何智纯 林俊杰 徐蓓 杨剑豪 邱颖婕

血站作为集血液采集、制备、检测、供应和服务于一体的专业公共卫生机构，承担着向社会提供无偿献血服务，向医疗机构提供临床用血和保障安全用血的任务。随着深化医疗卫生体制改革的持续推进，各地的医疗服务能力不断增强，医疗保障水平持续提升，临床用血需求逐年上升。为满足临床用血需求，保障血液安全，根据“大卫生、大健康”理念，加快推进健康上海建设，全方位、全生命周期维护保障市民健康，努力满足市民日益增长的高品质健康服务需求，上海市血液中心将卓越绩效模式引入血站管理，提高血站自身能力，成为一个现实的战略选择。

卓越绩效模式是指通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值、提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功的管理模式。本中心自2017年引入卓越绩效模式，对标对表逐步将卓越绩效管理方法与日常工作相结合。在标杆的引领作用下，建立综合的组织绩效管理方法，对照准则进行定期自评和改进，持续提高中心的整体绩效和能力。

1 中心引入卓越绩效模式的实践

1.1 设定愿景并制定战略目标：中心领导层根据所承担的任务、在国内外的定位、行业的发展方向等，确定中心的愿景为“秉承信念，将安全的血液赋予生命健康；创新理念，持卓越的绩效引领行业标杆”。基于中心的使命、愿景和价值观及保障安全用血的需求，建立战略管理小组，负责战略的制定、管理和调整等工作，由中心办公室作为常设机构。……