罗艳珊 李昭玥 陈睿言 陈可 肖晓宇

摘要：随着经济环境的不断发展与变化，消费者对于自身的消费需求也在一直往更高的层次上升，我国的销售模式从传统电子商务模式开始转向逐渐成熟的新零售模式。新零售通过运用大数据等先进技术手段来不断提升经营理念，基本打破了长久以来僵化的传統销售观念，使创新发展成为了国内零售行业的基本共识。在这种模式下，我国不断扩大着销售市场，但零售商仍然面临着重重的挑战，零售企业需要从提升客户体验、改善运营效率、再造智慧门店、重塑供应网络四大方面全面转型突破。

关键词：电子商务新零售大数据创新挑战

一、研究国内外新零售的现状——以中美两国为例

我国电子商务消费者的成熟度在全球范围内都是比较高的。据统计2019年我国的社会消费品零售总额为411649亿元，比上年名义增长8.0%。目前已经有36个新零售城市给中国GDP的贡献超过了40%以上，国内的一线城市几乎已经被新零售完全覆盖，新零售行业正在逐渐取代传统电子商务平台，以一路狂奔的态势不断发展。去年由于新冠疫情的影响，新冠患者和其密切接触员被要求进行治疗和隔离，人们被建议尽量减少外出，避免不必要的接触，人流量的减少导致大多数线下门店经营亏损被迫关闭，在这场全民战疫的过程中，中国制造业、餐饮行业和零售行业同时遭遇危机。由此，疫情期间除了需更多注重并提高“人际接触式共享消费”的安全性、健康性外，还需要更多关注并推进“非接触式共享消费”（如星巴克开启“无接触式体验”、饿了么、美团等外卖平台开启“无接触式配送”）。……