魁殿富

(湘潭大学 法学院,湖南 湘潭 411105)

数字网络技术的冲击,致使侵害消费者权益的事件层出不穷。2019年12月,网络剧《庆余年》在腾讯视频与爱奇艺两大网站热播,针对剧集的热播,视频网站相应推出了VIP会员超前点播服务,即在VIP会员抢先看6集的基础上,另需额外支付每集3元或50元始终提前多看6集的付费方式,此举引发消费者不满。爱奇艺视频网站会员吴某遂将该视频网站诉至法院,北京互联网法院于2020年1月22日立案,原告提出确认涉案《爱奇艺VIP会员服务协议》部分条款无效、未生效等八项诉讼请求,6月2日法院对吴某诉爱奇艺《庆余年》超前点播案进行宣判,判定爱奇艺败诉。(1)吴某诉爱奇艺公司网络服务合同纠纷案，北京互联网法院〔2020〕京0491民初3106号民事判决书。该案虽属网络服务合同纠纷,但其中涉及消费者权益保护问题,值得深究。

一、网络会员服务协议的实质

“超前点播”案中原告向法院起诉的原因在于,其认为被告更新的“超前点播”服务使其所享有的、爱奇艺公司承诺的“热剧抢先看”特权被大幅调整,而此项特权源自原告与被告之间的会员服务。该会员服务被未更新前的《爱奇艺VIP会员服务协议》所规定,协议实质上是消费者与网站经营者签订的消费合同,但其特殊在于采用会员制。而会员制是经营者通过发行会员卡的方式,以特定的优惠与折扣吸引消费者,从而建立比较稳定的长期销售与服务体系,以达到经营的最佳效益与投资增值。……