林景阳

（广东财经大学，广东 广州 510000）

引言：从服务设计理念的视角出发，通过对乡村文创系统的设计方法进行研究，有利于推动乡村文创工作朝向良好趋势发展，满足现阶段游客用户的实际需求，促进乡村建设工作的长期可持续发展，从而为乡村文创工作提供新思路。因而基于服务设计理念，针对乡村文创系统性设计方法进行探究分析，有着极大的必要性与现实意义。

一、注重进行有形展示

首先，要注意准确找出文创系统的功能特性与独特之处，不但要使用户更为高效、直接地形成对服务的心理准备，还要确保用户可以加深对服务的印象与理解。

其次，在开展乡村文创工作的过程中，要重点考虑怎样使无形化文化，转变为有形文化、怎样依靠有形展示来触动用户、怎样呈现有形展示等，这些都是需要相关部门重点处理、解决的问题。

最后，在进行文创系统设计期间，有形展示当中所有触点的设计，都应当进行一定程度的分析与探索；要针对乡村地区的实际情况，展开深入考察与用户调研，以此使乡村的隐形服务被改造后，可以为用户带来有形的证据化感受，并对设计内容进行完善，确保有形化展示更加满足当下乡村文创市场要求[1]。

二、做好服务行为设计

第一，要学会合理转移、缓解用户的无意识行为。比如在乡村农家乐提供就餐期间，用户在点菜结束等待上菜这一过程中，其时间相对漫长，顾客容易出现不耐烦的焦虑情绪。……