相关信息;保险费率选择是否合适;保费计算是否正确;如果保险风险程度增加的话，需要告知保险人;如果保险内容发生变化，需要通过批单进行变更等等。这些可以通过相关软件进行实际操作。

3.3 接报案

接报案是发生保险事故后被保险人第一时间向保险人提出申请，是理赔的开始阶段。接受报案是保险公司受理理赔申请的关键，被保险人报案的方式有多种，但现在每人至少一部手机，所以电话报案最普遍。在接受报案时，受理人员一定要做好报案记录，询问报案人姓名、被保险人姓名及事故车车牌，认真核对保单信息，确认保险期限及承保险种，简单询问出险时间、地点、原因，对属于保险责任范围内的事故进行立案并安排现场查勘。

3.4 现场查勘

查勘人员接到派工后先与报案人联系，大概了解事故情况并安抚客户，确认事故地点。到达现场后，首先确认保险标的，然后通过问、闻、看、思、摄等方法调查取证，分析事故的真实原因，以确定是否属于保险责任，根据现场的情况填写查勘记录表，绘制现场查勘图，最后指导客户填写索赔申请书。

3.5 车辆定损

在定损过程中，始终坚持保险理赔的原则，认真界定哪些损失是由本次事故造成的;对于损坏的零部件，坚持“能修不换”的原则;对于不同的案件根据原则灵活处理，做到事故理赔的高效性和准确性。

3.6 赔款理算

根据确定的损失项目，按照相应的理算方法，对赔偿金额进行理算。商业险是交强险的补充，在涉及到第三者的赔偿时，交强险优先赔付。因此理算过程中先进行交强险的理赔，然后根据本次事故所承担的责任比例及免赔率情况，根据不同险种分别计算，最后汇总出总的理赔数额。

3.7 结案处理

被保险人按照要求提供相关理赔资料后，保险人支付赔款，将所有信息上传工作平台，单证归档后结案。

4 基于岗位工作能力导向课程教学方法的改革

根据学生的实际情况以及要达成的课程目标，必须对传统的教学方法做出一些改革，具体可以从以下几方面进行：

4.1 选择典型案例教学

因为汽车保险与理赔课程内容较多、涉及面广，一些保险条款等教学内容枯燥，因此案例教学法是使课堂效果得到的改善一种有效的方法。在教学中，教师课前先找出相关典型案例，可以是网络或社会上热议的相关车辆保险事故，进行案例导入，引导学生思考。教学过程中采用分小组讨论的方式，更多地培养学生的自主学习能力，灵活运用所学知识解决问题，充分调动学生学习的积极性。

4.2 设计合适情境模拟教学

根据教学目标和教学内容，由学生根据相关要素设计典型的事故情境，学生在情境中扮演相关角色，融入到真实的职业情境中，这样激发了学生的学习兴趣，提高学习效率。

以现场查勘为例，可以根据不同的季节、不同时间段、地点，设计不同复杂程度的事故情境，学生扮演不同的角色，比如在一个风雪交加的黄昏，两辆车发生碰撞，损失比较严重。学生扮演角色有：驾驶人、保险公司接报案人员、查勘人员、交通警察、目击者等，每个角色在该情景里要完成的任务比较明确，要求学生根据扮演的角色及所学的知识去完成事故的处理流程。通过情景模拟过后，学生对整个过程印象深刻，对所学的理论知识有了感性的认识，学习效果会更好。这个过程中对学生的心理素质、专业知识、临场应变能力、与人沟通能力都有一定的要求。

4.3 观看网络视频教学

在互联网时代，网络资源非常丰富，老师可以事先查找车险相关知识视频，比如交强险的自我介绍、各种交通事故现场情况、防范诈保骗保的有关视频。

4.4 聘请校外专家讲课

我们邀请校外企业的车险销售人员、理赔经理、售后经理等具有丰富实战经验的相关人员来校为学生讲授汽车保险与理赔的相关知识以及实战体会，让学生了解和认识将来可能的就业岗位，比如汽车保险电话销售、接报案、查勘和定损等岗位，了解各工作岗位的职责和工作内容，为将来做好本职工作奠定一定的基础。

4.5 开展现场实践教学

为了加强汽车保险与理赔课程的实践教学，达到锻炼学生岗前能力，与校外实训基地合作，让学生走进保险公司或4S店进行现场观摩，采用多种培训模式，将合作落到实处，积累现场工作的经验，实现学校和企业的无缝对接。

4.5 实施线上线下混合教学

混合式教学，即将在线教学和传统教学的优势结合起来的一种“线上”+“线下”的教学。通过两种教学组织形式的有机结合，可以让学生的学习由浅到深地引向深度学习。这样学生能有效地利用課后时间完成网络教学平台上的课前预习、课后复习、作业等学习任务，与课堂教学内容有机融合，这也是今后教学模式的发展趋势。

总之，随着汽车行业的不断发展，汽车保险与理赔岗位对人才需求的要求也是随之变化的，那么我们应该与时俱进地对课程内容和教学方法进行改革和完善，从而真正实现学校与企业“零过渡”的目标，及时向企业输送需要的人才。

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