吴小丹 高凯 谢扬* 陈若珍

调度是院前急救中不可或缺的部分，而120 调度员作为一个更为特殊的岗位，它能调度全市的急救资源，来使呼救者能得到及时地救治，它绝非是一个简简单单的接线员，更是连接伤患者与急救站的重要桥梁。随着社会经济的迅速发展，人民生活水平的日益提高，公众急救意识的逐步增强，自然或人为灾害事故的频繁出现，社会大众越来越需要政府提供及时高效的院前医疗急救服务，而急救指挥中心调度员的调度便是院前急救服务的首要环节，是社会保障的重要组成部分［1］。因此，对于新上岗的调度员进行全面、科学、系统的培训显得至关重要，而不同的培训形式将会影响到新调度员能否顺利上岗，独立完成调度工作等。本文将就潮州市120 急救指挥中心对新上岗调度员进行培训的形式进行介绍。

1 临床资料

1.1 一般资料本120 急救指挥中心在2013 年-2018 年先后招聘了12 名人员从事120 调度工作，平均年龄在32岁，其中本科及以上者7 人，大专7 人，中专2 人；从事医学专业7 人，非医学专业5 人；有工作经验者9 人，无工作经验者3 人；应届毕业生1 人，非应届毕业生11 人。尽管新上岗调度员的各方面情况参差不齐，但通过对新招聘的调度员进行全面、科学、系统的培训后，新上岗调度员都能顺利通过考核上岗，独立完成120 急救指挥调度工作。

1.2 培训方式首先采取集中理论授课，介绍调度工作职责、调度规章制度、调度原则等，然后由带教老师一对一进行调度的技能以及实际操作进行培训，最后通过入职考核的方式来考察新上岗调度人员的调度能力，只有对新调度员进行全面、科学、系统的培训后才能提高新调度员的业务技术，胜任120 调度的工作［2］。……