黄美爱

摘要：随着人们生活水平的提升以及社会经济的快速发展，各个行业和领域对于电力资源供给也提出了越来越高的要求，特别是在企业生产和生活用电方面，这就要求电力企业能够给予更加丰富的电力资源支持，然而，从当前的实际情况来看，电力营销服务过程中的诸多问题都会对电力企业的可持续发展产生不良影响，因而需要关注电力企业电力营销服务的改革发展，从当前工作中存在的问题出发，确定最为有效的调整策略，为电力企业的发展奠定良好基础。

关键词：电力营销服务;电力企业;管理

电力营销服务是电力企业经营管理的核心内容之一，电力企业营销服务水平能够直接反映出企业的管理水平，提升电力营销服务质量，有利于电力企业内外部改革的推进。随着电力行业的竞争发展以及信息技术的广泛应用，电力营销服务过程中的问题也逐渐凸显，这就需要电力企业加强相关领域的人才培养，逐渐改革管理模式，提升电力营销服务的信息化水平，从而保证电力企业营销服务水平的提升，更好地为社会发展和人民生活提供电力服务。

1 电力营销服务中的主要问题

1.1 管理模式不符合市场经济发展需要

传统的电力企业电力营销服务模式是以客户需求为基础建立起来的，但是，这种服务模式会对电力营销服务水平的改善造成不良影响，降低了员工的服务意识和专业性，岗位责任意识不足，无法从客户的实际需求出发，为其提供更好的服务。……