陈璞奕

（宁夏大学，宁夏 银川 750021）

党的十八大报告中明确指出：“必须积极推动社会主义精神文明建设，不断完善现代公共文化服务体系，提升文化服务机构的服务效能。”效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，效能是衡量工作成果的尺度，效率、效果、效益的依据。服务效能是衡量现代文化服务体系的主要指标，通过效能管理建设可以有效提高公共服务机构的工作水平和服务意识。高校图书馆是公共服务机构，其服务效能体现在为读者提供专业、快捷和贴心的服务。通过效能管理来提升读者服务质量是目前高校图书馆制度建设的一个主要研究方向。

一、图书馆效能管理的基本内涵

图书馆行业的效能管理是研究如何改进组织和资源结构和利用率的一种系统方法，代表了统一管理层和工作人员服务意识，用于指导各类读者服务工作的一种管理理念。图书馆效能管理是一项综合性的运营管理方案，涵盖了图书馆的组织机构、资源结构和人员调配等内容，主要过程就是对组织和资源的效能进行衡量、评价和统计，目标是提高运营效率和服务质量［1］。图书馆效能管理的基本内涵可以概括为以下几点

（一）管理高效性

效能管理的意义就在于实现图书馆读者服务水平的可持续改进，保持运营活动的核心竞争力，通过高效的服务来让师生读者满意。

（二）管理组织性

效能管理是用于解决图书馆组织机构合理性问题的主要方法，只有不断提高组织效能才能更好地来优化组织管理水平，对组织机构的改进提出更多有效建议。……