李岚溪 （西北大学心理健康教育中心）

一、心理中心咨询预约

20 世纪80 年代中、后期，北京、上海、浙江、陕西、四川、湖北、山东等地高校相继成立心理中心，为高校师生提供优质心理健康服务。心理咨询是一个涉及帮助、教育和成长等的复杂的反应过程，是一项系统服务工作，完善的咨询预约与评估工作能够更有针对性地为每一位来访学生提供更加适合的专业咨询，也能够将每一位咨询师所擅长的领域发挥到极致。

（一）咨询预约途径

目前我国大部分高校心理中心只针对在校全体师生提供免费心理咨询服务，咨询预约途径主要为以下三种：现场预约、电话预约及网络预约。

（二）咨询预约流程

以现场预约为例，学生来到心理中心向预约接待员提出自己的需求，预约接待员如实做好预约登记。随后，预约接待员同可以接待个案的咨询师确认该学生的咨询时间，电话通知来访学生并确认预约信息，包括具体咨询时间、地点、咨询师。以上工作完成后，预约接待员要将该学生的个人基本信息及预约确认信息填写入记录表格中，做好档案管理工作，电话预约、网络预约流程如上所述。

（三）咨询预约注意事项

完善的心理咨询预约制度离不开专业人员的执行，在实际工作过程中，心理咨询预约接待员会面临不同的问题及挑战，需要他们在以下方面加以注意：

第一，注意来访学生的信息保密。作为一名预约评估员最重要的要求是信息保密，在预约接待过程不允许以任何方式、任何理由散播来访学生的任何信息。……