周保海

（焦作大学会计学院，河南 焦作 454003）

据2017年统计数据显示，民营企业（以下简称民企）对我国GDP贡献率高达60%以上，提供了80%城镇就业岗位，吸纳了70%以上农村转移劳动力，新增就业90%在民营企业。当前，我国民企多为家族式企业，受种种因素的制约，我国民企寿命超过5年、10年者很少。反观诞生于1995年3月胖东来商贸集团公司(以下简称“胖东来”)，经过20多年的发展，已由4名下岗职工创立的40多平方米“胖子店”,发展为现在河南商界具有一定知名度的地方型标杆民营商业综合性零售企业。纵观胖东来的发展历程，其独特的企业文化是其成功的关键。文章通过对胖东来公司文化的研究，探究我国民营企业文化建设的方向。

1.胖东来企业文化研究

一年企业靠运气，十年企业靠运营，百年企业靠文化！纵观胖东来的企业文化信仰发展历程，从一开始的“满足工薪消费”,到过渡期的“创造财富、播撒文明、分享快乐”,再到现在的“公平、自由、快乐、博爱”,胖东来的企业文化信仰随着社会和自身的发展不断提升。胖东来的“保证让每一位顾客满意；丰富的商品，合理的价格；优美的环境，完善的服务”的经营理念,“顾客至上、职工至上、供应商至上”的核心价值观,“真心对顾客，诚心对员工;爱心献社会，信心求发展”的企业精神，始终是胖东来团队凝聚力、市场亲和力的渊源。

1.1 通过优质服务,赢得客户满意度,提高服务竞争力

“您心我心、将心比心,真心付出、竭尽全力,遇事要抱吃亏态度,不要急功近利、要从一点一滴的小事做起”,是胖东来公司发扬的企业价值观念。……