张美齐

（安徽理工大学图书馆，安徽 淮南 232001）

0 引言

微信公众平台是由腾讯公司推出的面向政府等机构的一种新型的互动沟通模式[1，2]。微信公众平台的消息发送、自动回复、实时交流等功能可以满足用户的个性化需求，而异步、实时等服务特征可以打破时空的限制，对零碎化时间提出的咨询问题提供应答服务[3]。微信服务在高校图书馆中主要是向用户提供图书馆推荐、馆藏查询等信息服务。随着信息化社会的发展，研究高校图书馆微信公众平台服务情况具有重要的理论意义[4]。

1 研究对象

本文选择42所“双一流”高校图书馆微信公众平台作为调查对象，采用网络调查法等调查其服务现状，并且依据调查结果给出具体的改善意见。

2 调查结果和分析

本文的调查方法主要有两种，一是通过搜索42所“双一流”高校图书馆官方网站逐一查找，二是通过手机微信客户端，以关键词“学校名称+图书馆”在“添加朋友-搜索公众号”页面中逐个查找微信公众号并关注，并及时记录调查结果，调查时间截止到2021年3月9日。

2.1 微信公众平台建设情况

通过调查，所有“双一流”高校图书馆都开通了微信公众号，如表1所示。

由表1知，北京师范大学图书馆最早利用微信公众平台向用户推送信息服务，其次是清华大学图书馆、南开大学图书馆等。此外，2014年开通的微信公众平台数量达到最高点，有15所高校图书馆，其次是2013年11所、2015年5所，说明大部分“双一流”高校图书馆较早地将微信公众平台服务应到图书馆虚拟参考咨询服务中，如图1所示。……