曾友凤

摘要：目前我国现有的供电营业厅对工作环境和设备的投入力度不断加大，从而忽略了业务管理和营业厅的运营能力，因而相关的研究人员开发了综合服务应用平台，并将此平台投入供电营业厅进行使用。因此本文将对供电营业厅的综合服务应用平台构架进行简单介绍，并着重探讨综合服务应用平台的实际运用情况。

关键词：供电营业厅;综合服务;应用平台

前言：随着经济的不断发展，当前各个供电公司都在积极引进综合服务应用平台，努力在各自的供电营业厅中进行标准化建设。因而本文将从综合服务应用平台的架构入手，详细介绍综合服务应用平台的具体运用情况。

1供电营业厅综合服务应用平台的架构

供电营业厅综合服务应用平台主要分为以下几个模块：客户引导，供电营业厅内的工作人员可以根据客户所办理的业务类型进行叫号管理，顾客按照号码到对应的窗口办理业务;自助服务，这一模块可以安装了自主查詢、缴费、打印发票、充值卡销售等功能，顾客可以在工作人员无暇顾及时自行办理所需的业务;柜台服务，顾客可以在柜台办理缴费业务、票据业务、档案维修、新增故障报修等业务，也可以进行催办督办以及其他一些综合服务;后台管理，在后台管理模块，营业厅安装有监控系统，这样后台工作人员可以随时掌握营业厅内人员流动、营业厅所办理的业务量等，通过监控，工作人员可以进行合理的调度，且在进行客户回访时前台人员还可以借助监控内容对顾客进行解答[1]。……