曹智勇

摘要：随着全国各省广播电视大学更名为各省开放大学，加强开放教育内涵建设成为必然，这就要求从教学模式、学习平台建设等方面不断探索和创新，搭建新的全方位、立体化、个性化学习支持服务体系，以促进开放大学建设再上新台阶。

关键词：开放大学;互联网+;学习支持服务

中图分类号：TP393      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）33-0139-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

2020年9月，教育部发布《国家开放大学综合改革方案》，推动国家开放大学下属的39所省级广播电视大学统一更名为各省开放大学，要求2020年底完成更名。

开放大学的更名，意味着广播电视大学的发展进入新的历史阶段。面对5G、大数据、人工智能等高新技术对教育的革命性影响，开放大学必须积极主动适应“互联网+”时代教育发展趋势，构建新型开放大学学习支持服务体系。

学习支持服务的概念起源于英国开放大学，认为远程教育机构的管理者和教师对于学生的学习过程应该进行持续关注，同时为学生提供适当的学习支持服务。国家开放大学是以现代信息技术为支撑，实施远程开放教育的新型高等学校。作为国开的一个分部，贵州开放大学必须不断探索建设自己的学习支持服务体系，以学生为本，依托互联网，在教与学各环节提供全方位、立体化、个性化学习支持服务。

1 电大开放教育学习支持服务困境

当前，电大开放教育普遍采用线上线下混合式教学。线下安排课程学时的1/3面授，1/3线上导学，1/3自学。对于面授，参加远程学习的学生往往存在地区、年龄、职业等诸多的差异，在面授时，教师由于时间紧，往往会加快速度，而学生很多起点低，对课程重难点，学生很难及时领会掌握。学生对学习内容因而失去兴趣，到课率低，教学效果差。

线上教学主要通过国家开放大学学习网（以下简称国开网）。每门课程提供了课件、文字辅导、微视频等丰富的资源，安排了在线测试、论坛导学等活动。但现在的学习资源建设，往往注重内容积累，缺乏支持服务，学生反馈国开网的学习中，个性化学习支持不够，资源使用率低，没有发挥应有的作用。

2 新型开放大学学习支持服务体系的构建

“互联网+”时代，信息技术深度融入教学、管理、评价等方面，开放大学的学习支持服务模式应从单一式向多样化、多元化发展;从独立式向一体化、立体化发展;从粗放式向精准化、个性化发展[1]。为此，我们在多方面进行了探索。

2.1 面授与直播配合，重组教学内容

近年来，“互联网+”教学模式的研究和探讨越发火热，高校的翻转课堂、慕课、微课已经成为常见的教学手段，但高校教师真正全面利用信息化手段实施在线直播教学，却是突发新冠肺炎疫情倒逼之下广泛开展起来的。

相对于面授，直播教学优势体现在：（1）规模不受限制，能够实现大规模在线学习;（2）时空不受限制，学习者利用手机，iPad等便捷终端，可以在任何时间、任何地点进行学习。但直播教学也存在自己的劣势，比如缺少课堂情境，交互性远不如面授。这就要求教师对自己的教学内容重新设计，充分发挥面授与直播的优势。

“面授+直播”相结合教学，根据各自的特点，直播教学主要注重构建知识体系，讲清楚重难点，线下安排面授，进行讨论或案例分析等，解决直播学习中的疑难，巩固直播内容，加深学生之间，学生和老师之间的互相了解，为线上其他教学活动的开展做好准备。

2.2全方位学习平台的构建

“互联网+”时代，单纯提供学习资源的平台显然不能满足学生学习的需求，对学生的学习支持服务要求是全方位的。以国开网为例，课程资源主要覆盖课程导学、模块学习、考核评价。课程导学部分提供了课程基本信息，比如课程主要内容、学习方法、教学安排、考核要求等;学习模块以周为单位或者以章节为单位进行划分，每个模块有完整的多种媒体学习资源，比如针对重难点制作微课程资源、文字辅导资源、章节作业等;考核评价要求形成性考核与终结性考核结合，学习平台的整体架构如下表1所示。

国开网对学生的学习支持服务覆盖整个学习过程，课程导学、课程教学与考核评价一体化设计。同时，在国开网学习资源建设中，重视学习支持服务的设计，平台搭建了完善的社交平台，教师与学生、学生与学生之间的互动更加方便有效，考核评价设计中整合学习支持，教师精心设计评价方式，利用网络多元评价，从而更全面更客观地评价学生。

2.3 向学生提供个性化学习支持服务

“互联网+”时代的学习支持服务要求能向学生提供个性化服务。需要推进信息技术与教育深度融合，针对不同的社会群体，提供个性化的在线教育资源[2]。国开网上记录了学生网上学习的轨迹，参与的各种活动，作业、测试的情况等，对学生的学习数据进行分析，可以得到每个学生的个性化数据。根据这些数据，学习平台可以智能化向学生推送学习视频、测试等资源。实现从广播电视教育，再到智能教育的发展历程[3]。

2.4 多平台搭建立体化学习支持服务

单一的平台不能完全实现教学所需的各项服务，此时，我们可以将不同的信息化手段优化组合，各取所长。比如利用国开网、微信公众号、问卷星等，开展发布资源、交流互动、学情调查等各项学习活动，搭建起立体化的学习支持环境。

在新媒体环境下，微信公众号在学生中愈加普及，在微信公众号上获取学习资源，已经成为学生常态行为，抓住学生的这一行为特点，我们将微信公众号作为学习平台的延伸，积极开通课程微信公众号，挖掘微信公众号的功能，用于为学生提供学习支持服务。

首先，微信公众号容易普及，手机操作便捷，可以实现学生利用碎片化时间随时随地学习的需求;其次，在微信公众平台上，教师可采用多种形式的资源，包括语音、图文、视频等，让学生获得不一样的学习体验，体会到区别于传统教学的学习乐趣;此外，借助微信公众平台，教师可以提供实时教学服务，在教师和学生之间架起了一座沟通渠道，打破了时空限制，便于师生在线交流讨论。

教师的学习支持服务是否真的满足了学生的学习需求，学生的学习体验如何？这些问题是我们在提供学习支持服务必须去了解的，这样才能不断提高学习支持服务的效果。学习者的满意度是表征其认同度的重要心理特征[4]。基于此，我们引入线上调研App，我们利用问卷星，调研学生直播教学的学习体验。比如下面表2的调研数据，调查学生直播学习时使用的终端设备。

数据告诉了我们，在直播教学时，内容的呈现一定首先要考虑手机观看的效果，字体字号，每一页内容的多少是课件设计必须要注意的问题。

與此同时，我们还利用雨课堂、超星直播、腾讯课堂等各种平台，形成完整而适用，彼此交叉，互相支持的全方位、立体化学习服务体系。

今天，“互联网+”时代赋予了学习支持服务新的内涵，学习支持服务的全方位、立体化、个性化，是“互联网+”时代的要求。广播电视大学的更名，意味着必须提升开放大学的办学质量，促进远程开放教育内涵式发展，也就必然要求学习支持服务体系重新构建。

参考文献：

[1] 赵倩，章玳.开放大学学习支持服务模式发展思路探析[J].湖北广播电视大学学报，2019，39（5）：3-7.

[2] 杨晋娟，玛依拉·哈拜，贾娜娜.自适应学习系统在开放教育中的应用初探——以“景区管理”课程为例[J].新疆广播电视大学学报，2020，24（3）：6-11.

[3] 黄蔚.用信息技术支撑“互联网+大学”转型发展——访国家开放大学党委书记、校长荆德刚[N].中国教育报，2019-10-12（03）.

[4] 王萱，杨浩，崔永鹏，等.“战疫”期间大学生的在线学习认同度分析[J].现代教育技术，2020，30（7）：105-112.

【通联编辑：光文玲】