周诗晶 谢维 杜婉 郑瑶 李绪贵

由严重急性呼吸综合征冠状病毒2 (severe acute respiratory syndrome coronavirus 2, SARS-CoV-2)所导致的急性呼吸道传染病肆虐全球[1]，世界卫生组织(WHO)将其导致的肺炎命名为Coronavirus Disease 2019 (COVID-19)，我国卫生健康委员会将其命名为新型冠状病毒肺炎[2-3]。我院作为湖北省一家中西医结合骨科专科医院，2020年1月底被指定为武汉市第3批收治新冠肺炎患者的定点医院。针对突如其来的新冠肺炎疫情，我院借鉴了2003年北京某些综合性医疗机构在SARS期间的管理经验，从多个方面着力开展医疗服务同质化实践探索，迅速完成了感染病区建制、全院人员培训考核、各项疫情时期的工作流程、疫情数据报告机制、质量管控标准和组织以及应急处置体系，畅通了医、护、药、技、管理与工勤保障相关通道，提升了全院职工的协同合作能力，确保了患者救治工作的圆满完成。

1 实践背景

我院是湖北省第一家三级中西医结合骨科医院，以诊疗骨科疾病见长，医院设有综合内科和综合外科，但没有独立设置呼吸系统疾病专业和重症医学专业，相较于其他大型综合性三级医院，骨科专科实力较强，但在传染病的防控、诊疗方面的实力与经验却有所不足。如何在疫情时期使专业不同、特长各异的医务工作者为患者提供高效率、同质化的医疗服务，是医院管理者必须解决的难题。因此，探索疫情下医疗服务同质化成为专科医院必然的选择。医疗服务同质化是指医疗服务的手段和方法日益趋同，使得服务特性差距缩小[4]。……