文 刘勇慧

一、案例描述

一大早，文文的妈妈就伤心地找我说起前一天晚上发生的事情。最近，我们班开展了“小青菜成长记”的活动。一周前，幼儿们都在家里种下了青菜的种子，每天回家观察小青菜的成长状态。几天后，文文家的小青菜依然是一根细长的茎顶着两片叶子，基本没有什么变化。于是，妈妈就提议用尺子量一量，看看小青菜有没有长高。就在妈妈与文文一起测量的过程中，妈妈不小心弄歪了一棵小青菜，文文见状，对妈妈大发雷霆，任妈妈采取什么措施都哭闹不止。文文的妈妈含着泪水问我：“老师，她现在这么小就这样，长大了还得了？”

二、案例处理

（一）认真倾听，了解问题症结

听了文文妈妈的叙述，我很是惊讶。文文在幼儿园乖巧懂事，完全不像她妈妈描述的那样不讲理。我想，应该是沟通出现了问题。于是，我先安慰她不要着急，然后问：“每当发生这种状况，你是如何教育她的？”妈妈回答：“她一点都不懂事，只能打骂一番。有一次揍她，她竟然还笑起来了，真是一点也不知道羞愧。现在只能冷处理了。”我叹息一声，反问：“那么问题解决了吗？”文文妈妈摇摇头：“所以才来找老师呢，你们一定懂更多的教育方法。”

（二）充分陈述，加强沟通理解

当着文文妈妈的面，我把文文叫了过来。我并没有立即责备她，而是将她抱进怀里，等她已经完全放松了之后，才用平和的语气跟她聊起了家里青菜的情况，顺势引导她讲述当晚发生的事情。“你发那么大的火，是因为担心小青菜还是责怪妈妈呢？……