高改梅

【摘要】随着我国经济水平的不断提升，人们对物质生活和精神生活的需要越来越多，当前旅游业迅猛发展，因此相关旅游景点和单位对导游人才的需求也逐渐增大，特别是服务质量高，讲解技能好的导游竞争强度非常激烈。导游的工作核心是将自然景观和人文建筑等文化通过富有情感地讲解用语言叙述给游客，是文化的传播者和承载者。导游行业也是在大众旅游行业中扮演重要角色，以精准的方式对游客讲解文化知识，让游客不仅有身临其境的感觉，也能够得到更加优质的服务。本文就旅游与管理专业学生的导游讲解技能提升的思路进行浅析，旨在能够让相关专业的中职类学校可以培养出更加优秀的导游人才，为旅游发展作出贡献。

【关键词】旅游服务与管理;导游讲解;提升思路

引言：导游知识技能的培养，应该着重加强学生的导游讲解的基础技能，这是旅游服务与管理专业学生必备的专业技能，也是导游行业最重要的组成因素。让人喜爱且优秀的导游能够带给游客更好的知识讲解和服务体验，从而提升游客对导游的评价和好感度。而旅游专业技能欠缺的导游会因为专业技能不强，服务意识薄弱常会被游客所反映。因此，加强对导游专业人员的旅游服务与管理技能培训的学习势在必行。本文就对导游行业人员的专业技能和服务意识进行讨论，根据现实问题提出参考意见，从而提升中职学生导游专业知识技能。

一、中职学生导游讲解现状分析

（一）对知识掌握不扎实

根据现阶段的中职旅游服务与管理专业的学生对专业的知识掌握还不够牢固，对重要知识点把握不清，在背诵导游词的时候不在状态，甚至都懒得背诵，甚至会进行背诵，但不能理解并记忆，常会在脑中留下印象而不能全文背诵，在实践中全靠临场发挥，最后在考核或者现场模拟时不能很好地将导游词叙述出来，这是一种消极懈怠的学习态度，也是教师必须要及时纠正学生的主要问题。

（二）语言单调、书面化

旅游服务与管理专业的学生，在教学实践中通常会在教学实践基地或者课堂中进行现场模拟，在实践模拟的过程中常会出现发音量小，台下人员听不清楚，发音标准，说话会带有方言口音，在讲解导游词的过程中表情死板，讲话内容单调等情况。在现实导游的工作中，如果出现以上几类问题就产生游客的不满，因为讲话内容和方式而感觉枯燥乏味，降低或者丧失游玩的兴趣，更会对相关单位好个人产生失望的心理，对导游的服务评价较差，最终影响了游客对旅游的整体体验。

（三）对肢体语言不够重视

通过学生进行实践，还可以发现很多导游专业学生在现场模拟和考核中出现的肢体语言表达问题，学生在日常学习好生活中常会因为习惯而忽视语言表达的重要性，在模拟的过程中会出现耸肩、口齿不清，抓耳挠腮，站立不稳等情况发生，从外在形象上就会降低评分，从而影响今后的学习。

二、浅论中职学生导游讲解技能提升思路

（一）丰富知识

要想学好丰富的旅游服务与管制专业知识，就要坚持不懈地进行学习，本着一刻也不能放松的劲头继续钻研，如果精神产生懈怠则会处于落后的状态。当今社会高速发展，人才竞争也日益激烈，各类高校和中职类学校的应届毕生数量也在创历史新高点，所以要立于当下，立足于实际，否则就会被社会所淘汰。旅游教师在授课的过程中要努力创设出学生喜闻乐见的教学内容，不断创新教学形式，努力激发学生的学习兴趣。在传统教学观念和手法的基础上不断创新，让课堂的表达和实践形式多彩多样，同时旅游类教师营业应该通过符合实际情况的课外知识不断扩充课堂教学呢日用，以此来吸引学生的注意力。只有知识渊博才能出口成章，成为一名优秀的导游工作者，因此中职类旅游教师应该不断加强对学生的综合能力素质培养，让学生开拓知识面，多阅读掌握课外知识，不断提高学生的知识储备量。

（二）端正态度，培养自信

拥有自信心的学生往往可以有用较高的学习能力，同时也可以得到他人的赞同。旅游类教师在课程实践上要时刻关注学生的学习状态，让学生了解导游工作的具体含义和旅游服务的宗旨，让学生对该专业有一个清醒的认知，明白自己应该学什么，做什么，从而对该专业的核心意义有主观上的认同和广阔的认知。教学在课堂或者实践的过程中要不断培养学生的自信心，让学生在学习的过程中不断树立自信，从而在实践或者工作岗位上能够保持好旺盛的工作状态，在语言表达和肢体语言的丰富层面达到规范化的工作标准。

（三）課内实践

中职学校旅游服务与管理专业教师要善于在教学中充分利用学校的教学资源进行教学，把更多的时间和教学资源应用于课堂实践中，只有让学生在校期间多参与课堂实践，才能不断在学习中以最简便和最高效的方法提升自身的导游专业能力。例如教师可以为学生创设出导游情景，让学生模拟导游面对游客，对游客讲解该景点的人文和历史，通过精心创设的情景，能够让学生全身心地参与实践中，课后学生根据实践表现查找相关的资料，查缺补漏的同时更好地学习，在一定程度上也能提高学生的自主学习能力，让学生的思维和表达方式，特别是临场发挥的敏捷程度有较高的提升。

（四）课外实践

只有不断地通过课外模拟实践进行探索，才能让学生学习到书本学习不到的知识。旅游服务与管理专业的实用性较强，因此教师必须让学生通过不断的课外实践来进行学习，在课外实践的过程中加强学生的临场发挥能力与学习能力，从而更好地激发学生的学习欲望，提高口语表达能力和肢体语言表达能力。

结束语

综上所述，相关专业教师要立足于现实条件和教学环境，根据学生的学习需求有针对性地创设课程内容，因材施教，灵活运用教学方法，在传统教学方法的基础上推陈出新，不断完善创新教学内容，对学生进行正确价值的专业素质能力培养。导游是一个专业素质较为综合的职业，在实践方面有较高的可操作性和灵活性，教师在教学的过程中要着重对学生的身体协调能力和语言表达能力进行培养，让学生多参与实践课程，并把在课堂中所学的专业技能知识应用于实践当中，不断强化学生的专业技能和服务意识，让中职类院校旅游服务与管理专业为社会培养出更多的优秀导游人才。

参考文献

[1] 刘艳丽. 如何提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力[J]. 速读旬刊， 2016.

[2] 李桢. 中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力提高策略[J]. 最漫画·学校体音美， 2018（35）：1.

[3] 陈金念. 中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力提高路径[J]. 速度（中旬）， 2017（3）.19970EC1-FB3F-4249-AA84-441360CBAAA5