杜红英

（衡水学院图书馆 河北 衡水053000）

读者工作是图书馆工作的重要组成部分，也是衡量图书馆工作质量的重要标尺。读者工作是图书馆为满足读者文献、情报需求而进行的各种服务活动，主要包括文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务等，随着读者需求的日益多元化，现在的读者工作还包括读者教育、读者研究、图书馆相关制度及组织管理等内容。

针对读者工作，美国图书馆学家杜威提出了图书馆服务三准则，即“在适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书”。三适当准则，立足于读者的需要，将图书的选择、提供和读者服务工作结合起来，是“服务至上”的萌芽，意义重大。印度图书馆学家阮冈纳赞也明确提出图书馆学五原则：第一，书是为了利用的；第二，书是为一切人而存在的；第三，给读者所有的书；第四，节省读者的时间；第五，图书馆是生长着的组织。图书馆学五原则是对杜威图书馆服务三准则的继承和发展。我国图书馆界也明确提出“一切为了读者”、“千方百计为读者服务”以及“为人找书、为书找人”的口号。这些都明确表明了在图书馆工作的各项要素中，读者是第一要素，读者工作是图书馆全部工作的出发点和归宿。

1 提升图书馆工作人员综合素养

1.1 培养工作人员高尚的思想品德。服务实践中，首先，要培养图书馆工作人员爱岗敬业的职业道德品质，强化热爱图书馆事业、热爱服务工作、热爱读者的工作理念，积极向师生读者提供优质、高效的服务。……